Comment récupérer mes récompenses ?

La procédure varie selon que vous êtes toujours ou non membre d’Hilo au moment du paiement des récompenses.

Si vous êtes toujours membre d’Hilo, afin de simplifier le processus, la récupération de votre réponse secrète d'encaissement du virement Interac se fera à même votre application Hilo sous l’onglet Menu → Mes récompenses.

Vous recevrez un courriel à partir duquel vous pourrez accepter le virement et déposer le montant de vos récompenses au compte bancaire de votre choix.

Assurez-vous d’écrire la réponse secrète correctement. Après trois tentatives échouées, le virement Interac sera annulé ; Hilo n’effectuera pas de tentatives supplémentaires de virement. Le virement échoué sera converti automatiquement en chèque, qui sera envoyé dans les 30 jours ouvrables suivants.

Si vous n'êtes plus membre d’Hilo, un chèque vous sera envoyé par la poste.

Veuillez noter que si vous n’encaissez pas vos récompenses à la suite de la tentative de virement ou en déposant le chèque envoyé par la poste, Hilo conservera vos récompenses à votre compte et les ajoutera au prochain paiement des récompenses. Elles seront conservées pendant un maximum de 2 ans (24 mois).