Information importante concernant les produits Hilo
Les thermostats intelligents Hilo pour plinthes et convecteurs électriques sont offerts en quantité limitée. S’ils ne sont plus en stock au moment de votre installation, un autre modèle de thermostat intelligent vous sera proposé sans frais. Vous recevrez un courriel pour fournir votre consentement.
Le contrôleur pour chauffe‑eau Hilo est temporairement en rupture de stock. Nous offrons le contrôleur intelligent pour chauffe‑eau Sinopé comme produit de remplacement.
Thermostat de marque Sinopé
Voici les thermostats de remplacement qui seront installés à la place des thermostats Hilo, selon vos besoins.
Si vous possédez des plinthes et/ou des convecteurs électriques, nous installerons un de ces deux modèles, selon les quantités disponibles : thermostat intelligent pour plinthes électriques avec écran couleur ou thermostat intelligent pour plinthes électriques.
Si vous possédez un ventiloconvecteur (ou « aéroconvecteur »), nous installerons le thermostat intelligent pour ventiloconvecteur Lite.
Contrôleur pour chauffe-eau de marque Sinopé
Voici le contrôleur pour chauffe-eau de remplacement, installé sans frais à la place du contrôleur Hilo.
Contrôleur pour chauffe-eau Calypso de marque Sinopé : Contrôleur pour chauffe-eau intelligent – Wi‑Fi V2
Foire aux questions
Les thermostats Sinopé Lite, en raison de leur écran plus petit, n’affichent pas la température extérieure. De plus, leur précision est de 1 degré, comparativement à 0,5 degré pour les thermostats Hilo ainsi que les modèles standard et nouvelle génération de Sinopé.
Tous les thermostats Sinopé sont également plus compacts que les thermostats Hilo. Ils pourraient donc ne pas couvrir entièrement la surface murale de votre thermostat actuel. Il est aussi essentiel que le signal Wi-Fi soit suffisamment fort dans chaque pièce où un thermostat Sinopé sera installé.
Une fois les thermostats installés, l’expérience dans l’application Hilo sera similaire pour les modèles Sinopé et Hilo en ce qui concerne les fonctionnalités suivantes :
- visualisation des thermostats dans la liste des appareils ;
- affichage de la température de consigne, de la température ambiante et de la consommation énergétique ;
- ajustement de la température de consigne.
Cependant, il n’est pas possible de créer des scènes dans l’application Hilo (dans ce cas-ci, programmation personnalisée de la température d’un ou de plusieurs thermostats dans des pièces spécifiques) avec les thermostats Sinopé. Si vous souhaitez configurer une scène avec un thermostat pour plinthes Sinopé, vous pouvez le faire dans l’application du fabricant, Neviweb.
Comparer avec le thermostat pour plinthes et convecteurs électriques Hilo
Votre expérience sera pratiquement identique. Les contrôleurs pour chauffe-eau de Sinopé sont plus petits, mais possèdent les mêmes fonctionnalités que les contrôleurs Hilo. La seule différence est la programmation de scènes impliquant la mise en marche ou l’arrêt de votre chauffe-eau, qui devra se faire dans l’application du fabricant, Neviweb, et non dans l’application Hilo.
Au moment de votre commande, les produits qui devaient être installés étaient de marque Hilo. Cependant, en raison d’une rupture de stock découlant du fort volume de commandes, Hilo propose de maintenir votre rendez-vous d’installation en vous offrant plutôt des appareils d’une autre marque.
Puisque les appareils sont différents de ceux que vous avez commandés, nous devons obtenir votre consentement explicite pour l’installation de ceux-ci. Vous avez toujours l’option de reporter votre rendez-vous sans frais, si vous préférez qu’Hilo installe chez vous des thermostats intelligents pour plinthes et convecteurs électriques ou un contrôleur pour chauffe-eau de marque Hilo.
Si nous ne recevons pas votre consentement en réponse au courriel envoyé à cet effet, votre rendez-vous d’installation sera annulé, et vous devrez en planifier un autre à une date ultérieure ; veuillez alors contacter le service à la clientèle d’Hilo au 438 289-HILO (4456) ou, sans frais, au 1 844 500-HILO (4456).
Oui, la garantie applicable est également de trois ans.
Vous pouvez contacter le service à la clientèle Hilo : 438 289-HILO (4456) ou, sans frais, 1 844 500-HILO (4456), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et les samedi et dimanche de 9 h à 17h.