Mon application affiche Passerelle déconnectée à la page d’accueil. Que dois-je faire ?

Lorsque la passerelle est déconnectée, il n’est plus possible d’envoyer des consignes aux appareils via l’application, et les scènes programmées ne peuvent pas s’exécuter.

Si le témoin lumineux de la passerelle est éteint, ou s’il est jaune, sans clignotement, cela indique également que la passerelle est déconnectée — en temps normal, le témoin lumineux de la passerelle est vert sans clignotement ou jaune avec clignotement rapide. Pour rétablir la connexion, veuillez suivre les étapes suivantes dans l’ordre, en arrêtant dès que la connexion est rétablie.

1) Si le témoin lumineux est éteint, vérifier que le cordon d’alimentation est bien branché sur la passerelle, et que le bloc d’alimentation est bien branché dans une prise électrique fonctionnelle.

2) Si le témoin lumineux est jaune sans clignotement, vérifier que le câble réseau est bien branché à l’arrière de la passerelle et sur le modem ou le routeur — idéalement, le débrancher et le rebrancher aux deux extrémités.

3) Si l’étape 2 n’a pas corrigé le problème, tenter un redémarrage physique de la passerelle. Pour ce faire, débrancher le cordon d’alimentation derrière la passerelle, attendre environ 15 secondes, puis le rebrancher et attendre environ 30 secondes pour voir si le problème est corrigé.

4) Vérifier que votre connexion Internet fonctionne pour vos autres appareils connectés.

• Si la connexion Internet fonctionne, essayez de brancher le câble réseau de la passerelle sur un autre port du modem ou du routeur ;
• Si la connexion Internet ne fonctionne pas, effectuez un redémarrage de votre modem et/ou de votre routeur.
  Si ça ne fonctionne toujours pas, contacter votre fournisseur Internet.

5) Si aucune des étapes précédentes n’a corrigé le problème, contacter notre soutien technique.