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MISE À JOUR : 28 MAI 2025
VERSION PRÉCÉDENTE : 6 AOÛT 2020
Cette politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») s’applique aux renseignements personnels qui sont recueillis, utilisés ou communiqués par Hydro-Québec ou au nom d’Hydro-Québec (ci-après « nous », « notre ») dans le cadre de l’installation, de l’utilisation et de l’activation des fonctionnalités de l’application mobile Hilo (ci-après l’« Application ») fournie par notre filiale Services Hilo inc. (ci-après notre « Filiale »).
En revanche, la présente Politique ne s’applique pas aux renseignements personnels susceptibles d’être recueillis par les fournisseurs d’autres applications mobiles utilisées éventuellement par vous, le cas échéant, notamment en les intégrant à l’Application. Cette Politique exclut également les renseignements personnels que vous fournissez à l’exploitant du magasin d’applications mobiles lors du téléchargement de l’Application. Ainsi, la protection de vos renseignements personnels par ces tiers n’est pas de notre ressort : elle vous incombe entièrement.
En utilisant l’Application, vous consentez au traitement de vos renseignements personnels conformément aux pratiques décrites dans cette Politique, y compris celles énoncées dans le document « Notre engagement relativement à votre vie privée » qui en fait partie intégrante.
Vous pouvez supprimer l’application parce que vous refusez que vos renseignements personnels soient recueillis et traités selon ces pratiques. Dans ce cas, vous ne bénéficierez pas du Service Hilo, soit l’ensemble des services de maison intelligente. Vous n’avez aucune obligation de fournir des renseignements personnels pour utiliser l’Application, mais en cas de refus de communiquer de tels renseignements, vous ne serez pas en mesure de bénéficier des fonctionnalités de l’Application.
« Renseignement personnel » s’entend de toute information concernant une personne physique et permettant de l’identifier. Ci-après vous trouverez l’ensemble des renseignements personnels susceptibles d’être recueillis dans le cadre de l’utilisation de l’Application. Ces renseignements peuvent être recueillis par notre Filiale, pour notre compte ou en notre nom, aux fins de l’utilisation de l’Application.
Lors de l’installation de l’Application, certaines données concernant votre appareil mobile sont recueillies, notamment le type et le nom de l’appareil, le numéro IMEI et l’adresse MAC.
À l’ouverture d’une session au moyen de l’Application, certains renseignements sont recueillis, notamment vos données de géolocalisation et les heures de début et de fin de chaque session.
Des renseignements vous concernant sont également recueillis lors de l’utilisation de l’Application, notamment les contenus que vous avez consultés, les fonctionnalités que vous avez utilisées et votre fréquence d’utilisation. L’Application exploite aussi des données que nous détenons et qui nous renseignent sur votre consommation d’énergie, dont les suivantes : votre consommation d’électricité, les tarifs d’électricité associés à votre abonnement, l’emplacement, la compatibilité et le numéro du compteur communicant visé.
L’ensemble des renseignements personnels pouvant être recueillis lors de la création de votre profil utilisateur comprend vos .
Lors de la configuration de votre maison, il se peut que des renseignements concernant les espaces et les occupants de celle-ci soient recueillis. Si vous choisissez de configurer les habitudes de consommation des membres de votre ménage, assurez-vous d’inclure uniquement l’information les concernant et à l’égard de laquelle ils et elles ont donné préalablement leur consentement.
Lors de la configuration de vos thermostats, vos habitudes de consommation de chauffage sont recueillies, notamment la température de consigne et les horaires de fonctionnement. Cette configuration est uniquement possible avec des thermostats compatibles, notamment ceux fournis par notre Filiale ou d’autres thermostats pris en charge par l’Application. Lorsque vous possédez un compte auprès de l’un des fournisseurs de ces thermostats et que vous vous connectez à un tel compte à partir de l’Application, le fournisseur nous transmet un jeton d’authentification qui nous permet d’envoyer des consignes et de recevoir des données par télémétrie.
Lors de la configuration de vos appareils intelligents à partir de l’Application, des renseignements concernant les objets connectés que vous utilisez sont recueillis.
L’Application vous offre la possibilité d’utiliser l’assistant vocal de Google LLC (ci-après « Google ») et celui d’Amazon.com.ca et de ses sociétés affiliées (collectivement, « Amazon »). Lorsque vous possédez un compte avec Google ou Amazon, cette fonctionnalité vous permet d’interagir avec les appareils connectés (ci-après les « Appareils »), notamment ceux fournis par notre Filiale, tels que la passerelle Hilo, les thermostats, gradateurs, interrupteurs muraux, ampoules, prises ou stations météo, grâce à des actions vocales spécifiques pouvant être configurées à partir de l’Application (ci-après les « Actions vocales »).
Lors de la configuration des Actions vocales, Google ou Amazon (selon le cas) recueille votre courriel et votre mot de passe, afin de vous authentifier et de vous permettre d’y accéder. Une fois les Actions vocales configurées, vous pouvez donner une commande ou poser des questions à l’assistant vocal connecté à vos Appareils (ci-après les « Interactions »). Google ou Amazon, selon le cas, recueille alors le numéro de votre jeton d’authentification, les Interactions, ainsi que leur date et heure. Vos Interactions sont ensuite converties par Google ou Amazon (selon le cas) et le jeton d’authentification permettant de vous identifier est transmis à l’Application. Une fois que vous êtes identifié ou identifiée, l’Application transmet à Google ou à Amazon (selon le cas) l’information que vous avez demandée afin de contrôler vos Appareils.
Lorsque vos Appareils sont connectés aux assistants vocaux, Google et Amazon peuvent recueillir des informations vous concernant ainsi que celles liées à ces appareils. La conservation et l’utilisation des données recueillies par Google et Amazon sont régies, respectivement par les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de Google (dans le cas de l’assistant vocal de Google) ainsi que par les Conditions d’Alexa et d’appareil Alexa (dans le cas de l’assistant vocal d’Amazon), y compris la Déclaration de confidentialité d’Amazon.ca. Nous vous recommandons de lire et d’accepter ces documents avant de configurer et d’utiliser les Actions vocales.
Conformément à « Notre engagement relativement à votre vie privée », nous nous engageons à recueillir uniquement les renseignements personnels nécessaires, et ce, exclusivement aux fins auxquelles ils ont été recueillis. Dans le cadre particulier de l’Application, vos renseignements personnels peuvent notamment être utilisés aux fins décrites ci-après.
Votre courriel et votre code d’identification unique sont utilisés pour vous authentifier lors de l’accès sécurisé à l’Application.
Les renseignements personnels concernant votre consommation d’énergie sont notamment utilisés pour vous proposer l’installation d’appareils intelligents supplémentaires, vous offrir des conseils personnalisés visant une meilleure gestion de votre consommation d’énergie et vous aider à diminuer à distance votre appel de puissance, notamment dans un contexte de participation à des défis Hilo.
L’Application vous permet d’intégrer également tout appareil intelligent supplémentaire que vous utilisez. Lorsque vous utilisez ces appareils intelligents, provenant de partenaires mais pris en charge par l’Application, le partenaire recueille notamment votre adresse IP, les données de géolocalisation de votre maison et les données de télémétrie s’y rattachant. Nous vous invitons à lire et à accepter les conditions relatives à l’utilisation de ces objets connectés avant de les utiliser au moyen de l’Application. Vous pouvez désactiver vos appareils dans les réglages de l’Application.
Lorsque vous utilisez les Actions vocales, vos renseignements personnels sont recueillis, y compris vos Interactions, afin de vous authentifier, de permettre la commande de vos Appareils compatibles et l’amélioration et la modification des Actions vocales. Les informations transmises à Google ou à Amazon (selon le cas) au moyen des Actions vocales sont utilisées afin de permettre le réglage de vos Appareils, et leur utilisation par Google ou par Amazon (selon le cas) est régie par les politiques applicables de Google et d’Amazon décrites dans la section « Quels sont les renseignements personnels qui sont recueillis et par quels moyens le sont-ils ? » Nous vous recommandons de lire et d’accepter ces documents avant de configurer et d’utiliser les Actions vocales.
Votre courriel et votre numéro de téléphone sont utilisés pour vous transmettre des alertes et notifications relatives à l’utilisation de l’Application et à l’activation de certaines fonctionnalités ainsi que pour vous informer d’un défi Hilo à venir visant l’ajustement automatique de la température de consigne de vos thermostats. Votre code postal est utilisé pour personnaliser les notifications qui vous sont envoyées concernant les prévisions météorologiques. Vous pouvez désactiver cette fonction dans les réglages de l’Application. Toutefois, nous pouvons continuer de vous envoyer des notifications et des alertes pour vous informer des mises à niveau disponibles ou des problèmes techniques critiques liés à l’Application.
Les renseignements que vous transmettez, notamment au moyen de l’Application, sont utilisés afin de répondre à vos demandes ou commentaires. Il est possible que notre Filiale communique avec vous par courriel ou par téléphone.
Les renseignements que vous transmettez, notamment au moyen de l’Application, sont utilisés afin de répondre à vos demandes ou commentaires. Il est possible que notre Filiale communique avec vous par courriel ou par téléphone.
Notre Filiale retient les services de fournisseurs pour le service à la clientèle et pour l’exploitation de l’Application, notamment la gestion de l’authentification des utilisateurs et l’hébergement infonuagique des données. Vos renseignements personnels peuvent donc leur être communiqués pour ces fins.
Sous réserve des cas prévus par la loi, aucun renseignement personnel permettant de vous identifier n’est communiqué à des tiers sans votre consentement.
Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de communication de renseignements personnels, veuillez consulter « Notre engagement relativement à votre vie privée ».
Vos renseignements personnels sont conservés dans des systèmes sécurisés hébergés sur des serveurs pouvant être situés à l’extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis. Dans ce cas, nous pouvons exiger de ces fournisseurs qu’ils concluent des accords en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels afin de garantir un niveau de protection adéquat.
Nous utilisons des protocoles de chiffrement sécuritaires. Toutes les données de navigation sont donc protégées par des moyens cryptographiques efficaces qui garantissent la confidentialité de vos informations. Nous avons également adopté d’autres mesures de sécurité technologiques, physiques et organisationnelles, telles qu’elles sont énoncées dans « Notre engagement relativement à votre vie privée».
Seuls les employés et employées dont les fonctions le requièrent ont accès aux renseignements vous concernant. Pour en savoir plus sur les personnes qui peuvent accéder à vos renseignements personnels et sur le délai de conservation, veuillez consulter « Notre engagement relativement à votre vie privée ».
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels. Vous seul pouvez exercer ce droit, à moins que vous consentiez à ce que vos renseignements personnels soient divulgués à un tiers. Par ailleurs, si vous estimez que nous détenons des renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques à votre sujet, ou si vous croyez que nous les avons recueillis, utilisés, communiqués ou conservés à l’encontre de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, vous avez le droit de demander que ces renseignements soient rectifiés ou que cessent la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation que vous jugez contraire à la loi.
Dans l’éventualité où vous ne souhaiteriez plus utiliser l’Application, vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient supprimés, conformément à nos règles de conservation, telles qu’elles sont décrites dans « Notre engagement relativement à votre vie privée ».
La loi prévoit cependant certains motifs qui limitent l’exercice de ces droits. Au besoin, nous vous en informerons.
Si vous nous faites parvenir une demande en ce sens, nous pourrions exiger que vous vous identifiiez et que vous nous fournissiez une preuve d’identité afin de nous assurer que la demande provient bel et bien de vous.
Vous pouvez en tout temps adresser votre demande d’accès, de rectification ou de suppression, par écrit, à l’un des responsables de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels d’Hydro-Québec, tel qu’il est indiqué dans la section « Comment nous joindre ».
Cette Politique peut faire l’objet de modifications de temps à autre, notamment à la suite de la publication d’un avis de modification. La date de la mise à jour vous indique le moment où a eu lieu sa révision la plus récente. Il est donc nécessaire de consulter l’avis de modification de cette Politique afin de prendre connaissance des modifications reflétées dans sa version la plus récente. Si après un délai de quinze (15) jours suivant la publication de l’avis de modification de la Politique ou suivant le délai indiqué dans l’avis vous continuez d’utiliser l’Application et ses fonctionnalités, il sera entendu que vous acceptez les modifications qui ont été apportées à la Politique.
Si vous souhaitez mettre à jour les renseignements vous concernant ou si vous avez des questions sur l’Application ou sur notre service de maison intelligente, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle Hilo au 438 289-4456 (HILO) ou au 1 844 500-4456 (sans frais).
N’hésitez pas à communiquer avec nous relativement à toute observation, plainte ou demande d’information concernant soit vos renseignements personnels, soit cette Politique, ou à l’exercice de vos droits d’accès ou de rectification. À cette fin, vous pouvez joindre l’un de nos responsables de l’accès aux documents et de la protection des renseignements personnels aux coordonnées suivantes :
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Vice-président exécutif – Affaires corporatives, juridiques et réglementaires et chef de la gouvernance |
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Adresse courriel : responsable.acces@hydroquebec.com |
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Adresse postale : Hydro-Québec Édifice Jean-Lesage 75, boul. René-Lévesque Ouest, 20e étage Montréal (Québec) H2Z 1A4 |
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Directrice – Affaires corporatives et gouvernance |
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Adresse courriel : responsable.acces@hydroquebec.com |
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Adresse postale : Hydro-Québec Édifice Jean-Lesage 75, boul. René-Lévesque Ouest, 21e étage Montréal (Québec) H2Z 1A4 |