La puissance en temps réel et les données de consommation étaient visibles dans mon application Hilo, mais ce n’est plus le cas

Si la puissance en temps réel ou certaines données de consommation étaient auparavant visibles dans votre application Hilo, mais ne le sont plus, il peut y avoir différentes raisons.

Causes possibles

1. Problème technique ponctuel

Il peut s’agir d’un problème temporaire lié à :

• la communication entre vos équipements ;
• l’application Hilo ;
• la transmission des données.

Dans la majorité des cas, la situation se rétablit d’elle‑même.

Si la situation persiste et qu’aucune des causes ci-dessus ne s’applique à votre situation, contactez notre service à la clientèle au 438 289-4456 ou au 1 844 500-4456 ou encore via l’application mobile à l’onglet Profil, section Soutien, Nous écrire.

2. Changement lié aux nouveaux compteurs

Si votre compteur a récemment été remplacé et que le numéro de compteur indiqué sur votre facture débute par la lettre A, les données en temps réel ne seront visibles qu’après la mise en place d’une nouvelle solution. En effet, les nouveaux compteurs utilisent une technologie de communication différente. Le remplacement de la carte de communication Zigbee par une carte Wi‑Fi a modifié le fonctionnement du protocole de communication, ce qui rend actuellement impossible la transmission des données en temps réel. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter Hydro‑Québec au 1 855 462‑1029 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h).

N’ayez crainte, même si vous ne voyez pas la puissance en temps réel :

• l’automatisation de vos appareils intelligents fonctionnera comme prévu pendant les périodes de pointe, sans impact sur vos économies ;
• le service demeure pleinement disponible, y compris des fonctionnalités comme la commande à distance ;
• vous avez accès à votre consommation dès le lendemain dans l’appli Hilo ainsi que dans votre Espace client sur le site d’Hydro‑Québec.

Si vous avez des questions concernant les nouveaux compteurs, contactez Hydro‑Québec au 1 855 462‑1029 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h).