Appareils

Étapes de dépannage avant de tenter la réassociation des appareils

Afin de pouvoir régler de nouveau un appareil qui ne répond plus aux consignes envoyées par l’application, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.  

  1. Déconnectez-vous de l’application Hilo en accédant à la page Profil (dernière icône à droite dans le bas de l’écran), en faisant défiler l’écran vers le bas et en cliquant sur Déconnexion. Reconnectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, vérifiez si le problème est résolu. Passez à l'étape 2 si le problème n'est pas résolu.

  2. Débranchez le câble Ethernet (celui qui ressemble à un câble de téléphone) de la passerelle et rebranchez-le après environ dix secondes. Quand le voyant lumineux redevient vert et cesse de clignoter, vérifiez si le problème est résolu.