État du service

Un appareil n’est plus visible dans l’application

Si un appareil n’est plus visible dans l’application, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous que l’appareil est bien branché ou alimenté et qu’il fonctionne en mode manuel.

  2. Rafraîchissez la page des appareils (icône de la petite lampe dans le bas de l’écran) en faisant glisser votre doigt du haut vers le bas sur l’écran.

  3. Déconnectez-vous de l’application Hilo en accédant à la page Profil (dernière icône à droite dans le bas de l’écran), en faisant défiler l’écran vers le bas et en cliquant sur Déconnexion. Reconnectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe, puis rafraîchissez la page des appareils.

  4. Débranchez le câble Ethernet (celui qui ressemble à un câble de téléphone) de la passerelle et rebranchez-le après environ dix secondes. Quand les deux voyants lumineux à la droite du câble Ethernet redeviennent verts et cessent de clignoter, rafraîchissez la page des appareils.

  5. Appuyez sur le bouton Rafraîchir, situé complètement à droite sur la face avant de la passerelle, pendant une seconde afin de faire redémarrer la passerelle. Quand les deux voyants lumineux à la droite du câble Ethernet redeviennent verts et cessent de clignoter, rafraîchissez la page des appareils.

 

Si aucune de ces étapes n’a réglé le problème, réassociez votre appareil à la passerelle.