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Hilo est une filiale d’Hydro‑Québec. La présence d’Hilo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion a pour objectif de créer un espace qui permet des échanges dynamiques et enrichissants sur les offres, produits et services de l’entreprise, son actualité ainsi que sur certains enjeux relatifs, entre autres, à l’efficacité énergétique, la domotique, l’environnement et l’énergie.
Les internautes interagissant sur un autre sujet sont dirigés vers la ressource appropriée.
Les commentaires sur Hilo sont précieux et appréciés. Hilo encourage la discussion entre tous les internautes intéressés par les activités de l’entreprise.
Pour que cet objectif soit atteint et que les échanges restent harmonieux, certaines règles s’appliquent :
La présence d’Hilo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion n’est pas anonyme. Les internautes qui souhaitent utiliser ces plateformes pour échanger avec l’entreprise sont tenus de s’identifier. Hilo se réserve le droit de ne pas publier un commentaire ou de ne pas répondre à une question s’il subsiste un doute quant à l’identité de son auteur.
L’usurpation de l’identité d’un blogueur, d’un rédacteur, d’un modérateur ou de toute autre personne n’est pas tolérée.
Règles de bonne conduite
Le contenu publié par Hilo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion est accessible à tous.
Hilo n’accepte pas que soit publié un contenu inapproprié, obscène, offensant, diffamatoire, menaçant, abusif, illégal ou sans relation avec elle et se réserve le droit de supprimer un tel contenu, et ce, à son entière discrétion et sans préavis.
Hilo exprime son désaccord avec d’autres opinions de façon respectueuse et s’attend à ce que les internautes évitent toute attaque personnelle, tout langage incendiaire ou toute querelle avec d’autres membres de la communauté. Hilo se réserve le droit de supprimer tout commentaire qu’elle juge discriminatoire et de bannir un utilisateur qui aurait tenu un tel propos.
Étant une entreprise offrant des produits et services dans un univers concurrentiel, Hilo encourage les discussions constructives autour de produits et services de la concurrence, mais n’accepte pas des tentatives répétées ou abusives de quiconque visant à ternir la réputation d’Hilo ou de ses produits et services. Dans un tel cas, Hilo se réserve le droit de supprimer un tel contenu.
Dans le langage Internet, les majuscules équivalent à des cris et peuvent être interprétées comme de l’agressivité, ce qui est désagréable pour les autres internautes. Tout message contenant un mot en majuscules (à l’exception des sigles et des acronymes) peut être rejeté.
Hilo corrige toute information inexacte ou trompeuse à son égard, sur le secteur énergétique, la domotique, l’environnement et l’énergie le plus rapidement possible.
Hilo se réserve le droit de modifier cette nétiquette ou de fermer un de ses médias sociaux ou une de ses plateformes numériques réservées à la discussion.
Contenu
Le contenu publié par Hilo sur les médias sociaux et autres plateformes numériques réservées à la discussion porte sur les offres, produits et services de l’entreprise, son actualité ainsi que sur certains enjeux relatifs, entre autres, à l’efficacité énergétique, la domotique, l’environnement et l’énergie. Les commentaires hors sujet peuvent devenir des sujets de discussions futurs, mais ils peuvent entre-temps être déplacés ou supprimés sans préavis si Hilo estime qu’ils interfèrent avec la discussion en cours.
Hilo répond aux questions, s’il y a lieu, aussi rapidement que possible.
Hilo offre des produits et services reliés à la gestion intelligente de l’énergie. Elle offre des services d’accompagnement à différentes clientèles (résidentielles et affaires) pour intégrer la domotique, différentes technologies pour gérer l’énergie et recevoir des récompenses en argent. Les conversations concernant exclusivement Hydro‑Québec, le distributeur d’énergie, doivent être tenues sur les réseaux sociaux d’Hydro‑Québec.
Hilo ne révise pas les commentaires et les questions, mais peut les modérer. Si des commentaires ou des questions d’internautes sont affichés, ils le sont dans leur forme intégrale. Sur certaines plateformes, il pourrait être possible que les internautes ne puissent pas retirer leurs messages une fois ceux-ci publiés, d’où l’importance qu’ils réfléchissent bien à leurs propos et aux conséquences de leur publication.
Hilo retire les commentaires relatifs à des litiges potentiels, imminents ou en cours.
Il est possible d’inclure un hyperlien dans un commentaire, pourvu qu’il mène à un site ou à un article directement lié au sujet de la conversation. Un commentaire contenant plus de deux hyperliens peut ne pas être affiché, pour éviter l’abus.
L’envoi de messages à répétition nuit aux échanges et n’est pas toléré.
De même, l’affichage du même commentaire plus d’une fois, ce qui est considéré comme étant du pollupostage, n’est pas toléré.
La publicité, les appels à la mobilisation et la sollicitation sont interdits
Utilisation de la langue
La langue principale des plateformes d’Hilo est le français. Elle offre à ses clients anglophones des plateformes dédiées en anglais. Toutefois, Hilo répondra aux questions conformément aux dispositions de la Charte de la langue française (RLRQ, c. C 11).
Protection des renseignements personnels
À titre d’organisme privé, Hilo est assujettie aux obligations énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ c. P-39.1).
Authenticité des informations
Les internautes doivent s’assurer que le contenu qu’ils affichent est authentique et qu’il n’enfreint pas les droits de propriété, de confidentialité ou autres droits d’un tiers.
Diffusion
En publiant du contenu sur une plateforme d’Hilo, les internautes lui accordent la permission et le droit gratuits et illimités d’utiliser et de diffuser leur contenu, à toutes fins utiles.
En écrivant sur un des médias sociaux et/ou une plateforme numérique dédiée à la discussion, les internautes comprennent que leurs commentaires sont publiés sur la toile pour une période indéfinie, et sont indexés par les moteurs de recherche d’Internet.
Service à la clientèle
Pour tout problème ou question lié aux services offerts par Hilo à ses clients, nous suggérons aux internautes de consulter le Centre d'aide en ligne, la foire aux questions ou de communiquer avec le service à la clientèle d’Hilo :
Signaler un abus
Les internautes peuvent signaler un contenu ou un comportement illicite retrouvé sur un média social ou une plateforme numérique dédiée à la discussion en écrivant à : serviceclient@hiloenergie.com