État du service

Étapes de dépannage avant de tenter la réassociation des appareils

Afin de pouvoir régler de nouveau un appareil qui ne répond plus aux consignes envoyées par l’application, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Lorsque c’est le cas, arrêtez et écrivez-nous dans l’application pour nous préciser quelle solution a permis de résoudre le problème.

  1. Déconnectez-vous de l’application Hilo en accédant à la page Profil (dernière icône à droite dans le bas de l’écran), en faisant défiler l’écran vers le bas et en cliquant sur Déconnexion. Reconnectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, puis rafraîchissez la page des appareils en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas sur l’écran.

  2. Débranchez le câble Ethernet (celui qui ressemble à un câble de téléphone) de la passerelle et rebranchez-le après environ dix secondes. Quand les deux voyants lumineux à la droite du câble Ethernet redeviennent verts et cessent de clignoter, rafraîchissez la page des appareils.

  3. Appuyez sur le bouton Rafraîchir situé complètement à droite sur la face avant de la passerelle pendant une seconde afin de faire redémarrer la passerelle. Quand les deux voyants lumineux à la droite du câble Ethernet redeviennent verts et cessent de clignoter, rafraîchissez la page des appareils.

Si aucune de ces étapes n’a réglé le problème, communiquez avec le service à la clientèle au 1 844 500-HILO (4456). Nous vous aiderons à rectifier la situation !