Contrat et engagement

Contrat avec engagement de participation aux défis Hilo pendant trois ans

Relever un défi Hilo, c’est accepter de baisser la température de vos thermostats de quelques degrés et éviter d’utiliser ces appareils de chauffage énergivores durant une période de pointe de consommation en hiver — pour le plus grand bien de la planète, du Québec et de votre portefeuille !

Comment ça fonctionne ? Rien de plus simple : votre participation aux défis Hilo est automatique (maximum de 30 défis par hiver). Avant chaque défi, vous recevez un avis. Bien sûr, vous restez toujours en contrôle de vos thermostats et vous pouvez choisir de ne pas participer à un défi (voir la section Les conditions des défis, plus bas). 
 
En échange de votre participation, vous recevrez des récompenses en argent tous les ans et d’autres avantages, tels que :

  • l’installation gratuite par un maître-électricien de vos thermostats, interrupteurs et gradateurs achetés à Hilo ; 
  • la passerelle gratuite, essentielle pour contrôler vos appareils intelligents ;
  • des offres exclusives.

Pourquoi s’engager ? Nous comptons beaucoup sur votre participation aux défis et sur votre implication. Chaque participant contribue à la mission commune : réduire la demande globale des clients du réseau électrique pendant les périodes de pointe de consommation. Il suffit d’un petit geste multiplié par des milliers de participants comme vous pour apporter un grand changement !

Les conditions des défis 
 
Nous vous accompagnerons toujours pour que vous réussissiez vos défis ; vous recevrez des notifications à l’approche d’un défi, des alertes en cas de surconsommation et des conseils personnalisés. Vous verrez comme c’est facile de réussir !

  • Vous recevrez une récompense de 0,55 $ par kilowattheure non consommé pendant les défis Hilo. 
  • Si vous vous désistez ou surconsommez pendant plus de cinq défis par hiver, votre récompense tombera à 0,25 $ par kWh ; cette diminution s’appliquera aux défis déjà passés pendant ce même hiver. 
  • Si vous vous désistez ou surconsommez pendant plus de 10 défis par hiver, votre récompense tombera à 0 $ par kWh, s’appliquant aussi aux défis passés — vous ne recevrez donc aucune récompense pour l’hiver en cours. 
  • En cas de mauvaise utilisation du service nuisant à la contribution de groupe pendant les défis Hilo (surconsommations répétées, manque d’efforts, désistements trop fréquents), Hilo se réserve le droit de mettre fin au contrat ou de vous proposer un contrat sans engagement. Des frais peuvent s’appliquer.

Pour plus de détails, veuillez consulter le contrat client disponible durant le processus d’adhésion. 

 

Contrat sans engagement de participation aux défis Hilo 

Vous ne pensez pas pouvoir relever suffisamment de défis, aussi faciles soient-ils ? Le contrat sans engagement vous permet de décider de participer ou non aux défis Hilo, comme bon vous semble. Vous profiterez ainsi d’une maison intelligente et de récompenses pour les défis auxquels vous choisissez de participer (0,50 $ par kWh non consommé). Par contre, vous ne profiterez pas des autres avantages réservés aux participants actifs. Nous ne recommandons donc ce contrat que dans le cas où le client n’a que peu ou pas de contrôle sur son système de chauffage et sa consommation d’énergie (logements en location, colocations, etc.).

 

Questions fréquemment posées 

Qu’est-ce qu’un défi Hilo ?

Un défi Hilo est un événement ponctuel au cours duquel on vous invite à réduire la température de consigne de vos thermostats. Les défis Hilo ont lieu par temps froid, pendant une période de pointe de consommation, soit de 6 h à 10 h ou de 17 h à 21 h, ou encore à ces deux moments. 
Lors d’un hiver normal au Québec, on peut s’attendre à une trentaine de défis Hilo. Plus vous participez, plus vous accumulez de récompenses ! 
Pour chacun des défis, vous décidez des modalités de participation : en mode Audacieux ou Modéré, avec ou sans préchauffage, selon vos préférences.  
Une participation en mode Audacieux réduit la température de consigne de vos thermostats de façon plus importante qu’une participation en mode Modéré, mais les récompenses potentielles sont plus généreuses. Vous pouvez aussi programmer une période de préchauffage dans certaines pièces pour plus de confort.  

Comment participer aux défis Hilo ?

C’est très simple : vous participez automatiquement à tous les défis Hilo pour lesquels vous recevez un avis. Vous n’avez qu’à sélectionner les paramètres de votre participation, soit un défi en mode Audacieux ou Modéré, avec ou sans période de préchauffage.

Quel est l’intérêt de réduire ma consommation d’électricité pendant les périodes de pointe ? 

Les défis Hilo visent à réduire la demande globale des clients du réseau électrique pendant les périodes de pointe, soit les moments de forte demande. Au Québec, la demande d’électricité est à son maximum l’hiver. En réduisant votre consommation lors des périodes de pointe, vous aidez à freiner la hausse de la demande. De plus, pour chaque défi relevé, vous recevez une récompense en argent en fonction de votre participation.

 Puis-je me désister d’un défi ?

Vous pouvez vous désister jusqu’à cinq fois par hiver. Le désistement est possible à partir du moment où un événement est annoncé jusqu’à la fin de son déroulement. Si le désistement est demandé en cours d’événement, les consignes des thermostats sont ramenées à leurs valeurs normales.  
 
Attention ! Aucune récompense n’est accordée pour un défi dont vous vous êtes désisté, peu importe le moment du désistement. Par contre, retirer un seul thermostat d’un défi n’entraîne pas la fin du défi. Il peut cependant nuire à son résultat. 

Ma participation aux défis est-elle active par défaut ? 

Oui. À moins que vous indiquiez votre volonté de ne pas participer à un défi en particulier, au moyen de l’application, les actions sur vos thermostats seront automatiquement appliquées chez vous. Nous supposons en effet par défaut que vous voulez relever chaque défi. Vous pouvez toutefois vous désister jusqu’à cinq fois par hiver. 

Quand m’avisera-t-on d’un défi ?

Les périodes de pointe peuvent se produire le matin, de 6 h à 10 h, ou en soirée, de 17 h à 21 h, ou les deux lorsqu’il fait particulièrement froid. Vous recevrez un avis dans l’appli la veille d’un événement. 
 
Il se peut que vous receviez des avis pour deux défis qui se produiront le lendemain : un en matinée et l’autre en soirée. 
 
Des défis peuvent être lancés pendant plusieurs jours consécutifs, surtout en période de grands froids. Il peut arriver, exceptionnellement, qu’on vous avise d’un défi quelques heures avant celui-ci, en cas d’événements non prévus sur le réseau électrique. 

 

Plus d'informations sur les défis Hilo