Afin de pouvoir régler de nouveau un appareil qui ne répond plus aux consignes envoyées par l’application, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.
Déconnectez-vous de l’application Hilo en accédant à la page Profil (dernière icône à droite dans le bas de l’écran), en faisant défiler l’écran vers le bas et en cliquant sur Déconnexion. Reconnectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, vérifiez si le problème est résolu. Passez à l'étape 2 si le problème n'est pas résolu.
Débranchez le câble Ethernet (celui qui ressemble à un câble de téléphone) de la passerelle et rebranchez-le après environ dix secondes. Quand le voyant lumineux redevient vert et cesse de clignoter, vérifiez si le problème est résolu.