Remplacement de produits
Par mesure préventive, Hydro-Québec procédera au remplacement de certains thermostats Hilo de première génération sans frais par des thermostats Hilo de deuxième génération. Si l’un de vos appareils doit être remplacé, nous communiquerons directement avec vous pour vous accompagner dans les prochaines étapes.
Pour valider si le remplacement préventif vous concerne, veuillez consulter vos courriels et pourriels ayant dans l’objet « Mesure préventive » pour prendre connaissance des prochaines étapes, ou communiquer avec les Services à la clientèle.
À la suite d’un signalement concernant certains thermostats Hilo, une évaluation technique a été effectuée. Elle a révélé que certains thermostats Hilo de première génération présentent un très faible risque de défaillance, en cas de surtension, pouvant entraîner une surchauffe de l’appareil dans des circonstances exceptionnelles. Bien que ce risque soit très faible, Hydro-Québec a choisi, par mesure préventive, de procéder au remplacement de ces appareils par des thermostats Hilo de deuxième génération.
Les thermostats qui doivent être remplacés respectent les normes applicables, sont homologués CSA et ont été installés par des électriciennes ou des électriciens qualifiés et mandatés par Hydro-Québec. Ce remplacement préventif est effectué sans frais.
Ce remplacement préventif vise certains thermostats de première génération :
Les thermostats Hilo de deuxième génération ne font pas partie de ce remplacement préventif.
Hydro-Québec dispose des renseignements nécessaires sur les appareils Hilo associés à votre compte pour déterminer si vos thermostats doivent être remplacés. Si tel est le cas, vous devriez avoir reçu un courriel ou une lettre vous invitant à prendre rendez-vous. Si vous n’avez pas reçu de communication, vos appareils ne sont pas touchés et aucune action n’est requise de votre part.
Un remplacement simple et sans frais
Nous vous avons envoyé un premier courriel d’information si ce processus de remplacement préventif vous concerne.
Si vos thermostats doivent être remplacés, vous recevrez un deuxième courriel, ou une lettre si nous n’avons pas votre adresse courriel, vous permettant de choisir une plage de rendez-vous qui vous convient parmi celles disponibles dans votre région. Vérifiez votre boîte courriel et vos pourriels.
Une électricienne ou un électricien qualifié mandaté par Hydro-Québec remplacera les thermostats touchés par des thermostats Hilo de deuxième génération, et ce, sans frais.
Non, vous pouvez continuer d’utiliser vos thermostats et à chauffer votre résidence sans crainte jusqu’à votre rendez-vous. Le risque est très faible et une défaillance ne se produit que dans des situations exceptionnelles de surtension. De plus, il n’y aura aucune incidence sur votre facture d’électricité.
Si vous remarquez une défaillance, appelez les Services à la clientèle pour obtenir de l’aide 438 289-4456 (HILO) ou au 1 844 500-4456 (sans frais).
Non. Vous ne devez pas démonter votre thermostat ni tenter de vérifier son raccordement électrique.
Oui. Si vos thermostats sont visés, leur remplacement préventif sera effectué sans frais.
Nous ne détenons pas systématiquement cette information dans nos dossiers, puisque l’acquisition de cet équipement relève généralement d’un achat personnel.
Tous les clients et clientes possédant un appareil visé par le processus de remplacement ont reçu une communication par courriel ou par la poste. Si vous avez toujours un doute sur votre situation, vous pouvez communiquer avec les Services à la clientèle au 438 289-4456 (HILO) ou au 1 844 500-4456 (sans frais).
Vous aurez besoin de votre numéro de contrat indiqué sur votre facture d’Hydro-Québec.
Le remplacement de certains thermostats Hilo de première génération demeure une mesure préventive, et ce, même si l’appareil ne démontre aucun signe de défaillance. Puisqu’Hydro-Québec a choisi de remplacer tout appareil pouvant présenter un très faible risque, nous vous invitons à profiter de ce remplacement sans frais.
Non, les thermostats pour plancher chauffant ne sont pas touchés par ce remplacement préventif. Seuls certains thermostats Hilo de première génération pour plinthe et convecteur électrique démontrent un faible risque de défaillance.
Communiquer avec nous
Veuillez communiquer avec les Services à la clientèle si vous avez des questions sur le remplacement préventif en cours, ou souhaitez signaler un problème ou modifier votre rendez-vous.
Vous pouvez appeler les Services à la clientèle au 438 289-4456 (HILO) ou au 1 844 500-4456 (sans frais), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi et le dimanche de 9 h à 17 h.
Un ventilo-convecteur est un appareil de chauffage qui combine :
Son fonctionnement est simple : le ventilateur aspire l’air de la pièce, le fait passer à travers un serpentin chaud, puis redistribue cet air dans la pièce. Cela permet de chauffer rapidement une pièce.
À quoi ça ressemble ?
Dans les résidences québécoises, un ventilo-convecteur ressemble souvent à :
Les ventilo-convecteurs sont souvent présents dans les halls d’entrées, les salles de bains ou les garages des résidences.