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Installation

Installation gratuite avec le contrat de 3 ans

L’ensemble de maison intelligente inclut l’installation, si vous vous engagez à participer aux défis Hilo pendant trois ans. L’installation est effectuée par un électricien agréé, qui vous accompagne également dans la programmation de vos appareils connectés.

Délai et étapes d’installation

En raison d'une forte hausse de la demande, nos délais d’installation sont plus longs qu’à l’habitude. Un agent vous appellera dans les 5 semaines suivant votre commande afin de fixer le rendez-vous d’installation. Celui-ci sera fixé dans des délais pouvant aller jusqu'à 8 semaines suivant cet appel, tout dépendant de votre secteur et de vos disponibilités. Pour toute question ou si vous n’avez pas reçu d’appel après le délai de 5 semaines, veuillez appeler le service à la clientèle au 438-289-4456 ou, sans frais, au 1-844-500-4456.

Note : l’installation peut durer de 3 à 8 heures, selon l’ensemble de maison intelligente choisi. SVP, prévoyez être disponible pour assister notre installateur.

Livraison

La passerelle, les thermostats et les appareils connectés muraux que vous commandez ne peuvent pas vous être envoyés à votre domicile par la poste, puisqu’ils doivent être installés par un électricien désigné par Hilo. Celui-ci les aura en main lors de l’installation.

Si vous profitez déjà des services Hilo et faites l’achat de produits supplémentaires, l’expédition de votre commande à l’adresse de votre domicile Hilo sera assurée par le service Colis accélérésMC de Postes Canada. Des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Notez que le maître électricien récupérera tout appareil connecté non installé.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.