État du service

Incapable de contrôler les appareils via l'application

5 mars 2020

Si vous perdez le contrôle de certains de vos appareils sur l'application, veuillez tenter d'effectuer les actions suivantes. Il est important d'essayer chaque action dans l'ordre indiqué et d'arrêter dès que la situation est corrigée.

 

1. Se déconnecter complètement de l'application Hilo en allant à la page profil (dernier icône à la droite au bas de l'écran) puis défiler vers le bas et cliquer sur ; Déconnexion. Se reconnecter à nouveau dans l'application avec votre adresse courriel et votre mot de passe, puis faire un rafraîchissement de la page des appareils en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas sur l'écran. Vérifiez si le problème est résolu.

2. Débrancher le câble Ethernet de la passerelle environ 10 secondes et le rebrancher. C'est le câble qui ressemble à un câble de téléphone. Quand les deux indicateurs lumineux à la droite du câble Ethernet redeviennent verts et stables, rafraîchir l'application en glissant votre doigt du haut vers le bas dans la page des appareils. Vérifiez si le problème est résolu.

3. Appuyer sur le bouton ⭮ complètement à la droite de la passerelle une seconde. Cela forcera le redémarrage de la passerelle. Quand les deux indicateurs lumineux à la droite du câble Ethernet redeviennent verts, rafraîchir l'application en glissant votre doigt du haut vers le bas dans la page des appareils. Vérifiez si le problème est résolu.