Plan du site
Hilo par Hydro-Québec
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Résidentiel
- Promotions
- Notre service de maison intelligente
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Produits Hilo et appareils compatibles
- Thermostats
- Appareils compatibles
- Recharge de véhicule électrique
- Chauffage intérieur
- Produits complémentaires
- Mobilité Électrique
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Centre d'aide
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Centre d'aide | Application
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Utilisation
- Quels appareils sont compatibles avec l’application ?
- Quels appareils complémentaires sont compatibles avec l’application ?
- Mon application affiche Passerelle déconnectée à la page d’accueil
- Vous avez de la difficulté à contrôler un appareil avec l’application ?
- Qu’est-ce qu’un appareil favori ?
- Comment nommer un appareil et l’associer à la bonne pièce ?
- Réassocier un appareil
- Modifier l’intensité de l’éclairage ou la température de consigne à partir de la tuile de l’appareil
- Personnalisation de l’affichage
- Avec quels systèmes d’exploitation l’application est-elle compatible ?
- Connexion à l’appli Hilo : quel est mon identifiant, et quel est mon mot de passe ?
- J’ai plus d’un compte Hilo et je voudrais me connecter à l’un ou l’autre de façon plus rapide. Comment faire ?
- Comment puis-je soumettre un commentaire ou signaler un bogue dans l’appli ou sur un appareil ?
- Comment supprimer mon compte de l’application Hilo ?
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Scènes
- Comment créer une scène ?
- En quoi consiste une scène ?
- À quoi servent les scènes programmées ?
- Puis-je modifier une scène existante ?
- Peut-on interrompre une scène en cours ?
- Puis-je mettre la programmation d’une scène sur pause ?
- Hilo | Qu’est-ce qu’une scène favorite ?
- Récurrence des scènes programmées
- Consommation
- Astuces
- Bogues connus
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Utilisation
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Centre d'aide - Produits Hilo
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Passerelle Hilo
- Comment connecter les produits intelligents à Hilo ?
- Où dois-je positionner ma passerelle Hilo dans la maison ?
- Comment installer une passerelle Hilo ?
- Vous avez de la difficulté à associer un appareil ?
- Que signifient les codes de couleurs de ma passerelle Hilo ?
- Procédure de remplacement d'une passerelle
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Thermostat intelligent Hilo pour plinthes
- Comment associer un thermostat intelligent Hilo pour plinthes ?
- Comment puis-je activer l’affichage de l’heure sur mon thermostat Hilo ?
- La température extérieure affichée sur mes thermostats ne correspond pas à celle qu’indique mon application ni à celle que fournit MétéoMédia
- Mon thermostat intelligent pour plinthes et convecteurs électrique Hilo est chaud au toucher
- Puis-je moi-même installer un thermostat ?
- Qu’arrive-t-il avec mes vieux thermostats après l’installation d’Hilo ?
- Mon thermostat a atteint sa température de consigne mais continue de faire chauffer l’appareil de chauffage.
- Puis-je éteindre mes thermostats pendant l’été ?
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Thermostat intelligent Hilo pour plancher chauffant
- Comment ajouter à l’application Hilo mon thermostat pour plancher chauffant compatible ?
- Est-ce possible de participer aux défis Hilo et d’obtenir des récompenses avec le thermostat pour plancher chauffant ?
- Comment puis-je activer l’affichage de l’heure sur mon thermostat Hilo ?
- Est-ce que je dois avoir un système de plancher chauffant électrique installé avant d’ajouter un thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique à ma commande ?
- Quelle surface de plancher est compatible avec le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
- Quels sont les modes de lecture de température offerts par le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
- Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est chaud au toucher
- Puis-je moi-même installer un thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
- Rien ne s’affiche à l’écran de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo
- Est-ce qu’Hilo peut remplacer ma sonde de température de plancher non fonctionnelle lors de l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
- Est-ce que le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est compatible avec d’autres sources de chauffage que l’électricité ?
- Qu’est-ce qu’une unité d’expansion pour thermostat pour plancher chauffant électrique ?
- Qu’est-ce que je dois me procurer afin de pouvoir associer à la passerelle mon thermostat pour plancher chauffant compatible (autre que celui offert par Hilo) ?
- J’ai déjà le service Hilo, et je veux me procurer le thermostat pour plancher chauffant. Dois-je payer pour l’installation ?
- Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo affiche un code d’erreur
- Est-ce que je peux recevoir plus de récompenses avec un thermostat pour plancher chauffant qu’avec un thermostat pour plinthes électriques Hilo ?
- Est-ce qu’il y a une manière de distinguer mon thermostat pour plancher chauffant des autres thermostats, dans l’application Hilo ?
- Est-ce que l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est possible si la charge totale de mon installation est supérieure à la limite d’un seul thermostat ?
- Est-ce que d’autres modèles de thermostat pour plancher chauffant sont compatibles avec le service Hilo ?
- Quelle est la durée d’installation du thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
- Le bouton témoin Reset sur le côté droit de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est allumé (en rouge). Que dois-je faire ?
- Assistants vocaux - Google Home
- Assistants vocaux - Alexa
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Projet bêta – Solution intelligente pour chauffe-eau
- Comment associer le contrôleur pour chauffe-eau électrique à la passerelle Hilo?
- Les chauffe-eau sont-ils prêts à prendre part aux défis dès leur installation ?
- Qu’est-ce qui distingue la solution Hilo de la concurrence ?
- Faut-il acheter un nouveau chauffe-eau pour se procurer la solution intelligente Hilo ?
- Est-ce que c’est Hilo ou HydroSolution qui se chargera de l’installation ?
- Comment fonctionne le contrôleur de charge pour chauffe-eau ?
- Que se passera-t-il avec mon chauffe-eau lors des défis ?
- Est-ce que ça signifie que je n’aurai pas d’eau chaude durant les défis ?
- Êtes-vous en mesure de garantir qu’il n’y a aucun risque de légionellose au moment des défis ?
- Est-ce que je pourrai toujours contrôler mon chauffe-eau manuellement (ou avec l’application Hilo) ?
- J’ai la solution pour chauffe-eau, mais pas les thermostats Hilo
- Est-ce que la solution intelligente pour chauffe-eau Hilo réduit la durée de vie d’un chauffe-eau ?
- L’eau de mon chauffe-eau est froide ; que dois-je faire ?
- Je n’arrive plus à contrôler mon contrôleur pour chauffe-eau avec l’application Hilo ; que dois-je faire ?
- Le témoin de GD/GRAP est allumé, en vert ; qu’est-ce que ça signifie ?
- Mon chauffe-eau fuit ; qui dois-je contacter ?
- Le témoin de charge clignote en rouge ; que dois-je faire ?
- Qu’arrive-t-il à mon contrôleur de chauffe-eau s’il y a une panne d’électricité ?
- Est-ce que je peux ajuster la température de l’eau chaude de mon chauffe-eau ?
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Produits complémentaires
- Comment associer une ampoule intelligente couleur ?
- Comment associer une ampoule intelligente blanche ?
- Comment ajouter la station météo Netatmo à l’application Hilo ?
- Comment ajouter le détecteur de fumée à l’application Hilo ?
- Comment associer une prise intelligente
- Comment associer un gradateur intelligent ?
- Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur l’interrupteur mural intelligent ?
- Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur le gradateur mural intelligent ?
- Quels appareils peuvent être branchés dans la prise intelligente ?
- À quel appareil branché sur ma prise intelligente correspond la consommation affichée dans mon application ?
- Deux appareils sont branchés sur ma prise double. Comment faire pour en allumer un seul ?
- Vous avez de la difficulté à associer ou à contrôler un appareil éloigné de la passerelle ? Ajouter une prise intelligente pourrait aider. Voici comment
- Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur la prise intelligente ?
- Comment associer un interrupteur mural intelligent
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Passerelle Hilo
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Centre d'aide - Appareils compatibles
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Questions générales
- Qu’est-ce qu’un produit ou un appareil compatible ?
- Quel est le montant de la prime offerte avec les produits compatibles associés à Hilo ? Est-ce cumulable ?
- Est-ce qu’Hilo va continuer d’agrandir son offre de thermostats compatibles ?
- Si je possède déjà un thermostat compatible, comment puis-je m’inscrire à Hilo ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour connecter mon thermostat compatible à Hilo ?
- Est-ce que vous offrez un remboursement pour compenser l’achat de mon appareil compatible ?
- Est-ce que je peux associer un ou des appareils compatibles si je suis déjà avec Hilo ?
- Est-ce que je peux ajouter un appareil compatible à la programmation d’une scène Hilo ?
- Est-ce que la garantie de mon appareil compatible est annulée si je connecte ce dernier à l’application Hilo ?
- Comment sont calculées les récompenses associées aux défis lorsqu’on a un ou des appareils compatibles ?
- En quoi consiste la prime offerte pour un appareil compatible, et quand la recevrai-je ?
- Est-ce qu’Hilo peut installer mon appareil compatible chez moi ?
- Est-ce que je pourrai continuer à contrôler mon appareil compatible via l’application du fabricant après la connexion à l’appli Hilo ?
- Est-ce que tous les clients d’Hydro-Québec sont admissibles et peuvent connecter leurs thermostats compatibles à Hilo ?
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Honeywell Home
- Comment savoir si mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central est compatible avec Hilo ?
- Comment connecter les thermostats Honeywell Home à Hilo
- Est-ce que je peux contrôler mon thermostat Honeywell Home avec mon application Hilo ?
- J’ai un problème avec mon thermostat central Honeywell compatible ; qui dois-je contacter ?
- Est-ce que je peux connecter des thermostats à mon appli Hilo après la connexion d’un thermostat Honeywell Home pour chauffage central ?
- Si je ne possède pas de thermostat intelligent pour chauffage central compatible avec Hilo, est-ce qu’Hilo peut m’en vendre un ?
- Est-ce que la prime offerte aux propriétaires de thermostats Honeywell Home pour chauffage central admissibles est cumulable avec d’autres rabais ?
- Est-ce que je peux connecter à l’appli Hilo plus d’un thermostat Honeywell Home compatible ?
- Quels modes de participation aux défis sont disponibles pour les thermostats compatibles Honeywell Home pour chauffage central ?
- Est-il recommandé d’activer le préchauffage avant un défi pour mon thermostat compatible Honeywell Home pour chauffage central ?
- Est-il recommandé d’annuler le recul nocturne la veille d’un défi pour mon thermostat central Honeywell compatible ?
- Est-ce que je peux exclure mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central d’un défi ?
- Est-ce que je peux changer la température pendant un défi à partir de l’application Hilo ou d’un assistant vocal ?
- Configuration nécessaire pour ajouter un thermostat Honeywell Home compatible à l’application Hilo, si le fureteur par défaut sur un téléphone Android est Firefox
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Mysa
- Comment connecter les thermostats Mysa à Hilo
- Est-ce que je peux contrôler mes appareils Mysa avec mon application Hilo ?
- Quels modes de participation aux défis sont disponibles pour les thermostats Mysa compatibles ?
- J’ai un problème avec mon appareil Mysa compatible ; qui dois-je contacter ?
- J’ai un thermostat Mysa compatible. J’ai remarqué que, pendant un défi, la température n’a pas baissé autant que prévu. Est-ce normal ?
- Quels sont les modèles de thermostats Mysa compatibles avec Hilo ?
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Sinopé
- Comment connecter les thermostats Sinopé à Hilo
- Est-ce que je peux contrôler mes appareils Sinopé avec mon application Hilo ?
- Quels sont les modes de participation aux défis possibles pour les thermostats Sinopé compatibles ?
- J’ai un problème avec mon appareil Sinopé compatible ; qui dois-je contacter ?
- Je possède des appareils Sinopé compatibles qui ont été achetés dans les dernières années. Suis-je admissible à la prime ?
- Est-ce que j’ai besoin de la passerelle Hilo si mes appareils ont le protocole de connexion Wi-Fi ?
- Qu’arrive-t-il avec les appareils Sinopé qui ont déjà été subventionnés par Hydro-Québec lors des projets pilotes (hivers 2022-23 et 2023-24) ?
- Quels modèles de thermostats Sinopé sont compatibles avec Hilo ?
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Borne de recharge EVduty
- Comment ajouter une borne de recharge EVduty à l’application ?
- Qu’arrive-t-il si je veux recharger mon véhicule pendant un défi ?
- En quoi consiste la solution de recharge intelligente d’Hilo ?
- De quoi ai-je besoin pour adhérer à ce service ?
- Combien coute la solution de recharge Hilo ?
- Comment vérifier si votre borne peut se connecter à un réseau sans-fil
- Quels sont les modèles de bornes compatibles avec la solution Hilo ?
- Je n’ai pas de borne compatible. Est-ce que je peux quand même faire participer mon véhicule électrique aux défis Hilo ?
- À quoi sert la mise à niveau Smart-Home d’Elmec ?
- Est-ce que Hilo vend des bornes de recharge ?
- Comment est calculée ma récompense en lien avec ma borne de recharge ?
- Si mon véhicule se recharge durant un défi Hilo, est-ce qu’il y aura un impact sur mes récompenses ?
- Est-ce que mon véhicule sera pleinement rechargé avant mon prochain départ ?
- Est-ce que je peux brancher mon véhicule même si un défi est prévu ?
- J’ai la solution pour recharge de véhicules électriques, mais pas les thermostats Hilo
- Est-ce que je peux préchauffer mon véhicule pendant un défi Hilo ?
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Questions générales
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Centre d'aide - Récompenses et primes Hilo
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Fonctionnement
- Comment mes récompenses accumulées me seront versées ?
- Quand les récompenses sont-elles versées ?
- Comment est calculée ma récompense ?
- Comment ma consommation de référence est-elle calculée ?
- Comment récupérer mes récompenses ?
- En quoi consiste la prime offerte pour un appareil compatible, et comment me sera-t-elle remise ?
- Si j’ai plus d’appareils que la limite, est-ce que je peux savoir quel appareil recevra une prime ?
- Est-ce que je dois fournir une preuve d’achat afin de recevoir ma prime pour un appareil admissible ?
- Quels appareils sont admissibles à une prime ?
- Astuces
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Fonctionnement
- Centre d'aide - Défis Hilo
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Centre d'aide - Conditions
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Ventes et remboursements
- Retours et échanges
- Êtes-vous admissible à Hilo ?
- Annulation et modification
- Qu’est-ce que le solde au crédit ?
- À quels appareils l'aide financière s’applique-t-elle ?
- À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?
- Est-ce des frais s’appliquent si je souhaite retourner un appareil reçu dans ma commande ?
- Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?
- Est-ce que je peux résilier mon Entente ?
- Quelle est la garantie sur les produits ?
- Modes de paiement
- Garanties
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Installation, rendez-vous et livraison
- Installation des produits Hilo
- Livraison des produits Hilo
- Est-ce que l’installation est garantie ?
- Si j’ai manqué mon rendez-vous d’installation, qu’est-ce qui se passe ?
- Que dois-je faire si je dois changer la date de mon rendez-vous ?
- Jusqu’à quand puis-je annuler mon rendez-vous avant mon installation ?
- Si je suis client Hilo et désire ajouter un ou des thermostats à mon domicile, est-ce qu’il y a des frais d’installation ?
- Puis-je commander plus de thermostats que le nombre qui me sera installé ?
- Quand est-ce que mon rendez-vous sera pris ?
- Quelle est la durée d’une installation ?
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Entente du participant
- Hilo | Qu’arrive-t-il à la fin des 12 mois de l’engagement ?
- Hilo | Quelle est la différence entre le solde au crédit et l’aide financière ?
- Hilo | Qu’arrive-t-il concrètement si je refuse plus de 10 défis ?
- Hilo | À quels produits l’aide financière peut-elle s’appliquer ?
- Hilo | À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?
- Hilo | Qu’arrive-t-il si je résilie mon Entente du participant Hilo avant la fin de l’échéance de mon entente d’aide financière ?
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Déménagement
- Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?
- Est-ce que je dois contacter les services à la clientèle d’Hilo et d’Hydro-Québec pour signaler mon déménagement ?
- Est-ce que je dois laisser mes thermostats sur place lors de mon déménagement ?
- Qu’est-ce qui arrive si je déménage et qu’il me reste un solde au crédit ?
- Est-ce que je peux installer mes anciens appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?
- Que dois-je faire s’il y a déjà des appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?
- Je viens d’emménager et je veux m’inscrire à Hilo ; que dois-je faire ?
- Termes et conditions
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Retrait des produits complémentaires
- Quels produits complémentaires initialement offerts ne sont plus vendus par Hilo ?
- Pour quelles raisons est-ce qu’Hilo retire ses produits complémentaires ?
- Est-ce que je pourrai continuer d’utiliser mes produits achetés via Hilo pour mon domicile, même s’ils ne sont plus vendus ?
- Est-ce qu’Hilo continuera d’offrir du soutien technique pour ces produits qui ne sont plus vendus par Hilo ?
- Est-ce que je peux me procurer un des produits retirés chez un autre fournisseur qu’Hilo afin de l’ajouter à ma maison intelligente ?
- Est-ce que la garantie du produit s’applique toujours malgré le retrait de la vente d’un produit ?
- Est-ce que je recevrai un crédit ou un remboursement pour un produit qui est retiré de la vente ?
- Est-ce que je pourrai continuer à utiliser les produits retirés de la vente et qui ne sont plus pris en charge par Hilo ?
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Ventes et remboursements
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Centre d'aide - FAQ
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FAQ - Questions fréquentes sur Hilo
- FAQ - Combien de défis sont prévus chaque hiver ?
- FAQ - Comment puis-je vérifier si je suis admissible à Hilo ?
- FAQ - Qu’est-ce que ça veut dire de s’engager avec Hilo?
- FAQ - Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires après l’achat ?
- FAQ - Quel est le retour sur investissement ?
- FAQ - Comment est-ce que j’accumule les récompenses ?
- Comment fonctionne le programme Invitez un ami ?
- FAQ - Est-ce que l’installation est toujours incluse ?
- FAQ - Quel est le nombre maximal d'appareils ?
- FAQ - Qu’est-ce que le solde au crédit ?
- FAQ - Quels sont les appareils compatibles avec l’application Hilo ?
- FAQ - Est-ce que je peux adhérer à la solution pour chauffage Hilo si mes plinthes électriques représentent moins de 50 % de mon chauffage ?
- FAQ - Est-ce que Hilo est compatible avec les écosystèmes Apple HomeKit et Google Nest?
- FAQ - Les ensembles Petite, Moyenne et Grande maison existent-ils encore ?
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FAQ - Questions fréquentes sur Hilo
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Centre d'aide | Application
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Blogue Hilo | Nouvelles et conseils
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