Installation

Installation gratuite avec le contrat de 3 ans

L’installation de votre maison intelligente vous est offerte gratuitement avec votre engagement de 3 ans à participer aux défis Hilo. Elle est effectuée par un électricien agréé, qui vous accompagne également dans la programmation de vos appareils connectés.

Notez que le service Hilo n’est offert pour le moment que dans les régions de Montréal, de la Capitale-Nationale, de Lanaudière, des Laurentides, de la Montérégie, de Trois-Rivières et de Gatineau. D’autres régions s’ajouteront au fil des mois.

Délai et étapes d’installation

Un agent vous appellera dans un délai de 5 jours ouvrables après votre commande afin de fixer le rendez-vous d’installation. Le rendez-vous d’installation sera fixé dans des délais pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrables suivant cet appel. Pour toute question ou si vous n’avez pas reçu d’appel après ce délai, veuillez appeler le service à la clientèle au 438 289-4456 ou, sans frais, au 1 844 500-4456.
Note : l’installation peut durer de 3 à 8 heures, selon l’ensemble de maison intelligente choisi. SVP, prévoyez être disponible pour assister notre installateur.

Livraison

La passerelle, les thermostats et les appareils connectés muraux que vous commandez ne peuvent pas vous être envoyés à votre domicile par la poste, puisqu’ils doivent être installés par un électricien désigné par Hilo. Celui-ci les aura en main lors de l’installation.

Si vous profitez déjà des services Hilo et faites l’achat de produits supplémentaires, l’expédition de votre commande à l’adresse de votre domicile Hilo sera assurée par le service Colis accélérésMC de Postes Canada. Des frais de livraison peuvent s’appliquer.

Notez que le maître électricien récupérera tout appareil connecté non installé.

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter.