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Hilo par Hydro-Québec

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  • Notre service de maison intelligente
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    • L'application
    • Projets immobiliers
  • Nos offres - Une solution encore plus flexible
  • Nos produits pour mieux gérer l’énergie à la maison
    • Ensemble de départ
    • Thermostats
    • Recharge de véhicule électrique
    • Produits complémentaires
    • Chauffage intérieur
      • Thermostat intelligent Hilo pour plinthe et convecteur électrique
      • Thermostat intelligent Hilo pour plancher chauffant électrique
    • Produits complémentaires
      • Ampoule intelligente de couleur
      • Interrupteur mural intelligent
      • Ampoule intelligente blanche
      • Gradateur mural intelligent
      • Interrupteur auxiliaire (3 voies et +)
      • Détecteur de fumée intelligent
      • Station météo intelligente
      • Prise murale intelligente
      • Passerelle Hilo
      • Google Home
      • Amazon Echo
    • Chauffage de l'eau
      • Contrôleur intelligent pour chauffe-eau
    • Thermostat(s) compatible(s)
      • Thermostat compatible - Generique
  • Blogue Hilo | Nouvelles et conseils
    • Inflation : voici comment Hilo peut vous rapporter de l’argent
    • Vous consommez déjà peu ? Voici pourquoi Hilo est aussi pour vous…
    • Connectez un maximum d’appareils pour un maximum de récompenses !
    • Véhicule entièrement électrique ou véhicule hybride rechargeable : quel chemin choisir ?
    • Les défis Hilo : on répond à vos questions !
    • Relever des défis Hilo en famille, c’est facile !
    • Entente du participant : 5 points à retenir
    • 5 fonctionnalités incontournables de l’appli Hilo
    • 4 scènes de base pour débuter
    • S’engager trois ans avec Hilo : pourquoi ?
    • Hilo ou tarification dynamique : quel outil vous convient le mieux ?
    • Pointes hivernales de consommation : des réponses à vos questions
    • Est-ce que j’aurai froid pendant les défis ?
    • Subventions pour borne de recharge : un bon coup de pouce
    • La solution Hilo pour recharge de véhicules électriques : un outil avantageux
    • Produits connectés complémentaires : lesquels choisir ?
    • (Presque) tout ce qu’il faut savoir sur les bornes de recharge
    • Économies d’énergie dans la cuisine : optimisez vos défis !
    • 3 choses à savoir sur l’installation d’Hilo
    • Défis en mode modéré, audacieux ou extrême : quelles différences ?
    • Transition énergétique au Québec : perspectives d’avenir
    • 5 règles d'or pour optimiser vos récompenses en argent
    • Les défis Hilo sous la loupe : 4 mythes à défaire
    • 6 appareils à ne pas utiliser lors des défis Hilo
    • Hygge : l’art du confort à la maison
    • 5 raisons d’adopter Hilo
    • Initiatives vertes : 6 municipalités à imiter
    • 9 habitudes vertes pour une rentrée intelligente
    • Hilo, le seul thermostat écolo qui vous récompense
    • Tout pour un barbecue écolo
    • 15 gestes zéro déchet faciles à adopter
    • Économiser l’énergie en été : 9 gestes simples
    • Transition énergétique : freiner le réchauffement climatique, une maison à la fois
    • 5 sources d’inspiration écolo sur les médias sociaux
    • 5 jeux pour économiser l’énergie en famille
    • Si l’hydroélectricité est une énergie verte, pourquoi faut-il l’économiser ?
    • Les hivers québécois seront-ils plus froids ?
    • Un quotidien efficace en 4 scènes
    • Adhérer à Hilo, comment ça se passe ?
    • Hilo est là quand vous n’y êtes pas !
    • La maison intelligente Hilo, un investissement vite rentabilisé
    • Économiser l’énergie l’hiver : 11 astuces efficaces
    • Pourquoi faut-il réduire sa consommation durant les pointes hivernales ?
    • Vers un réseau électrique vraiment intelligent : une évolution de la réponse à la demande
    • 3 appareils Hilo pour un cocon confo
    • Hiver et économies d’énergie : préparez votre maison
    • Alléger sa vie de famille avec la maison Hilo
    • Utiliser moins d’électricité pour plus de confort, ça se peut !
    • Lumière sur les centrales électriques virtuelles
    • Ce qui se cache derrière le Q.I. des villes intelligentes
    • Être payé pour économiser de l’énergie, c’est possible?
    • Rénos écoénergétiques : un coup de pouce du programme LogisVert
    • 6 bonnes raisons d’utiliser la prise murale intelligente
    • Maison intelligente : 4 avantages du réseau ZigBee par rapport au Wi-Fi
    • Les avantages d’Hilo par 3 participants
    • 5 habitudes à adopter pour un mode de vie carboneutre
    • 5 avantages du détecteur de fumée intelligent
    • Des idées de commandes vocales pour Alexa et Google Assistant
    • Ouste les charges fantômes, bonjour les économies !
    • Tout ce qu’il faut savoir sur les thermostats intelligents
    • La maison écologique : plus accessible que vous le croyez !
    • Des idées de scènes pour vous simplifier la vie
    • La couleur d’une ampoule intelligente peut-elle influencer notre humeur ?
  • Centre d'aide
    • Centre d'aide | Application
      • Nouveautés
        • Réassocier un appareil
        • Appareil favori
        • Modifier l’intensité de l’éclairage ou la température de consigne à partir de la tuile de l’appareil
        • Personnalisation de l’affichage
      • Utilisation
        • Vous avez de la difficulté à contrôler un appareil avec l’application ?
        • Quels appareils sont compatibles avec l’application ?
        • Avec quels systèmes d’exploitation l’application est-elle compatible ?
        • Connexion à l’appli Hilo : quel est mon identifiant, et quel est mon mot de passe ?
        • Comment nommer un appareil et l’associer à la bonne pièce ?
        • Comment puis-je soumettre un commentaire ou signaler un bogue dans l’appli ou sur un appareil ?
        • Mon application affiche Passerelle déconnectée à la page d’accueil
        • J’ai plus d’un compte Hilo et je voudrais me connecter à l’un ou l’autre de façon plus rapide. Comment faire ?
        • Comment supprimer mon compte de l’application Hilo ?
      • Scènes
        • Comment créer une scène ?
        • En quoi consiste une scène ?
        • À quoi servent les scènes programmées ?
        • Puis-je modifier une scène existante ?
        • Peut-on interrompre une scène en cours ?
        • Puis-je mettre la programmation d’une scène sur pause ?
        • Hilo | Qu’est-ce qu’une scène favorite ?
        • Récurrence des scènes programmées
      • Consommation
        • La puissance en temps réel et les données de consommation étaient disponibles dans mon application Hilo, mais ce n’est plus le cas.
        • La puissance en temps réel et les données de consommation ne sont pas disponibles dans mon application Hilo
        • À quoi correspond la consommation actuelle de la maison ?
      • Astuces
        • Comment naviguer entre les différentes pièces ?
        • Comment modifier l’ordre dans lequel les pièces sont présentées dans l’application ?
      • Bogues connus
        • Parfois, lorsque j’ouvre mon application, les tuiles ne représentent pas l’état réel de certains appareils, et les boutons de contrôle de certaines d’entre elles ne sont plus visibles.
        • La tuile de mon thermostat indique N/D dans le coin supérieur droit.
    • Centre d'aide - Produits
      • Passerelle Hilo
        • Comment associer les produits intelligents à la passerelle Hilo?
        • Vous avez de la difficulté à associer un appareil ?
        • Procédure de remplacement d'une passerelle
        • Où dois-je positionner ma passerelle Hilo dans la maison ?
        • Comment installer une passerelle Hilo ?
        • Que signifient les codes de couleurs de ma passerelle Hilo ?
      • Thermostat intelligent Hilo pour plinthes
        • Comment associer un thermostat intelligent pour plinthes ?
        • Comment puis-je activer l’affichage de l’heure et de la température extérieure sur mon thermostat ?
        • La température extérieure affichée sur mes thermostats ne correspond pas à celle qu’indique mon application ni à celle que fournit MétéoMédia
        • Mon thermostat intelligent pour plinthes et convecteurs électrique Hilo est chaud au toucher
        • Puis-je moi-même installer un thermostat ?
        • Qu’arrive-t-il avec mes vieux thermostats après l’installation d’Hilo ?
        • Mon thermostat a atteint sa température de consigne mais continue de faire chauffer l’appareil de chauffage.
        • Puis-je éteindre mes thermostats pendant l’été ?
      • Thermostat intelligent Hilo pour plancher chauffant
        • Comment ajouter à l’application Hilo mon thermostat pour plancher chauffant compatible ?
        • Est-ce possible de participer aux défis Hilo et d’obtenir des récompenses avec le thermostat pour plancher chauffant ?
        • Comment puis-je activer l’affichage de l’heure et de la température extérieure sur mon thermostat ?
        • Est-ce que je dois avoir un système de plancher chauffant électrique installé avant d’ajouter un thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique à ma commande ?
        • Quelle surface de plancher est compatible avec le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
        • Quels sont les modes de lecture de température offerts par le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
        • Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est chaud au toucher
        • Puis-je moi-même installer un thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
        • Rien ne s’affiche à l’écran de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo
        • Est-ce qu’Hilo peut remplacer ma sonde de température de plancher non fonctionnelle lors de l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
        • Est-ce que le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est compatible avec d’autres sources de chauffage que l’électricité ?
        • Qu’est-ce qu’une unité d’expansion pour thermostat pour plancher chauffant électrique ?
        • Qu’est-ce que je dois me procurer afin de pouvoir associer à la passerelle mon thermostat pour plancher chauffant compatible (autre que celui offert par Hilo) ?
        • J’ai déjà le service Hilo, et je veux me procurer le thermostat pour plancher chauffant. Dois-je payer pour l’installation ?
        • Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo affiche un code d’erreur
        • Est-ce que je peux recevoir plus de récompenses avec un thermostat pour plancher chauffant qu’avec un thermostat pour plinthes électriques Hilo ?
        • Est-ce qu’il y a une manière de distinguer mon thermostat pour plancher chauffant des autres thermostats, dans l’application Hilo ?
        • Est-ce que l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est possible si la charge totale de mon installation est supérieure à la limite d’un seul thermostat ?
        • Est-ce que d’autres modèles de thermostat pour plancher chauffant sont compatibles avec le service Hilo ?
        • Quelle est la durée d’installation du thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
        • Le bouton témoin Reset sur le côté droit de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est allumé (en rouge). Que dois-je faire ?
      • Thermostats Honeywell Home compatibles
        • Quels modèles de thermostats Honeywell Home pour chauffage central sont compatibles avec la solution Hilo ?
        • Comment ajouter un thermostat compatible Honeywell Home à mon application Hilo ?
        • Comment puis-je contrôler mon thermostat Honeywell Home via l’application Hilo ?
        • Si j’ai déjà un thermostat Honeywell Home compatible, comment puis-je adhérer à Hilo ?
        • En quoi consiste la prime offerte pour un thermostat pour chauffage central, et quand la recevrai-je ?
        • Si je ne possède pas de thermostat pour chauffage central compatible avec Hilo, est-ce possible d’en acheter un d’Hilo ?
        • Est-ce qu’Hilo va continuer d’agrandir son offre de thermostats compatibles ?
        • Est-ce que la prime offerte aux propriétaires de thermostats Honeywell Home pour chauffage central admissibles est cumulable avec d’autres rabais ?
        • Est-ce que je peux associer un thermostat Honeywell Home pour chauffage central compatible si je fais déjà partie des clients d’Hilo ?
        • Est-ce que vous offrez un remboursement pour compenser l’achat de mon thermostat Honeywell Home compatible ?
        • Est-ce que je peux ajouter plus d’un thermostat Honeywell Home compatible ?
        • Est-ce que je peux ajouter un thermostat Honeywell Home pour chauffage central compatible à la programmation d’une scène Hilo ?
        • Quels modes de participation aux défis sont disponibles pour le thermostat Honeywell Home pour chauffage central compatible ?
        • Est-il recommandé d’activer le préchauffage avant un défi pour mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central compatible ?
        • Est-il recommandé d’annuler le recul nocturne (baisse de température durant la nuit) la veille d’un défi pour mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central compatible ?
        • Comment sont calculées les récompenses des défis lorsqu’on a un thermostat pour chauffage central ?
        • Est-ce que je peux exclure mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central pendant un défi ?
        • Est-ce que je peux changer la température pendant un défi à partir de l’application Hilo ou d’un assistant vocal ?
        • Est-ce que la garantie de mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central est modifiée si je l’ajoute à l’application Hilo ?
        • Configuration nécessaire pour ajouter un thermostat Honeywell Home compatible à l’application Hilo, si le fureteur par défaut sur un téléphone Android est Firefox
      • Prise murale intelligente
        • Comment associer une prise intelligente
        • Quels appareils peuvent être branchés dans la prise intelligente ?
        • À quel appareil branché sur ma prise intelligente correspond la consommation affichée dans mon application ?
        • Deux appareils sont branchés sur ma prise double. Comment faire pour en allumer un seul ?
        • Vous avez de la difficulté à associer ou à contrôler un appareil éloigné de la passerelle ? Ajouter une prise intelligente pourrait aider. Voici comment
        • Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur la prise intelligente ?
      • Interrupteur mural intelligent
        • Comment associer un interrupteur mural intelligent
        • Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur l’interrupteur mural intelligent ?
      • Gradateur mural intelligent
        • Comment associer un gradateur intelligent ?
        • Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur le gradateur mural intelligent ?
      • Borne de recharge EVduty
        • Comment ajouter une borne de recharge EVduty à l’application ?
        • Qu’arrive-t-il si je veux recharger mon véhicule pendant un défi ?
        • En quoi consiste la solution de recharge intelligente d’Hilo ?
        • De quoi ai-je besoin pour adhérer à ce service ?
        • Combien coute la solution de recharge Hilo ?
        • Comment vérifier si votre borne peut se connecter à un réseau sans-fil
        • Quels sont les modèles de bornes compatibles avec la solution Hilo ?
        • Je n’ai pas de borne compatible. Est-ce que je peux quand même faire participer mon véhicule électrique aux défis Hilo ?
        • À quoi sert la mise à niveau Smart-Home d’Elmec ?
        • Est-ce que Hilo vend des bornes de recharge ?
        • Comment est calculée ma récompense en lien avec ma borne de recharge ?
        • Si mon véhicule se recharge durant un défi Hilo, est-ce qu’il y aura un impact sur mes récompenses ?
        • Est-ce que mon véhicule sera pleinement rechargé avant mon prochain départ ?
        • Est-ce que je peux brancher mon véhicule même si un défi est prévu ?
        • J’ai la solution pour recharge de véhicules électriques, mais pas les thermostats Hilo
        • Est-ce que je peux préchauffer mon véhicule pendant un défi Hilo ?
      • Projet bêta – Solution intelligente pour chauffe-eau
        • Comment associer le contrôleur pour chauffe-eau électrique à la passerelle Hilo?
        • Combien coûte la solution pour chauffe-eau électrique ?
        • Les chauffe-eau sont-ils prêts à prendre part aux défis dès leur installation ?
        • Qu’arrive-t-il si je touche à mon contrôleur pour chauffe-eau électrique pendant un défi ?
        • Qu’est-ce qui distingue la solution Hilo de la concurrence ?
        • Faut-il acheter un nouveau chauffe-eau pour se procurer la solution intelligente Hilo ?
        • Est-ce que c’est Hilo ou HydroSolution qui se chargera de l’installation ?
        • Comment fonctionne le contrôleur de charge pour chauffe-eau ?
        • Que se passera-t-il avec mon chauffe-eau lors des défis ?
        • Est-ce que ça signifie que je n’aurai pas d’eau chaude durant les défis ?
        • Êtes-vous en mesure de garantir qu’il n’y a aucun risque de légionellose au moment des défis ?
        • Est-ce que je pourrai toujours contrôler mon chauffe-eau manuellement (ou avec l’application Hilo) ?
        • J’ai la solution pour chauffe-eau, mais pas les thermostats Hilo
        • Est-ce que la solution intelligente pour chauffe-eau Hilo réduit la durée de vie d’un chauffe-eau ?
        • Est-ce que je peux ajuster la température de l’eau chaude de mon chauffe-eau ?
        • L’eau de mon chauffe-eau est froide ; que dois-je faire ?
        • Je n’arrive plus à contrôler mon contrôleur pour chauffe-eau avec l’application Hilo ; que dois-je faire ?
        • Le témoin de GD/GRAP est allumé, en vert ; qu’est-ce que ça signifie ?
        • Mon chauffe-eau fuit ; qui dois-je contacter ?
        • Le témoin de charge clignote en rouge ; que dois-je faire ?
        • Qu’arrive-t-il à mon contrôleur de chauffe-eau s’il y a une panne d’électricité ?
      • Assistants vocaux - Alexa
        • Comment puis-je configurer l'assistant vocal Alexa pour contrôler mes appareils Hilo ?
        • Quand j’essaie de contrôler mes appareils avec l’aide de l’assistant vocal Alexa, j’obtiens un message d’erreur qui demande de désactiver la Skill Hilo Énergie, puis de la réactiver.
      • Assistants vocaux - Google Home
        • Comment puis-je configurer l'assistant vocal Google Home pour contrôler mes appareils Hilo ?
        • J’obtiens un message d’erreur disant qu’Hilo n’est pas disponible lorsque j’essaie de contrôler mes appareils avec l’aide de Google Assistant.
      • Ampoule intelligente
        • Comment associer une ampoule intelligente blanche ?
        • Comment associer une ampoule intelligente couleur ?
      • Détecteur de fumée Onelink — First Alert
        • Comment ajouter le détecteur de fumée à l’application Hilo ?
      • Station météo Netatmo
        • Comment ajouter la station météo Netatmo à l’application Hilo ?
    • Centre d'aide - Récompenses Hilo
      • Fonctionnement
        • Quand les récompenses sont-elles versées ?
        • Comment mes récompenses accumulées me seront versées ?
        • Comment est calculée ma récompense ?
        • Comment ma consommation de référence est-elle calculée ?
        • Comment récupérer mes récompenses ?
      • Astuces
        • Comment puis-je optimiser mes récompenses ?
        • Où puis-je voir mes statistiques de participation aux défis et le montant de mes récompenses accumulées ?
        • Que se passe-t-il lorsque le jumelage entre mon compteur Hydro-Québec et ma passerelle Hilo est impossible?
    • Centre d'aide - Défis Hilo
      • Fonctionnement
        • Qu’est-ce qu’un défi Hilo ?
        • Combien de temps durent les défis ?
        • Les défis ont-ils toujours lieu aux mêmes heures ?
        • Combien de défis sont prévus chaque hiver ?
        • En quoi consiste une période de pointe ?
        • Quel est l’intérêt de réduire ma consommation d’électricité pendant les périodes de pointe ?
      • Avant un défi
        • Comment participer aux défis Hilo ?
        • J’ai un téléphone Android et je ne reçois pas les notifications de défis
        • Quand serai-je avisé d’un défi ?
        • Puis-je me désister d’un défi ?
      • Pendant un défi
        • Je n’ai pas réussi à relever un défi, pourquoi ?
        • Qu’arrive-t-il si j’échoue un défi ?
        • Qu’arrive-t-il si je règle à la hausse un thermostat pendant un défi ?
        • Comment les scènes programmées pourraient-elles affecter le comportement de mes thermostats et la température durant un défi ?
      • Mes paramètres
        • J’ai eu froid lors du dernier défi, que dois-je faire ?
        • J’ai eu chaud lors du dernier défi, que dois-je faire ?
        • Mon confort sera-t-il préservé ?
        • En quoi consiste le préchauffage ?
        • Puis-je exclure systématiquement un thermostat particulier des défis Hilo ?
      • Défi annulé
        • Qu’arrive-t-il lorsqu’un défi est annulé par Hilo ?
        • Si un défi est annulé par Hilo, est-ce que je recevrai quand même une récompense ?
      • Astuces
        • 4 façons de maximiser vos chances de réussir un défi
    • Centre d'aide - Conditions
      • Ventes et remboursements
        • Retours et échanges
        • Annulation et modification
        • Êtes-vous admissible à Hilo ?
        • Qu’est-ce que le solde au crédit ?
        • J’attends mon installation. Est-ce que ma facturation sera modifiée selon la nouvelle structure d’offre ?
        • Est-ce des frais s’appliquent si je souhaite retourner un appareil reçu dans ma commande ?
        • Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?
        • Est-ce que je peux résilier mon Entente ?
        • Quelle est la garantie sur les produits ?
        • Garanties
      • Installation et rendez-vous
        • Installation et livraison
        • Est-ce que l’installation est garantie ?
        • Si j’ai manqué mon rendez-vous d’installation, qu’est-ce qui se passe ?
        • Que dois-je faire si je dois changer la date de mon rendez-vous ?
        • Jusqu’à quand puis-je annuler mon rendez-vous avant mon installation ?
        • Si je suis client Hilo et désire ajouter un ou des thermostats à mon domicile, est-ce qu’il y a des frais d’installation ?
        • Puis-je commander plus de thermostats que le nombre qui me sera installé ?
        • Est-ce que des frais d’installation s’appliquent si les appareils de ma commande ne requièrent pas la visite d’un électricien ?
        • Quand est-ce que mon rendez-vous sera pris ?
        • Quelle est la durée d’une installation ?
      • Retrait de certains produits complémentaires
        • Quels produits complémentaires initialement offerts ne sont plus vendus par Hilo ?
        • Pour quelles raisons est-ce qu’Hilo retire les produits complémentaires ?
        • Est-ce que je pourrai continuer d’utiliser mes produits achetés via Hilo pour mon domicile, même s’ils ne sont plus vendus ?
        • Est-ce qu’Hilo continuera d’offrir du soutien technique pour ces produits qui ne sont plus vendus par Hilo ?
        • Est-ce que je peux me procurer un des produits retirés chez un autre fournisseur qu’Hilo afin de l’ajouter à ma maison intelligente ?
        • Est-ce que la garantie du produit s’applique toujours malgré le retrait de la vente d’un produit ?
        • Est-ce que je recevrai un crédit ou un remboursement pour un produit qui est retiré de la vente ?
        • Est-ce que je pourrai continuer à utiliser les produits retirés de la vente et qui ne sont plus pris en charge par Hilo ?
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      • FAQ - Questions fréquentes sur Hilo
        • FAQ - Comment puis-je vérifier si je suis admissible à Hilo ?
        • FAQ - Qu’est-ce que ça veut dire de s’engager avec Hilo?
        • FAQ - Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires après l’achat ?
        • FAQ - Quel est le retour sur investissement ?
        • FAQ - Comment est-ce que j’accumule les récompenses ?
        • FAQ - Est-ce que l’installation est toujours incluse ?
        • FAQ - Quels sont les appareils compatibles avec l’application Hilo ?
        • FAQ - Est-ce que je peux adhérer à la solution pour chauffage Hilo si mes plinthes électriques représentent moins de 50 % de mon chauffage ?
        • FAQ - Est-ce que Hilo est compatible avec les écosystèmes Apple HomeKit et Google Nest?
        • FAQ - Quel est le nombre maximal d'appareils ?
        • FAQ - Les ensembles Petite, Moyenne et Grande maison existent-ils encore ?
        • FAQ - Qu’est-ce que le solde au crédit ?
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