Courriel : info-rechargeVE@hiloenergie.com
Site Web : https://www.hiloenergie.com/
Téléphone : 438 289-HILO (4456) ou, sans frais, 1 844 500-HILO (4456)
Hilo fait appel à des consommateurs (les « Testeurs ») afin de tester et d’évaluer une nouvelle offre de services destinée aux propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques (le « Projet pilote »). Le Projet pilote impliquera l’introduction graduelle de fonctionnalités en lien avec une solution de recharge intelligente développée par Hilo en collaboration avec ses partenaires (la « Solution »). La rétroaction des Testeurs sera sollicitée afin d’évaluer et d’optimiser cette Solution avant le lancement commercial officiel.
Comme toutes les solutions d’énergie intelligente d’Hilo, la Solution permettra aux Testeurs de prendre en main leur consommation d’énergie ainsi que de contribuer à la stabilité du réseau électrique et à la réduction d’émissions de gaz à effet de serre.
La Solution vise principalement à permettre aux Testeurs, utilisateurs de véhicules électriques, de mettre leur borne de recharge à contribution pour participer aux défis Hilo. Relever un défi Hilo, c’est accepter de modérer sa consommation électrique à des moments où Hydro-Québec prévoit que la consommation d’énergie du Québec sera plus élevée qu’à l’habitude — donc généralement pendant les journées les plus froides. Ces moments sont aussi appelés des périodes de pointe par analogie avec les heures de pointe du réseau routier. Ces événements durent quelques heures et se produisent lors des pointes de consommation du réseau électrique, soit de 6 h à 10 h et de 17 h à 21 h.
Les bornes de recharge inscrites au Projet pilote participeront automatiquement à des défis sans intervention requise de la part des Testeurs. Les défis en lien avec le Projet pilote sont nommés « Défis pilote ». Les Défis pilote serviront à tester la Solution ; certains pourraient coïncider avec les défis Hilo en lien avec le service de Maison intelligente de Hilo (« Défis Hilo »), mais d’autres pourraient être planifiés pendant d’autres périodes. Hilo préviendra les Testeurs avant chaque Défi pilote, et les Testeurs pourront choisir d’y participer à leur discrétion. La reprise de la recharge à la fin du Défi pilote se fera aussi automatiquement. En dehors de ces Défis pilote, les Testeurs continueront d’utiliser leurs bornes de recharge comme d’habitude.
Un rabais de 150 $ sur l’un des trois ensembles de Maison intelligente Hilo (Ensemble petite maison à 199,99 $, moyenne maison à 339,99 $ et grande maison à 479,99 $ avant la réduction de 150 $, taxes en sus). Le Testeur doit adhérer au service de Maison intelligente afin d’avoir le droit au rabais de 150 $. Certaines conditions s’appliquent à ce service, voir https://www.hiloenergie.com/fr-ca/legal/entente-du-participant-contrat/https://www.hiloenergie.com/fr-ca/legal/entente-du-participant-contrat/. Le service de Maison intelligente Hilo permet d’accumuler des récompenses dès la saison hivernale 2021-22 pour chaque kilowattheure non consommé pendant les Défis Hilo. Pour les testeurs qui participent déjà au service de Maison intelligente Hilo, ce rabais de 150 $ pourra être utilisé pour toute commande de produits IoT en vente sur le site Web d’Hilo; et
Un rabais de 100 $ pour toute commande de mise à niveau Smart-Home offerte par Elmec inc. (« Elmec ») si le testeur ne possède pas déjà une borne de recharge intelligente. Cette mise à niveau est nécessaire afin de participer au Projet pilote.
Conditions afin de bénéficier des rabais susmentionnés
Les Testeurs qui sont également abonnés au service de Maison intelligente Hilo pourront accumuler des récompenses en argent si le Défi pilote coïncide avec un Défi Hilo. Ces récompenses sont assujetties aux mêmes termes et conditions de l’entente du participant disponible ici : https://www.hiloenergie.com/fr-ca/legal/entente-du-participant-contrat/.
Les Testeurs qui ne sont pas abonnés au service de Maison intelligente Hilo n’ont pas le droit à des récompenses en argent dans le cadre du Projet pilote.
Pour être admissible au Projet pilote, le Testeur doit remplir les conditions préalables décrites ci-dessous, au plus tard le 15 novembre 2021 — à ses frais, le cas échéant.
7.1.1 Participation aux Défis pilote. Le Testeur accepte de participer aux Défis pilote qui seront proposés par des notifications transmises par courriel ou autre moyen (à noter qu’il peut refuser de participer à certains défis — voir 7.1.1.2.). Les Défis dureront généralement quatre heures.
7.1.1.1 Notification au Testeur. Au plus tard la veille d’un Défi pilote, le Testeur reçoit une notification par courriel ou autre moyen. En l’absence d’intervention de la part du Testeur, la participation à ce défi est considérée comme étant acceptée. Durant la durée du défi, le Testeur pourrait ne pas être en mesure d’utiliser sa borne de recharge vu que celle-ci suivra un plan de recharge spécifique.
7.1.1.2 Désistement des Défis. Dans le cas où le Testeur aurait besoin d’une recharge accélérée (ou s’il refuse de participer à un défi pour toute autre raison), il pourra se désister en tout temps, y compris pendant un Défi pilote. Des instructions détaillées seront fournies couvrant toutes les options pour se désister des défis. Pendant la période du Projet pilote, le Testeur devra participer au moins à la moitié des Défis pilote proposés. Si le nombre de désistements dépasse 50 % des défis proposés, Hilo se réserve le droit d’annuler le service et les crédits de participation offerts, et de récupérer tout équipement fourni gratuitement, dont la passerelle Hilo.
7.1.2 « Reprise graduelle après panne ». La fonction Reprise graduelle après panne remet graduellement en marche les bornes de recharge lors du rétablissement du courant après une panne ou une interruption du service d’électricité. Cette fonction pourrait également être testée, dans le cadre du Projet pilote.
7.2.1 Expérience du Testeur. Le Testeur s’engage à faire part à Hilo de son expérience et de celle de sa famille lors de sondages ou de rencontres (téléphoniques ou en personne), pendant et après le Projet pilote.
7.2.2 Application mobile Hilo. Le Testeur s’engage à télécharger et à utiliser l’application mobile Hilo ainsi qu’à la mettre à jour dès qu’une nouvelle version devient disponible pendant le Projet pilote.
7.2.3 Mise à niveau Smart-Home. Le Testeur s’engage à faire la mise à niveau Smart-Home sur sa borne de recharge, si requis, auprès d’Elmec.
7.2.4 Communications. Le Testeur autorise Hilo ou toute personne dûment mandatée par celle-ci à le contacter, par courriel ou par appel téléphonique.
7.3.1 Changement d’habitudes de recharge. Le Testeur s’engage à aviser Hilo de tout changement qui pourrait influer de façon importante sur la recharge de véhicules électriques de sa maison pendant la durée du Projet pilote, par exemple l’ajout ou le retrait de bornes de recharge. À noter que le Testeur est responsable de toute dépense en lien avec l’achat, l’installation, la réparation et le retrait, le cas échéant, de borne de recharge ou de véhicules électriques.
7.3.2 Changement d’habitudes de consommation d’électricité. Le Testeur s’engage à aviser Hilo de tout changement qui pourrait influer de façon importante sur la consommation d’énergie de sa maison pendant la durée du Projet pilote, par exemple des rénovations majeures, un déménagement ou encore l’ajout ou le retrait d’un appareil énergivore.
7.3.3 Internet. Le Testeur s’engage à maintenir sa connexion Internet à haute vitesse et à avoir un réseau sans-fil fonctionnel durant toute la durée du Projet pilote.
7.3.4 Tarif D d’Hydro-Québec. Dans le cadre du Projet pilote, l’abonnement du Testeur avec Hydro-Québec doit demeurer assujetti au tarif D (résidentiel) d’Hydro-Québec. Un client qui demande de passer à un autre tarif d’Hydro-Québec, notamment le tarif Flex, ou d’ajouter une option, par exemple l’option de crédit hivernal, verra sa participation au Projet pilote prendre fin.
7.3.5 Coûts de l’électricité. Le Testeur s’engage à acquitter les coûts de consommation d’électricité liés à l’utilisation de sa borne de recharge durant le Projet pilote dans le cadre de son abonnement au service d’électricité d’Hydro-Québec.
7.3.6 Programmation de la recharge. Le Testeur s’engage à ne pas entraver le déroulement du Projet pilote en programmant lui-même des horaires de recharge via l’application mobile EVduty, l’application mobile ou le tableau de bord du véhicule, ou tout autre moyen.
7.3.7 Erreur ou anomalie des appareils. Dès qu’il en a connaissance, le Testeur s’engage à aviser le fournisseur de la borne de recharge de toute erreur ou anomalie touchant celle-ci.
Pendant le Projet pilote ou à la fin de celui-ci, le Testeur pourrait être invité à adhérer à la Solution lors de son lancement commercial officiel. Dans ce cas, le Testeur gardera les équipements fournis, dont la passerelle Hilo. Si, à la fin du Projet pilote, le Testeur ne désire pas adhérer à la Solution, et que le Testeur n’est pas non plus participant du service de Maison intelligente Hilo, Hilo récupérera à ses frais la passerelle Hilo fournie pour les besoins du Projet pilote. De plus, la borne de recharge du Testeur cessera d’être compatible avec la Solution.
7.5.1 Le site Web, l’application mobile Hilo, l’assistant vocal et les appareils installés, leur contenu et leurs fonctionnalités sont fournis tels quels. Hilo prend les mesures raisonnables pour les tenir à jour. Toutefois, des erreurs, des omissions et des inexactitudes sont possibles.
7.5.2 Hilo n’offre aucune garantie quant aux éléments suivants :
Hilo ne peut donc être tenue responsable des dommages ou inconvénients qui pourraient être causés par ces éléments.
De plus, Hilo n’a pas développé l’application mobile ou le site Web d’ Elmec. Donc, dans la mesure permise par les lois applicables, le Testeur utilise et accède à l’application mobile et au site Web d’Elmec en acceptant tous les risques liés à leur utilisation, en dégageant Hilo de toute responsabilité quant aux dommages causés par l’utilisation qu’il fait de ceux-ci et en acceptant les conditions d’utilisation respectives à l’application mobile et au site Web d’Elmec disponibles sur :
Ainsi, le Testeur est responsable de toutes ses communications visant à interagir avec l’application mobile et le site Web d’Elmec. Il est notamment de sa responsabilité de s’assurer de la protection des renseignements personnels que qu’il s’apprête à transmettre à Elmec.
7.6.1 L’ensemble des droits, titres et intérêts relatifs au service de Maison intelligente, la Solution, à l’application mobile Hilo et au site Web (y compris leur code de programme) et aux marques et logo Hilo appartient à Hilo et est protégé par la législation relative au droit d’auteur, aux marques de commerce et à la propriété intellectuelle. Le Testeur ne peut reproduire, traduire, publier, transmettre ou diffuser un de ces éléments, en tout ou en partie, sans l’autorisation écrite d’Hilo.
7.6.2 Sous réserve du respect par le Testeur des conditions de la présente entente et des Conditions d’utilisation, une licence non transmissible, incessible, non exclusive, révocable et gratuite lui est accordée pour le téléchargement et l’utilisation de l’application mobile Hilo ainsi que l’accès à celle-ci pour son usage personnel (non commercial). Aucun autre usage n’est autorisé.
7.7.1 Usage personnel seulement. L’application mobile Hilo, la Solution, l’assistant vocal offert par un fournisseur et les appareils installés sont destinés à un usage personnel (et non commercial) et doivent être utilisés conformément aux lois applicables et à la présente entente ainsi qu’en conformité avec les Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité du site Web d’Hilo, de l’assistant vocal et de l’application mobile Hilo que le Testeur accepte en cliquant sur ce lien https://www.hiloenergie.com/fr-ca/legal/conditions-dutilisation/. Le Testeur doit consulter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité et les accepter à nouveau lorsqu’une nouvelle version est publiée, puisqu’elles pourront être modifiées de temps à autre.
7.7.2 Utilisation interdite dans certains cas. Il est strictement interdit d’effectuer les actes énumérés ci-après, directement ou indirectement, par quelque moyen que ce soit :
7.9.1 La participation au Projet pilote peut prendre fin à la demande d’Hilo ou du Testeur.
7.10.1 Les présentes conditions sont en vigueur lorsque le Projet pilote débute, soit à compter du 1er novembre 2021 et se termine jusqu’à la fin du Projet pilote, soit au plus tard le 31 octobre 2022.
7.10.2 Les obligations en matière de renseignements personnels survivent à l’entente.
7.11.1 Le Testeur déclare avoir lu et compris la présente entente de participation au Projet pilote d’Hilo. En tant que Testeur de la Solution durant le Projet pilote, il accepte les termes de la présente entente du testeur, les conditions d’utilisation énoncées sur le site Web Hilo, les risques et les avantages ou inconvénients éventuels qui pourraient en découler, le cas échéant.