Vous avez de la difficulté à associer un appareil ?

Suivez les étapes suivantes dans l’ordre indiqué.

1. Si vous avez d’autres appareils déjà associés à votre passerelle Hilo, vérifiez que vous êtes capable de les contrôler à partir de votre application — si c’est le cas, passez à l’étape 3; sinon allez à l’étape 2.

2. Vérifiez que votre passerelle Hilo est bien connectée à Internet. Le témoin lumineux devrait être vert.

a) S’il clignote en bleu, appuyez une fois sur le bouton situé à l’arrière de la passerelle pour sortir du mode association.

b) S’il est jaune sans clignotement, effectuez les vérifications suivantes.

• Assurez-vous que le câble réseau est bien connecté derrière la passerelle et sur votre modem ou routeur.
• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne bien sur d’autres appareils.
• Effectuez un redémarrage de votre modem et/ou routeur selon le cas.
• Contactez votre fournisseur Internet si vous n’avez pas accès à Internet.

3. Effectuez un redémarrage de votre passerelle Hilo à partir de l’application.

a) Touchez l’icône Menu dans le coin inférieur droit de l’écran.

b) Touchez Ma passerelle.

c) Touchez Redémarrer ma passerelle.

d) Attendez que le témoin lumineux de la passerelle soit vert, puis essayez à nouveau d’associer l’appareil en question à la passerelle en suivant la procédure d’association qui lui est propre.

4. Lorsque l’application indique Assurez-vous que l’appareil soit branché et sous tension, touchez Continuer.

a) Si le témoin lumineux de la passerelle clignote en bleu, essayez à nouveau d’associer l’appareil.

b) S’il ne clignote pas en bleu, appuyez brièvement sur le bouton situé à l’arrière de la passerelle, puis essayez à nouveau d’associer l’appareil.

Si malgré tout vous n’arrivez pas à associer votre appareil, contactez le service de soutien technique Hilo.