Comment récupérer mes récompenses ?

Pour le virement Interac, les instructions détaillées vous seront envoyées dans un premier courriel afin d'accepter que le virement soit accepté de façon sécuritaire, à l’aide d’une réponse secrète. La procédure varie selon que vous êtes toujours ou non membre d’Hilo au moment du paiement des récompenses.

NOUVEAUTÉ 2023 ! Si vous êtes toujours membre d’Hilo, la récupération de votre mot de passe se fera à même votre application Hilo sous l’onglet Menu → Récompenses, afin de simplifier le processus.

Dans tous les cas, vous recevrez ensuite un deuxième courriel à partir duquel vous pourrez accepter le virement et déposer le montant de vos récompenses au compte bancaire de votre choix.

Assurez-vous d’écrire la réponse secrète correctement. Après trois tentatives échouées, le virement Interac sera annulé ; Hilo n’effectuera pas de tentatives supplémentaires de virement. Le virement échoué sera converti automatiquement en chèque, qui sera envoyé dans les 30 jours ouvrables suivants.

Si vous n’encaissez pas vos récompenses à la suite de la tentative de virement ou en déposant le chèque envoyé par la poste, Hilo conservera vos récompenses à votre compte et les ajoutera au prochain paiement des récompenses. Veuillez noter qu’elles seront conservées pendant un maximumale de 2 ans (24 mois).