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Hilo par Hydro-Québec
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Accueil
- Notre service de maison intelligente
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Produits Hilo et appareils compatibles
- Hilo | Thermostats Hilo et thermostats compatibles
- Contrôleurs pour chauffe-eau
- Recharge de véhicule électrique
- Appareils compatibles
- Thermostats Hilo
- Produits complémentaires
- Contrôleur pour chauffe-eau
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Centre d'aide
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Centre d'aide | Application
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Utilisation
- Quels appareils sont compatibles avec l’application ?
- Quels appareils complémentaires sont compatibles avec l’application ?
- Mon application affiche Passerelle déconnectée à la page d’accueil
- Vous avez de la difficulté à contrôler un appareil avec l’application ?
- Qu’est-ce qu’un appareil favori ?
- Comment nommer un appareil et l’associer à la bonne pièce ?
- Réassocier un appareil
- Modifier l’intensité de l’éclairage ou la température de consigne à partir de la tuile de l’appareil
- Personnalisation de l’affichage
- Avec quels systèmes d’exploitation l’application est-elle compatible ?
- Connexion à l’appli Hilo : quel est mon identifiant, et quel est mon mot de passe ?
- J’ai plus d’un compte Hilo et je voudrais me connecter à l’un ou l’autre de façon plus rapide. Comment faire ?
- Comment puis-je soumettre un commentaire ou signaler un bogue dans l’appli ou sur un appareil ?
- Comment supprimer mon compte de l’application Hilo ?
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Scènes
- Comment créer une scène ?
- En quoi consiste une scène ?
- À quoi servent les scènes programmées ?
- Puis-je modifier une scène existante ?
- Peut-on interrompre une scène en cours ?
- Puis-je mettre la programmation d’une scène sur pause ?
- Hilo | Qu’est-ce qu’une scène favorite ?
- Récurrence des scènes programmées
- Consommation
- Astuces
- Bogues connus
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Utilisation
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Centre d'aide - Produits Hilo
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Passerelle Hilo
- Comment connecter les produits intelligents à Hilo ?
- Où dois-je positionner ma passerelle Hilo dans la maison ?
- Comment installer une passerelle Hilo ?
- Vous avez de la difficulté à associer un appareil ?
- Que signifient les codes de couleurs de ma passerelle Hilo ?
- Procédure de remplacement d'une passerelle
- Pourquoi la connexion ne s’établit-elle pas correctement entre mon compteur Hydro-Québec et ma passerelle Hilo ?
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Thermostat intelligent Hilo pour plinthes
- Comment associer un thermostat intelligent Hilo pour plinthes ?
- Comment puis-je activer l’affichage de l’heure sur mon thermostat Hilo ?
- La température extérieure affichée sur mes thermostats ne correspond pas à celle qu’indique mon application ni à celle que fournit MétéoMédia
- Mon thermostat intelligent pour plinthes et convecteurs électrique Hilo est chaud au toucher
- Puis-je moi-même installer un thermostat ?
- Qu’arrive-t-il avec mes vieux thermostats après l’installation d’Hilo ?
- Mon thermostat a atteint sa température de consigne mais continue de faire chauffer l’appareil de chauffage.
- Puis-je éteindre mes thermostats pendant l’été ?
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Thermostat intelligent Hilo pour plancher chauffant
- Comment ajouter à l’application Hilo mon thermostat pour plancher chauffant compatible ?
- Comment puis-je activer l’affichage de l’heure sur mon thermostat pour planchers chauffants Hilo ?
- Est-ce que je dois avoir un système de plancher chauffant électrique installé avant d’ajouter un thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique à ma commande ?
- Quelle surface de plancher est compatible avec le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
- Quels sont les modes de lecture de température offerts par le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
- Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est chaud au toucher
- Puis-je moi-même installer un thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
- Rien ne s’affiche à l’écran de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo
- Est-ce qu’Hilo peut remplacer ma sonde de température de plancher non fonctionnelle lors de l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
- Est-ce que le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est compatible avec d’autres sources de chauffage que l’électricité ?
- Qu’est-ce qu’une unité d’expansion pour thermostat pour plancher chauffant électrique ?
- Qu’est-ce que je dois me procurer afin de pouvoir associer à la passerelle mon thermostat pour plancher chauffant compatible (autre que celui offert par Hilo) ?
- J’ai déjà le service Hilo, et je veux me procurer le thermostat pour plancher chauffant. Dois-je payer pour l’installation ?
- Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo affiche un code d’erreur
- Est-ce qu’il y a une manière de distinguer mon thermostat pour plancher chauffant des autres thermostats, dans l’application Hilo ?
- Est-ce que l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est possible si la charge totale de mon installation est supérieure à la limite d’un seul thermostat ?
- Est-ce que d’autres modèles de thermostat pour plancher chauffant sont compatibles
- Quelle est la durée d’installation du thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
- Le bouton témoin Reset sur le côté droit de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est allumé (en rouge). Que dois-je faire ?
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Contrôleur intelligent Hilo pour chauffe-eau
- Comment associer le contrôleur pour chauffe-eau électrique à la passerelle Hilo?
- Quels sont les critères d’admissibilité pour la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Combien coûte la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau électrique ?
- Quels sont les bénéfices financiers de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Qu’est-ce qui distingue la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau de la solution partenaire Calypso ?
- J’ai le contrôleur pour chauffe-eau, mais pas de thermostats Hilo
- Est-ce que je dois déjà posséder des thermostats Hilo avant de faire installer la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Faut-il acheter un nouveau chauffe-eau pour se procurer la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Est-ce que c’est Hilo qui se chargera de l’installation de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Comment se déroule l’installation de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Comment fonctionne le contrôleur de charge de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
- Que dois-je faire pour maximiser mes économies si j’ai la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau, mais pas les thermostats Hilo ?
- Est-ce que la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau me privera d’eau chaude pendant les événements de pointe ?
- Est-ce que je pourrai toujours contrôler mon chauffe-eau manuellement (ou avec l’application Hilo) ?
- Est-ce que je peux éteindre mon chauffe-eau lors d’une absence prolongée ?
- Mon chauffe-eau fuit, qui dois-je contacter ?
- Est-ce que je peux ajuster la température de l’eau chaude de mon chauffe-eau ?
- Qu’arrive-t-il si je touche à mon contrôleur pour chauffe-eau électrique pendant un événement de pointe ?
- Comment fonctionne un chauffe-eau électrique ?
- À quoi correspond la température affichée sur la tuile du chauffe-eau, dans l’application mobile Hilo ?
- Que se passera-t-il avec mon chauffe-eau lors des événements de pointe ?
- Mon chauffe-eau ne fonctionne plus ou a un problème. Qui dois-je contacter ?
- Que se passe-t-il avec le contrôleur de charge lorsqu’une panne de courant survient ?
- Êtes-vous en mesure d’assurer qu’il n’y a aucun risque de contracter la légionellose
- Quels sont les risques si je manque d’eau chaude ?
- Est-ce que ça signifie que je n’aurai pas d’eau chaude durant les événements de pointe ?
- L’eau de mon chauffe-eau est tiède ou froide ; que dois-je vérifier ?
- Pourquoi ai-je une mention « Température d’eau trop basse » ?
- Qu’est-ce qu’on considère comme une consommation modérée d’eau chaude ?
- Pourquoi mon chauffe-eau chauffe-t-il pendant les événements de pointe ?
- Pourquoi Hilo a-t-elle modifié sa solution intelligente pour chauffe-eau après le projet bêta ?
- Comment remplacer la sonde de température reliée au contrôleur intelligent Hilo pour chauffe-eau ?
- Pourquoi l’installation de la solution intelligente pour le chauffe-eau n’est-elle pas recommandée sur des appareils de plus de 10 ans ?
- Comment procéder lorsque le chauffe-eau doit être remplacé ?
- Que se passe-t-il avec la solution pour chauffe-eau Hilo si je déménage ?
- Assistants vocaux - Google Home
- Assistants vocaux - Alexa
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Produits complémentaires
- Comment associer une ampoule intelligente couleur ?
- Comment associer une ampoule intelligente blanche ?
- Comment ajouter la station météo Netatmo à l’application Hilo ?
- Comment ajouter le détecteur de fumée à l’application Hilo ?
- Comment associer une prise intelligente
- Comment associer un gradateur intelligent ?
- Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur l’interrupteur mural intelligent ?
- Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur le gradateur mural intelligent ?
- Quels appareils peuvent être branchés dans la prise intelligente ?
- À quel appareil branché sur ma prise intelligente correspond la consommation affichée dans mon application ?
- Deux appareils sont branchés sur ma prise double. Comment faire pour en allumer un seul ?
- Vous avez de la difficulté à associer ou à contrôler un appareil éloigné de la passerelle ? Ajouter une prise intelligente pourrait aider. Voici comment
- Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur la prise intelligente ?
- Comment associer un interrupteur mural intelligent
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Passerelle Hilo
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Centre d'aide - Appareils compatibles et primes
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Questions générales
- Qu’est-ce qu’un appareil compatible ?
- Quel est le montant de la prime offerte avec les produits compatibles associés à Hilo ? Est-ce cumulable ?
- Est-ce qu’Hilo va continuer d’agrandir son offre de thermostats compatibles ?
- Si je possède déjà un thermostat compatible, comment puis-je m’inscrire à Hilo ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour connecter mon thermostat compatible à Hilo ?
- Est-ce que vous offrez un remboursement pour compenser l’achat de mon appareil compatible ?
- Est-ce que je peux associer un ou des appareils compatibles si je suis déjà avec Hilo ?
- Est-ce que je peux ajouter un appareil compatible à la programmation d’une scène Hilo ?
- Est-ce que la garantie de mon appareil compatible est annulée si je connecte ce dernier à l’application Hilo ?
- Lorsqu’Hilo gère des appareils connectés compatibles pendant un événement de pointe, les résultats sont-ils les mêmes que s’il s’agissait d’appareils Hilo ?
- En quoi consiste la prime offerte pour un appareil compatible, et comment me sera-t-elle remise ?
- Est-ce qu’Hilo peut installer mon appareil compatible chez moi ?
- Est-ce que je pourrai continuer à contrôler mon appareil compatible via l’application du fabricant après la connexion à l’appli Hilo ?
- Si j’ai plus d’appareils que la limite, est-ce que je peux savoir quel appareil recevra une prime ?
- Est-ce que je dois fournir une preuve d’achat afin de recevoir ma prime pour un appareil admissible ?
- Quels appareils sont admissibles à une prime ?
- À quels appareils l'aide financière s’applique-t-elle ?
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Honeywell Home
- Comment savoir si mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central est compatible avec Hilo ?
- Comment connecter les thermostats Honeywell Home Série T à Hilo
- Comment connecter les thermostats Honeywell Home Série TCC à Hilo
- Est-ce que je peux contrôler mon thermostat Honeywell Home avec mon application Hilo ?
- J’ai un problème avec mon thermostat compatible Honeywell Home ; qui dois-je contacter ?
- Est-ce que je peux connecter des thermostats à mon appli Hilo après la connexion d’un thermostat Honeywell Home pour chauffage central ?
- Si je ne possède pas de thermostat intelligent pour chauffage central compatible avec Hilo, est-ce qu’Hilo peut m’en vendre un ?
- Est-ce que la prime offerte aux propriétaires de thermostats Honeywell Home pour chauffage central admissibles est cumulable avec d’autres rabais ?
- Est-ce que je peux connecter à l’appli Hilo plus d’un thermostat Honeywell Home compatible ?
- Quels modes de participation sont possibles si j’ai des thermostats compatibles Honeywell Home pour chauffage central ?
- Est-il recommandé d’activer le préchauffage avant un événement de pointe pour mon thermostat compatible Honeywell Home pour chauffage central ?
- Est-il recommandé d’annuler le recul nocturne la veille d’un événement de pointe pour mon thermostat central Honeywell compatible ?
- Est-ce que je peux exclure mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central avant un événement de pointe ?
- Est-ce que je peux changer la température pendant un événement de pointe à partir de l’application Hilo ou d’un assistant vocal ?
- Configuration nécessaire pour ajouter un thermostat Honeywell Home compatible à l’application Hilo, si le fureteur par défaut sur un téléphone Android est Firefox
- Vous tentez d’ajouter votre thermostat Honeywell Home Série T à l’application Hilo mais n’y parvenez pas ?
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Mysa
- Quels sont les modèles de thermostats Mysa compatibles avec Hilo ?
- Comment connecter les thermostats Mysa à Hilo
- Est-ce que je peux contrôler mes appareils Mysa avec mon application Hilo ?
- Quels modes de participation sont possibles si j’ai des thermostats compatibles Mysa ?
- J’ai un problème avec mon thermostat compatible Mysa ; qui dois-je contacter ?
- J’ai un thermostat compatible Mysa. J’ai remarqué que, pendant un événement de pointe, la température n’a pas baissé autant que prévu. Est-ce normal ?
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Sinopé - Thermostats
- Comment savoir si le modèle de mon appareil Sinopé est compatible avec Hilo ?
- Comment connecter les appareils Sinopé à Hilo ?
- Est-ce que je peux contrôler mes appareils Sinopé avec mon application Hilo ?
- Quels modes de participation sont possibles si j’ai des thermostats compatibles Sinopé ?
- J’ai un problème avec mon appareil Sinopé compatible ; qui dois-je contacter ?
- Je possède des appareils Sinopé compatibles qui ont été achetés dans les dernières années. Suis-je admissible à la prime ?
- Est-ce que j’ai besoin de la passerelle Hilo si mes appareils ont le protocole de connexion Wi-Fi ?
- Qu’arrive-t-il avec les appareils Sinopé qui ont déjà été subventionnés par Hydro-Québec lors des projets pilotes (hivers 2022-23 et 2023-24) ?
- Pourquoi mon thermostat détermine-t-il une température différente de ce à quoi je m’attendais ?
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Sinopé - Contrôleurs pour chauffe-eau
- Est-ce qu’une prime est offerte pour l’ajout du Calypso de Sinopé à l’appli Hilo ?
- Est-ce que les modèles Wi-Fi et Zigbee du Calypso de Sinopé sont compatibles avec Hilo ?
- Pourquoi mon modèle Zigbee du Calypso de Sinopé directement associé à ma passerelle Hilo n’est pas considéré comme une solution pour chauffe-eau dans mon application mobile Hilo ?
- Quelles fonctionnalités de mon Calypso de Sinopé sont offertes dans l’application mobile Hilo ?
- J’ai un problème avec mon appareil Calypso de Sinopé ; qui dois-je contacter ?
- Est-ce que le contrôleur pour chauffe-eau Hilo et le Calypso de Sinopé sont produits par des compagnies du Québec ?
- Est-ce que je peux faire des économies additionnelles si j’éteins mon chauffe-eau pendant la nuit ?
- Est-ce que je peux exclure mon Calypso de Sinopé d’un événement de pointe ?
- Est-ce que le contrôleur Hilo pour chauffe-eau offre une meilleure protection contre la légionellose que le contrôleur Calypso de Sinopé ?
- Est-ce que l’âge de mon chauffe-eau électrique peut avoir un impact sur l’obtention de la prime pour le Calypso de Sinopé ?
- Est-ce possible de faire installer le contrôleur Calypso de Sinopé par un entrepreneur électricien mandaté par Hilo ?
- Est-ce que je pourrai continuer à contrôler mon Calypso de Sinopé via l’application du fabricant après l’association avec la passerelle Hilo ?
- Est-ce que la garantie de mon Calypso de Sinopé est annulée si j’ajoute l’appareil à l’application mobile Hilo ?
- Comment remplacer la sonde de température reliée au contrôleur pour chauffe-eau intelligent Calypso ?
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EVduty - Bornes de recharge
- Comment ajouter une borne de recharge EVduty à l’application ?
- Qu’arrive-t-il si je veux recharger mon véhicule électrique pendant un évènement de pointe ?
- Qu’est-ce que la solution Hilo pour recharge de véhicules électriques ?
- De quoi ai-je besoin pour profiter du service Hilo pour recharge de véhicules électriques ?
- Combien coute la solution de recharge Hilo ?
- Comment vérifier si votre borne peut se connecter à un réseau sans-fil
- Quels sont les modèles de bornes compatibles avec la solution Hilo ?
- Je n’ai pas de borne compatible. Est-ce que je peux quand même profiter des événements de pointe ?
- À quoi sert la mise à niveau Smart-Home d’Elmec ?
- Est-ce que Hilo vend des bornes de recharge ?
- Si mon véhicule se recharge pendant un événement de pointe, est-ce que ça aura une incidence sur mes résultats ?
- Est-ce que mon véhicule sera pleinement rechargé avant mon prochain départ ?
- Est-ce que je peux brancher mon véhicule même si un événement de pointe est planifié ?
- J’ai la solution Hilo pour recharge de véhicules électriques, mais pas les thermostats Hilo. Que puis-je faire pour m’assurer de réduire suffisamment la consommation d’électricité de mon domicile pendant les événements de pointe, et économiser davantage sur ma facture en hiver ?
- Est-ce que je peux préchauffer mon véhicule pendant un événement de pointe ?
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Questions générales
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Centre d'aide - Économies et tarifs
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Tarif Flex D
- Comment fonctionne le tarif Flex D d’Hydro-Québec ?
- À quel moment mon nouveau tarif Flex D va-t-il entrer en vigueur ?
- Comment est-ce que je fais des économies sur ma facture avec le tarif Flex D ?
- Comment estime-t-on le montant que j’économise sur ma facture avec le tarif Flex D ?
- J’aimerais savoir combien j’économise grâce au tarif Flex D et à Hilo ; est-ce possible ?
- Quelle incidence aura la participation de ma borne de recharge sur le montant que je pourrais économiser pendant un événement de pointe ?
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Option de crédit hivernal
- Qu’est-ce que l’option de crédit hivernal d’Hydro-Québec ?
- Comment est calculé le montant auquel j’ai droit ?
- Comment sera calculé le montant auquel j’ai droit pour la participation de ma borne de recharge ?
- Comment recevrai-je le montant auquel j’ai droit pour ma participation lors des événements de pointe ?
- Quand vais-je recevoir le montant auquel j’ai droit pour ma participation lors des événements de pointe ?
- Où puis-je voir mes statistiques de participation et les montants crédités ?
- Économies
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Tarif Flex D
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Centre d'aide - Événements de pointe Hilo
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Fonctionnement
- Qu’est-ce qu’un événement de pointe ?
- En quoi consiste une période de pointe ?
- Combien de temps durent les événements de pointe ?
- Pourquoi, la nuit, mes thermostats Hilo commencent automatiquement à chauffer avant la phase de préchauffage ?
- Qu’est-ce que la période de maintien de la température ?
- Est-ce que la période de maintien de la température précédant la phase de préchauffage s’applique aux thermostats de marques compatibles ?
- Les événements de pointe ont-ils toujours lieu aux mêmes heures ?
- Combien d’événements de pointe peut-il y avoir chaque hiver ?
- Quel est l’intérêt de réduire ma consommation d’électricité pendant les périodes de pointe ?
- Pourquoi le nombre d’événements de pointe est-il fixé à un maximum de 30 par hiver ?
- À combien doit descendre le mercure pour qu’un événement de pointe ait lieu ?
- Qu’arrive-t-il lorsqu’un événement de pointe est annulé par Hilo ?
- Comment tirer profit au maximum d’un événement de pointe ?
- Est-ce que les événements de pointe ont toujours lieu au même moment pour la clientèle inscrite au tarif Flex D et pour celle inscrite à l’option de crédit hivernal ?
- L’option tarifaire applicable a-t-elle une incidence sur les événements auxquels je peux participer ?
- Pourquoi mon effacement a-t-il été modifié à la baisse ?
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Avant un événement de pointe
- Comment participer, lors des événements de pointe ?
- Quels sont les paramètres de participation qui s’appliquent, pendant les événements de pointe ?
- Puis-je refuser l’automatisation par Hilo de mes appareils connectés pendant un événement de pointe ?
- Quand m’avisera-t-on qu’il va y avoir un événement de pointe ?
- Je ne reçois pas les avis pour les événements de pointe avec mon téléphone Android. Comment corriger la situation?
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Pendant un événement de pointe
- Je n’ai pas réussi à réduire ma consommation pendant un événement de pointe. Pourquoi ?
- Qu’arrive-t-il si je ne réussis pas à réduire suffisamment ma consommation pendant un événement de pointe ?
- Qu’arrive-t-il si je modifie le réglage d’un thermostat pendant un événement de pointe ?
- Comment les scènes programmées pourraient-elles affecter le comportement de mes thermostats connectés et la température pendant un événement de pointe ?
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Mes paramètres
- J’ai eu froid lors du dernier événement de pointe ; que puis-je faire ?
- J’ai eu chaud lors du dernier événement de pointe ; que puis-je faire ?
- Mon confort sera-t-il préservé ?
- En quoi consiste le préchauffage — et comment le gérer ?
- Puis-je exclure systématiquement un thermostat particulier des événements de pointe Hilo ?
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Fonctionnement
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Centre d'aide - Conditions et admissibilité
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Ventes et remboursements
- Quels tarifs d’Hydro-Québec permettent d’être admissible à Hilo ?
- Retours et échanges
- Annulation et modification
- Qu’est-ce que le solde au crédit ?
- À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?
- Est-ce des frais s’appliquent si je souhaite retourner un appareil reçu dans ma commande ?
- Qu’est-ce qui arrive si je déménage (appareils Hilo, Entente du participant…) ?
- Quelle est la garantie sur les produits ?
- Modes de paiement
- Comment accepter le virement Interac d’Hilo ?
- Garanties
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Installation, rendez-vous et livraison
- Installation des produits Hilo
- Livraison sans frais
- Est-ce que l’installation est garantie ?
- Si j’ai manqué mon rendez-vous d’installation, qu’est-ce qui se passe ?
- Que dois-je faire si je dois changer la date de mon rendez-vous ?
- Jusqu’à quand puis-je annuler mon rendez-vous avant mon installation ?
- Si je suis client Hilo et désire ajouter un ou des thermostats à mon domicile, est-ce qu’il y a des frais d’installation ?
- Puis-je commander plus de thermostats que le nombre qui me sera installé ?
- Comment puis-je prendre le rendez-vous d’installation pour mes produits Hilo ?
- Quelle est la durée d’une installation ?
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Entente du participant
- Hilo | Qu’arrive-t-il à la fin des 12 mois de l’engagement ?
- Hilo | Quelle est la différence entre le solde au crédit et l’aide financière ?
- Hilo | Qu’arrive-t-il si je refuse plus de 10 événements de pointe ?
- Hilo | À quels produits l’aide financière peut-elle s’appliquer ?
- Hilo | À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?
- Hilo | Qu’arrive-t-il si je résilie mon Entente du participant Hilo avant la fin de l’échéance de mon entente d’aide financière ?
- Est-ce que je peux résilier mon Entente ?
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Déménagement
- Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?
- Est-ce que je dois contacter les services à la clientèle d’Hilo et d’Hydro-Québec pour signaler mon déménagement ?
- Est-ce que je dois laisser mes appareils intelligents Hilo sur place lors de mon déménagement ?
- Qu’est-ce qui arrive si je déménage et qu’il me reste un solde au crédit ?
- Je déménage prochainement. Est-ce que je peux emporter mes appareils intelligents Hilo ?
- Que dois-je faire s’il y a déjà des appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?
- Je viens d’emménager et je veux m’inscrire à Hilo ; que dois-je faire ?
- Termes et conditions
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Retrait des produits complémentaires
- Quels produits complémentaires initialement offerts ne sont plus vendus par Hilo ?
- Pour quelles raisons est-ce qu’Hilo retire ses produits complémentaires ?
- Est-ce que je pourrai continuer d’utiliser mes produits achetés via Hilo pour mon domicile, même s’ils ne sont plus vendus ?
- Est-ce qu’Hilo continuera d’offrir du soutien technique pour ces produits qui ne sont plus vendus par Hilo ?
- Est-ce que je peux me procurer un des produits retirés chez un autre fournisseur qu’Hilo afin de l’ajouter à ma maison intelligente ?
- Est-ce que la garantie du produit s’applique toujours malgré le retrait de la vente d’un produit ?
- Est-ce que je recevrai un crédit ou un remboursement pour un produit qui est retiré de la vente ?
- Est-ce que je pourrai continuer à utiliser les produits retirés de la vente et qui ne sont plus pris en charge par Hilo ?
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Ventes et remboursements
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Centre d'aide - FAQ
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FAQ - Questions fréquentes sur Hilo
- FAQ - Comment puis-je vérifier si je suis admissible à Hilo ?
- FAQ - Qu’est-ce que ça veut dire de s’engager avec Hilo?
- FAQ - Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires après l’achat ?
- FAQ - Quel est le retour sur investissement ?
- Comment fonctionne le programme Invitez un ami ?
- FAQ - Est-ce que l’installation est toujours incluse ?
- FAQ - Quel est le nombre maximal d'appareils ?
- FAQ - Qu’est-ce que le solde au crédit ?
- FAQ - Quels appareils sont compatibles avec Hilo ?
- Est-ce que je peux adhérer à la solution pour chauffage Hilo
- FAQ - Est-ce que Hilo est compatible avec les écosystèmes Apple HomeKit et Google Nest?
- Est-ce que toute la clientèle d’Hydro-Québec est admissible à Hilo
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FAQ - Questions fréquentes sur Hilo
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Centre d'aide | Application
- Promotions
-
Blogue Hilo - Nouvelles et conseils
- Locataire ? Hilo est aussi pour vous !
- La solution Hilo pour recharge de véhicules électriques : un outil avantageux
- Pourquoi faut-il réduire sa consommation durant les pointes hivernales ?
- 5 fonctionnalités incontournables de l’appli Hilo
- Subventions pour borne de recharge : un bon coup de pouce
- Véhicule entièrement électrique ou véhicule hybride rechargeable : quel chemin choisir ?
- Pointes : optimisez les économies d’énergie dans la cuisine !
- Est-ce que j’aurai froid pendant les événements de pointe ?
- Pointes hivernales de consommation : des réponses à vos questions
- Événements de pointe : 5 règles d’or
- 5 raisons d’adopter Hilo
- S’inscrire à Hilo, comment ça se passe ?
- Tout ce qu’il faut savoir sur les thermostats intelligents
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