Analyste Support Applicatif (TechOps)

ENTREPRISE

Hilo est la nouvelle entreprise en démarrage d’Hydro-Québec dont la mission est de révolutionner le réseau électrique. Grâce à des millions d’appareils déployés dans les maisons du Québec, nous allons transformer la manière dont l’énergie est utilisée afin d’optimiser la consommation et de rendre le réseau électrique plus stable et plus profitable. Hilo prône un esprit d’apprentissage rapide, une grande tolérance à l’ambiguïté et à l’échec de même que la motivation intrinsèque. Nous encourageons fortement le travail d’équipe, la performance, la passion, l’authenticité et l’imagination. Nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal.

RÔLE

Notre équipe d’Analystes Support Applicatif est à la recherche d’un(e) nouveau (elle) collègue. Relevant du chef d’équipe Opérations technologiques (TechOps), le (la) candidat (e) est responsable de supporter et de faire le pont entre les opérations et les groupes techniques. Détenant de fortes compétences en leadership, planification, communication et collaboration, il/elle est également très fort (e) techniquement et possède une solide expérience en analyse et déverminage de problèmes complexes demandant de la collaboration pluridisciplinaire. L'équipe d'Analystes Support Applicatif travaille conjointement avec les équipes Domotique et les équipes Immotique. Un beau poste pour faire une différence !

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Diagnostiquer tout problème d’affaires et d’applications complexes et saisir plusieurs nouveaux concepts rapidement
  • Investiguer une solution IOT complète
  • Investiguer et supporter différents objets domotiques fonctionnant en Zigbee
  • Signaler les anomalies dans le fonctionnement des applications, apporter les solutions de mitigation et de priorisation des anomalies
  • Documenter clairement les problématiques et bases de connaissances liées aux différentes versions de nos produits au bénéfice des équipes N2.
  • Offrir le support N3 aux équipes de soutien
  • Documenter les processus et procédures pour les autres groupes
  • Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement.
  • Apprécier le défi que représente la simplification de systèmes complexes et toujours garder la vue d’ensemble à l’esprit au moment de travailler sur un élément isolé
  • Participer aux étapes de développement et amélioration de nouvelles caractéristiques de produits et services
  • Interpréter les besoins d’affaires des clients afin de les traduire en exigences opérationnelles
  • Gérer le déploiement de divers outils
  • Support à l’extérieur des heures régulières en rotation (Prime en surplus)

CE QUE L'ON CHERCHE

  • Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique, en génie logiciel ou expérience équivalente
  • Plus de 5 ans d'expérience en environnement de développement
  • Connaissance des mesures de la performance
  • Bonne Gestion du temps
  • Compétences solides et éprouvées en prise de décisions
  • Bilingue (français et anglais).
  • Bonne maîtrise d’SQL/KQL ainsi que de la suite Atlassian.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps;
  • Capacité à bien travailler sous pression;
  • Une bonne vision du service client et excellent joueur d’équipe
  • Capacité à travailler dans un contexte d’entreprise en démarrage
  • Excellente communication avec les pairs et les intervenants
  • Facilité à changer rapidement de priorités et à travailler dans des situations stressantes.
  • Posséder une très bonne capacité d’analyse.

ATOUTS

  • Connaissance des services clous offert par Azure
  • Connaissance de Kusto
  • Connaissance de C#
  • Connaissance de la technologie Zigbee
  • Connaissance des technologies IOT
  • Connaissance de l’industrie de l’énergie
  • Expérience dans la mise en place de systèmes, d’équipements informatiques et de processus TI
  • Gestion de projets TI

Ce poste vous intéresse ? Nous voulons vous rencontrer. Faites-nous parvenir votre cv à emplois@hiloenergie.com