Politique de confidentialité du site Internet de Services Hilo inc.

MISE À JOUR EN DATE DU 19 JUIN 2025

VERSION PRÉCÉDENTE : 10 MAI 2021 – 13 NOVEMBRE 2019 (PDF)  

À quoi s’applique cette politique ?

Cette politique de confidentialité (la « Politique ») s’applique aux renseignements personnels qui sont recueillis, utilisés ou communiqués par Hydro-Québec ou au nom d’Hydro-Québec dans le cadre de votre interaction avec le site Internet de notre filiale Services Hilo inc. (collectivement « nous » ou « notre » ou individuellement « Filiale »).

Les pratiques qui y sont énoncées concernant la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels font partie intégrante des Conditions d’utilisation du site Internet. Toutefois, elles ne s’appliquent pas aux autres sites Internet que vous pourriez consulter ou utiliser, notamment au moyen des hyperliens proposés sur notre site. Les renseignements recueillis ou transmis sont alors assujettis à la politique de confidentialité de ces sites externes. Il vous incombe de vous assurer de la protection de vos renseignements personnels.

En naviguant sur notre site Internet, vous consentez au traitement de vos renseignements personnels conformément aux pratiques décrites dans cette Politique, y compris celles énoncées dans le document « Notre engagement relativement à votre vie privée » qui en fait partie intégrante.

Vous n’avez aucune obligation d’accepter que vos renseignements personnels soient recueillis et traités selon ces pratiques. Néanmoins, si vous refusez, il est possible que vous ne puissiez pas bénéficier de l’ensemble des services offerts par notre Filiale. 

Quels renseignements personnels sont recueillis ?

Un renseignement personnel est un renseignement qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier, directement ou indirectement. Vous trouverez ci-après l’ensemble des renseignements personnels susceptibles d’être recueillis dans le cadre de l’utilisation du site Internet. Ces renseignements peuvent être recueillis par notre Filiale, pour notre compte ou en notre nom, aux fins mentionnées à la section « 

Les renseignements personnels que nous recueillons sont les suivants :

• Nom
• Prénom
• Adresse courriel
• Adresse postale
• Numéro de téléphone cellulaire
• Données relatives à votre compte d’électricité (numéros de client, de contrat et de facture Hydro-Québec, mais aussi numéros de compte Hilo et d’identification Hilo)
• Données de paiement (jeton)
• Données de navigation

Nous recueillons également des renseignements vous concernant grâce à l’interactivité établie entre votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) et notre site Internet. Pour plus d’information, consultez la section « À quelles fins utilisons-nous des fichiers témoins (“cookies”) ou des pixels invisibles ? ».

Par quels moyens vos renseignements personnels sont-ils recueillis ?

Vos renseignements personnels sont recueillis par différents moyens, notamment : 

• le formulaire d’inscription à l’infolettre ;
• le formulaire d’adhésion au service de maison intelligente Hilo ;
• le formulaire pour nous contacter ;
• les fichiers témoins (« cookies ») et les pixels invisibles.

Nous recueillons également des renseignements concernant votre compte d’électricité auprès d’Hydro-Québec. Plus particulièrement, afin d’évaluer votre admissibilité au service de maison intelligente Hilo, nous validons auprès d’Hydro-Québec l’exactitude des renseignements suivants : votre numéro de compte, le numéro de votre dernière facture, votre statut de responsable du compte, votre numéro de contrat avec Hydro-Québec, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et le type de chauffage de votre maison.

À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Conformément à « Notre engagement relativement à votre vie privée », nous nous engageons à n’utiliser les renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. De manière générale, nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes : 

• Vous transmettre des communications sur nos offres, produits et services, lorsque vous avez consenti à recevoir nos infolettres.
• Communiquer avec vous au sujet de votre commande et de votre compte, et afin de vous offrir un service à la clientèle lorsque requis.
• Établir votre identité ainsi que le type de clientèle (particulier, groupe, organisation) et la catégorie (résidentielle, commerciale) auxquels vous appartenez.
• Procéder au paiement de votre commande, le cas échéant.
• Vous fournir des produits et services.
• Comprendre votre expérience comme client ou cliente afin de faire en sorte qu’elle soit positive pour vous.
• Analyser votre consommation dans le cadre d’études, de recherches ou de production de statistiques.
• Toutes autres fins que nous identifions de temps à autre et qui sont autorisées par la loi.

Les renseignements ainsi recueillis sont utilisés uniquement pour les fins énoncées dans cette Politique.

À quelles fins utilisons-nous des fichiers témoins (« cookies ») ou des pixels invisibles ?

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, des fichiers témoins (« cookies ») et des pixels invisibles sont déposés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone). Ils permettent de recueillir ou de mémoriser certains renseignements lors de votre navigation sur notre site Web. Seul l’émetteur du fichier témoin est en mesure de lire ce fichier.

Vous pouvez en tout temps gérer vos préférences de consentement des témoins à l’adresse suivante : https://www.hiloenergie.com/fr-ca/legal/gestion-des-temoins/.

Ces choix sont valides pour au plus 365 jours. Notez que cette gestion des témoins de navigation est associée au navigateur et à l’appareil que vous utilisez. Ainsi, si vous utilisez un autre appareil ou un autre navigateur pour votre prochaine visite, le bandeau vous demandant de gérer vos témoins de navigation réapparaîtra.

Témoins nécessaires (toujours actifs)

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web. Il n’est pas possible de les désactiver dans nos systèmes. Ils sont habituellement générés par une action que vous effectuez, comme la sélection de vos préférences en matière de confidentialité, une connexion ou le remplissage de formulaires.

Ils vous permettent :

• d’utiliser les principales fonctionnalités du site et de sécuriser votre connexion (par exemple pour l’accès à votre compte) ;
• d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou à des données que vous nous auriez confiés antérieurement, et d’afficher correctement ces pages ;
• de mesures de sécurité. Par exemple, nous vous demandons de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps.

Les renseignements suivants sont notamment recueillis :

• L’adresse IP
• La langue utilisée par le navigateur
• Le type et la version du navigateur
• Le type et la version du système d’exploitation
• Le type et le modèle d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur)
• La résolution de l’écran de l’appareil que vous utilisez

Témoins de fonctionnalité

Ces témoins permettent d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web. Ils peuvent être activés par nos équipes ou par des tiers dont les services sont utilisés sur nos pages Web. Si vous n’acceptez pas ces témoins, une partie ou la totalité de ces services risquent de ne pas fonctionner correctement.

Témoins de performance

Ces témoins nous permettent de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web en calculant, entre autres, le nombre de visites et en déterminant la provenance du trafic. Ils nous aident à évaluer les habitudes de navigation sur le site Web et à déterminer les pages les plus visitées et celles qui le sont moins.

Ces renseignements peuvent également être utilisés par Hydro‑Québec et ses fournisseurs afin de concevoir, d’améliorer ou de commercialiser des produits et des services. Ils sont recueillis et conservés par Google sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Canada. Toutefois, ces renseignements ne sont pas partagés par Hydro‑Québec avec des parties externes, sauf dans des circonstances limitées décrites dans « Notre engagement relativement à votre vie privée » ou pour permettre à un tiers d’accomplir des tâches pour le compte de Google (p. ex. : facturation ou stockage de données).

Hydro‑Québec a également recours à la plateforme Google Analytics afin d’analyser l’utilisation des plateformes numériques d’Hydro‑Québec à des fins statistiques et d’amélioration des sites.

Les renseignements suivants sont recueillis au moyen d’un fichier témoin :

• Votre adresse IP
• Votre emplacement géographique (région dérivée de votre adresse IP)
• Votre fournisseur de services Internet
• Le jour et l’heure de début et de fin de la visite
• Le domaine du site précédemment visité
• L’adresse URL et les titres des pages visitées sur les sites d’Hydro-Québec
• Vos activités (clic, défilement de l’écran, etc.) sur les sites d’Hydro-Québec
• Le point d’origine de votre visite (bannière, courriel, réseau social, site Web d’un annonceur)
• Le type de clientèle auquel vous appartenez (particulier, groupe, organisation, etc.)
• La catégorie de clientèle à laquelle vous appartenez (résidentielle, commerciale, etc.)
• L’état de votre inscription à nos libres-services Web (Facture Internet, Mode de versements égaux, etc.)
• Le nombre de contrats associés à votre compte (un seul ou plusieurs)
• Vos recherches utilisant l’outil intégré à nos sites

Si vous le désirez, vous pouvez empêcher Google de recueillir les données relatives à votre utilisation des sites d’Hydro‑Québec en téléchargeant le module complémentaire pour votre navigateur qui désactive Google Analytics.

Nous utilisons également Hotjar afin de mieux comprendre votre expérience (par exemple, afin de savoir combien de temps vous passez sur certaines pages de notre site Internet et sur quels liens vous cliquez), le tout, afin d’améliorer nos services. Hotjar utilise ces informations de façon pseudonyme et les conserve sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Canada, notamment en Irlande. Pour désactiver ces témoins (le cas échéant), vous pouvez consulter cette page.

Témoins publicitaires

Ces témoins peuvent être mis en place sur notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils servent à analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Ils peuvent aussi être utilisés par ces partenaires pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités ciblées et pertinentes sur d’autres sites Web.

Cette pratique vise uniquement la navigation sur notre site Web informationnel et EXCLUT la navigation dans votre Espace client.

Ces témoins peuvent notamment nous permettre :

• d’adapter les contenus publicitaires affichés sur votre appareil en fonction de votre profil, de l’historique de navigation de votre appareil sur notre site ou de vos données de localisation ;
• de vous fournir des conseils personnalisés et des offres ;
• d’adapter nos publicités aux caractéristiques d’affichage de votre appareil (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, etc.).

Les renseignements suivants sont recueillis au moyen d’un fichier témoin :

• Votre adresse IP
• Un identifiant chiffré lors de votre connexion à votre Espace client
• Un identifiant anonymisé généré par Google, si vous êtes connecté à votre compte Google et que vous avez activé l’option de personnalisation des annonces
• Le jour et l’heure de début et de fin de la visite
• La langue du navigateur
• La région ou la municipalité, déterminée d’après l’adresse IP
• Le type et la version du navigateur
• Le type et la version du système d’exploitation
• Le type et le modèle d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur)
• Le domaine du site précédemment visité
• L’adresse des pages visitées sur les sites d’Hydro‑Québec
• Vos activités (p. ex. : clic, défilement de l’écran) sur les sites d’Hydro‑Québec
• Le point d’origine (bannière, courriel, réseau social, publication imprimée, site Web d’annonceur) de votre visite
• Le type de clientèle auquel vous appartenez (p. ex. : particulier, groupe, organisation)
• La catégorie de clientèle à laquelle vous appartenez (p. ex. : clientèle résidentielle ou commerciale)
• L’état de votre inscription aux libres-services Web (p. ex. : Facture Internet, Mode de versements égaux)
• Le type de votre compte (un seul ou plusieurs contrats)
• La résolution d’écran de l’appareil que vous utilisez

À qui communiquons-nous vos renseignements personnels ?

Les renseignements personnels recueillis par notre Filiale sont accessibles aux membres du personnel d’Hydro-Québec ainsi qu’à ses mandataires et fournisseurs dans le cadre de leurs fonctions. Aucun renseignement personnel vous concernant ne sera communiqué ou commercialisé sans votre consentement préalable, sauf pour l’application d’une loi ou d’une ordonnance d’un tribunal ou pour permettre la prestation de services de nos fournisseurs ou mandataires qui s’engagent à respecter des exigences en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels.

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de communication de renseignements personnels, veuillez consulter « Notre engagement relativement à votre vie privée ».

Pendant combien de temps conservons-nous les renseignements personnels ?

Nous ne conservons les renseignements personnels que pour la durée nécessaire aux fins prévues dans la présente Politique de confidentialité et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Après ce délai, les renseignements personnels que nous détenons sont détruits, en conformité avec le calendrier de conservation que nous avons adopté et la législation applicable.

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de conservation des renseignements personnels, veuillez consulter « Notre engagement relativement à votre vie privée ».

Vos renseignements personnels sont-ils transmis à l’extérieur du Québec ?

Les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés dans systèmes sécurisés hébergés sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis. Dans ce cas, nous exigeons des engagements en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels de la part de nos fournisseurs afin de garantir un niveau de protection adéquat.

Comment protégeons-nous la confidentialité de vos renseignements personnels ?

Tous les renseignements personnels que nous recueillons sont conservés de manière confidentielle conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et de la vie privée en vigueur dans les juridictions où nous faisons affaire. Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels des pertes, des vols ainsi que des accès, des usages, des modifications et des destructions non autorisés.

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de sécurité de vos renseignements personnels, veuillez consulter « Notre engagement relativement à votre vie privée ».

Utilisation du courrier électronique 

Il est possible qu’Hilo communique avec vous par courriel. Toutefois, aucun renseignement personnel ni aucune donnée à caractère confidentiel ne sera recueilli ou transmis par ce moyen de communication qui n’est pas totalement sécurisé. Nous vous demandons également de ne pas nous transmettre vos renseignements personnels par courriel.

Comment exercer mes droits : accès, rectification, retrait, portabilité ?

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels. Vous seul pouvez exercer ce droit, à moins que vous consentiez à ce que vos renseignements personnels soient divulgués à un tiers.

Par ailleurs, si vous estimez que nous détenons des renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques à votre sujet, ou si vous croyez que nous les avons recueillis, utilisés, communiqués ou conservés à l’encontre de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit de demander que ces renseignements soient rectifiés ou que cessent la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation que vous jugez contraire à la loi.

Vous avez également le droit d’exercer votre droit à la portabilité de vos renseignements, de demander à retirer votre adresse électronique de notre liste d’envoi de notre infolettre ou encore de retirer votre consentement à la communication ou à l’utilisation de vos renseignements personnels, le cas échéant.

La loi prévoit cependant certains motifs qui limitent l’exercice de ces droits. Au besoin, nous vous en informerons.

Si vous nous faites parvenir une demande en ce sens, nous pourrions exiger que vous vous identifiiez et que vous nous fournissiez une preuve d’identité afin de nous assurer que la demande provient bel et bien de vous.

Vous pouvez en tout temps exercer vos droits en vous adressant, par écrit, à l’un des responsables de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels, tel qu’il est indiqué dans la section « Comment nous joindre ? ». 

Comment déposer une plainte relative à la protection des renseignements personnels ?

Vous avez le droit de déposer une plainte si vous jugez que la gestion de vos renseignements personnels n’est pas conforme à la présente Politique ou à « Notre engagement relativement à votre vie privée ».

Pour ce faire, vous devez faire parvenir votre plainte, par écrit, à l’un des responsables de la protection des renseignements personnels, tel qu’il est indiqué dans la section « Comment nous joindre ? ».

Nous traiterons votre plainte avec diligence suivant la réception de tous les renseignements nécessaires à son traitement et, à la fin de son examen, vous recevrez une réponse par écrit.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Cette Politique peut faire l’objet de modifications de temps à autre, notamment à la suite de la publication d’un avis de modification. La date de la mise à jour vous indique le moment où a eu lieu sa révision la plus récente. Il est donc nécessaire de consulter l’avis de modification de cette Politique afin de prendre connaissance des modifications reflétées dans sa version la plus récente.

En continuant d’utiliser notre site Internet après un délai de quinze (15) jours suivant la publication de l’avis de modification de la Politique ou suivant le délai indiqué dans l’avis, vous acceptez les modifications qui ont été apportées à la Politique.

Comment nous joindre ?

Questions en lien avec la protection des renseignements personnels

Pour toutes questions en lien avec la présente Politique ou encore si vous souhaitez mettre à jour les renseignements vous concernant, exercer un de vos droits ou porter plainte quant à la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec l’un des responsables de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels d’Hydro-Québec aux coordonnées suivantes :