Hilo a la responsabilité de maintenir, via l’infonuagique, une connectivité entre ses appareils chez le client, la centrale virtuelle Hilo (VPP) et l’outil de suivi énergétique.
Le client a la responsabilité de maintenir une connectivité entre ses propres appareils liés à la solution Hilo et les appareils Hilo. De plus, le client doit maintenir la qualité du réseau cellulaire jusqu’aux appareils Hilo, s’il y a lieu.
Diverses interventions pourraient mener à une coupure momentanée de connectivité. Dans un tel cas, prenez soin de revenir à la présente politique de connectivité afin de minimiser les impacts.
La solution de gestion de la puissance Hilo consiste en un panneau contenant trois appareils assurant la connexion entre le compteur, le SAB et les services Hilo. Toute atteinte à leur intégrité pourrait nuire à l’expérience Hilo et engendrer des problèmes dans le bâtiment.
Ces équipements demeurent en tout temps la propriété d’Hilo.
En toute situation, il ne devrait pas être nécessaire d’intervenir à l’intérieur du panneau fourni par Hilo. En cas de doute, contactez votre gestionnaire de compte Hilo.
Le client se doit de maintenir l’accès physique et informatique aux Compteurs et panneau visés par les services pour les représentants d’Hilo pour toute la durée de l’Abonnement.
Hilo n’est pas responsable de tout dysfonctionnement de la solution causé par le déplacement, le remplacement ou la modification des Appareils. Dans le cas où un déplacement du panneau est nécessaire, le client doit contacter Hilo, comme l’indique l’entente contractuelle.
Les appareils installés par Hilo ont plusieurs points de connexion avec leur environnement. Ceux-ci doivent rester fonctionnels afin de garantir le bon fonctionnement de la solution Hilo.
Le panneau nécessite d’être raccordé sur un circuit 120VCA à 60 Hz. Le panneau consomme 3 A. Cette information est clairement indiquée à l’intérieur de la porte du panneau. Celui-ci n’a pas à être raccordé à un circuit d’urgence.
La passerelle compteur est connectée au compteur électrique sans fil. Afin de garantir la stabilité de cette connexion sans fil, la passerelle et le compteur doivent être à proximité l’un de l’autre — ne dépassant pas 10 mètres (33 pieds) de distance.
Prenez garde aux obstacles métalliques (armoires, cloisons…) et aux appareils qui peuvent atténuer grandement la puissance de la connexion.
Le témoin lumineux sur le dessus de la passerelle compteur devrait toujours rester en vert, sans clignotement. S’il est d’une autre couleur sans clignotement, cela signifie qu’il y a un problème de communication avec le modem cellulaire. Un clignotement rapide indique un problème de communication avec le compteur intelligent d’Hydro-Québec. Pour plus d’information, consultez le guide d’utilisateur de la passerelle Hilo sur Passerelle intelligente Hilo (hiloenergie.com).
En cas de doute, contactez votre gestionnaire de compte Hilo Affaires.
La passerelle SAB est connectée au réseau SAB avec une connexion Ethernet (RJ45). Le fonctionnement de la solution Hilo dépend de l’intégrité physique de cette connexion.
Afin d’assurer la communication entre la passerelle SAB et le SAB, la communication réseau doit être bien configurée, avec :
Le maintien de l’intégrité physique ou logicielle du câble ou de la prise de télécommunication pour raccorder la passerelle SAB au SAB est sous la responsabilité du client.
Une modification future de la configuration réseau côté client nécessitera une intervention d’Hilo pour ajuster la configuration de la passerelle SAB. Si vous prévoyez une modification, veuillez contacter votre Gestionnaire de compte Hilo Affaire.
La passerelle SAB et la passerelle compteur utilisent une connexion cellulaire pour communiquer avec les services Hilo, incluant la centrale virtuelle Hilo (VPP) et l’outil de suivi énergétique. Cette connexion est importante pour le bon fonctionnement des services Hilo, en particulier lors des défis (événements de gestion de la demande) organisés par Hilo.
Cette connexion est aussi utilisée pour le déploiement temporaire d’un module sur la passerelle SAB, pour que les responsables du soutien Hilo s’y connectent, à des fins de configurations initiales selon vos exigences, permettant d’établir la communication au SAB. Ce module est par la suite retiré de la passerelle SAB. Toute réinstallation future de ce module sera faite avec l’accord préalable du client.
Ce lien est assuré par une connexion par réseau cellulaire 4G/LTE. Aussi, le positionnement de l’installation du panneau est important pour assurer une bonne réception de signal. Si vous prévoyez déplacer le panneau, contactez votre gestionnaire de compte Hilo, puis assurez-vous de vérifier la connectivité cellulaire, avec votre cellulaire par exemple. Un signal d’au moins deux barres sur cinq est généralement requis (à valider sur le modem directement ou sur un téléphone cellulaire, par exemple).
L’environnement, comme des obstacles métalliques (armoires, cloisons…), peut aussi affecter la qualité du signal. Lors de déplacement d’objets dans l’environnement du panneau, assurez-vous de conserver un bon signal depuis le panneau.
Question 1 : Pour des fins de maintenance, je dois couper l’alimentation électrique du secteur où se trouvent les appareils Hilo. Puis-je le faire, et jusqu’à combien de temps ?
Réponse 1 : Notre solution est résiliente aux pannes électriques. Le seul moment critique est au moment d’un défi. Vous devez vous assurer que la passerelle SAB soit fonctionnelle durant toute la durée de l’événement de GD, soit les phases de préchauffage, de réduction et de reprise. En cas de non-fonctionnement causé par le client, ce sera comme si ce dernier s’était désisté du défi.
Question 2 : Pour des fins de maintenance, je dois déplacer le panneau contenant la passerelle compteur et la passerelle SAB. Je comprends ce qui en découle pour la coupure de l’alimentation électrique mentionnée à la question 1, mais y a-t-il d’autres aspects à considérer, comme la proximité d’autres appareils ?
Réponse 2 : Comme le spécifie l’entente contractuelle, seule Hilo peut prendre en charge le déplacement. Si une entente contraire est prise à cet effet, voici comment procéder. Ce panneau comporte trois appareils, soit la passerelle compteur communicante ZigBee connectée au compteur d’Hydro-Québec, la passerelle SAB communicante BACnet/IP connectée aux contrôleurs SAB et un modem cellulaire communicant 4G/LTE connecté à la centrale virtuelle Hilo (VPP) et à l’outil de suivi énergétique. Le panneau doit être à un maximum de 10 mètres de distance du compteur d’Hydro-Québec (le témoin lumineux de la passerelle compteur est alors en vert, non clignotant) et être dans une zone de bonne réception cellulaire (soit deux barres DEL sur cinq pour le modem). Une fois le panneau déplacé, assurez-vous d’avoir raccordé le câble Ethernet entre la passerelle SAB et votre SAB AVANT la remise sous tension. Aussi, assurez-vous de vous raccorder au même câble ou port Ethernet. Sinon, contactez votre personnel en informatique afin qu’il vous confirme que ce nouveau port Ethernet est bien configuré afin de permettre la communication BACnet/IP entre la passerelle SAB et votre SAB.
Autre point : il est préférable d’attendre la fin d’un défi. Dans le cas d’une perte de communication en cours de défi, votre SAB peut prendre jusqu’à 15 minutes avant de déceler celle-ci. Une fois la perte de communication détectée, votre SAB reprendra ses opérations normales comme s’il n’y avait pas de défi. Pour éviter ce délai, vous pouvez préalablement interrompre le défi via l’outil de suivi énergétique ou via l’interface graphique de votre SAB.
Question 3 : Pour des fins de maintenance réseau, les responsables de l’informatique chez nous m’avisent d’un changement de configuration IP à mon réseau SAB. Comment puis-je m’assurer que cela n’occasionnera pas de bris de communication entre la passerelle SAB et mon SAB ?
Réponse 3 : Si l’adresse IP/masque/passerelle vient à changer, il est impératif de contacter Hilo afin de prendre rendez-vous pour reconfigurer adéquatement la passerelle SAB et ainsi maintenir le lien entre Hilo et votre SAB. Ceci peut être fait à distance, avec votre accord, en déployant temporairement un module dans la passerelle SAB pour que les responsables du soutien Hilo s’y connectent et configurent celle-ci selon vos exigences. En coordonnant ce changement avec ceux des responsables de l’informatique, la perte de communication sera écourtée. Il est possible que vous deviez appeler votre firme immotique pour apporter des changements à vos contrôleurs SAB.
Question 4 : Pour des fins de maintenance réseau BACnet, je dois changer l’adresse de certains contrôleurs sur mon réseau SAB. Comment puis-je m’assurer que cela n’occasionnera pas de bris de communication entre la passerelle SAB et mon SAB ?
Réponse 4 : Si vous devez changer l’adresse BACnet de la passerelle SAB ou de certains de vos contrôleurs, il est impératif de contacter Hilo afin de prendre rendez-vous pour reconfigurer adéquatement la passerelle SAB et ainsi maintenir le lien entre Hilo et votre SAB. En coordonnant ce changement avec vous, nous écourterons la perte de communication. Il est possible que vous deviez appeler votre firme immotique pour apporter des changements à vos contrôleurs SAB.
Question 5 : Je dois apporter des changements mécaniques et/ou logiciels à mon SAB. Comment puis-je m’assurer que cela n’occasionnera pas de bris de communication entre la passerelle SAB et mon SAB ?
Réponse 5 : Si vous apportez des corrections à votre programmation SAB, assurez-vous que le programmeur connaisse la nature des changements qui ont été apportés à votre SAB lors du démarrage du projet avec Hilo afin que l’essence du projet ne soit pas touchée. Si les changements mécaniques sont de nature à changer la capacité de charges électriques connectée au projet Hilo, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Hilo.