Hilo est une filiale détenue à 100 % par Hydro-Québec et pour laquelle une rapide croissance est prévue. Notre mission est de développer des produits et des services innovants et à valeur ajoutée pour les clients dans le domaine énergétique.
Hilo est une filiale détenue à 100 % par Hydro-Québec et pour laquelle une rapide croissance est prévue. Notre mission est de développer des produits et des services innovants et à valeur ajoutée pour les clients dans le domaine énergétique.
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RÔLE
Relevant du Chef Relation clients et partenaires, le gestionnaire relation client est responsable de l’expérience et de la satisfaction du parcours client pour les secteurs Résidentiel et Affaires. Il/Elle assure un échange d’information bidirectionnel et en continu entre la clientèle et les différentes parties prenantes internes et les partenaires. Son rôle consistera notamment à donner une vue exhaustive des problématiques opérationnelles dans le but de faciliter la prise de décisions stratégiques, tout en assurant un parcours client à la hauteur et en harmonie avec les principes de l’entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
À ce titre, vous serez appelé à:
• Élaborer les mécanismes de recueil de commentaires clients et en assurer un suivi rigoureux;
• Gérer, exploiter et assurer la qualité dans les bases de données clients;
• Formuler des recommandations stratégiques et cibles à atteindre;
• Garantir la compréhension et la prise en charge des besoins, des attentes et des exigences clients;
• Implanter une gestion des plaintes et de cas d’exception impeccable ;
• Apporter votre soutien lors d’appels avec le client dans le but de créer et de mettre en place des programmes d’évaluation qui répondent à leurs besoins;
• Demeurer en communication avec le client jusqu’au moment de résolution et fournir des renseignements concernant, entre autres, les processus de commandes, de soutien après-vente, d’installation, de financement et/ou de facturation.
• Agir en tant que propriétaire des indicateurs de performance expérience-client;
• Concevoir la structure de rapports en lien avec tous les aspects de la relation avec le client
• Collaborer avec les parties prenantes et apporter votre support au développement des sondages, des enquêtes et des tableaux de bord variés;
• Produire et interpréter les analyses de données quantitatives et qualitatives;
• Évaluer les écarts et établir des diagnostics permettant l’atteinte des cibles expérience client;
• Traduire les rapports d’analyses et les retours clients en solutions tangibles et exploitables que les partenaires pourront mettre en œuvre;
• Établir une gouvernance afin de diffuser les plans d’actions prioritaires à l’intérieur de l’organisation;
• Présenter régulièrement les résultats et les avancements afin de permettre le lancement d’améliorations ciblées sur l’ensemble du parcours client;
• Appuyer l’évolution de la gestion de l’expérience client au sein de l’organisation;
• Supporter les gestionnaires du Service à la clientèle (Ventes et Soutien Technique), ainsi que le gestionnaire de Compte partenaire dans l’identification et l’application de pistes d’amélioration;
• Travailler de façon collaborative avec les différents intervenants afin de planifier l’avancement des projets, des initiatives et des opérations techniques liées à l’expérience client;
EXIGENCES
Scolarité :
• Diplôme d’étude universitaire de premier cycle en administration, marketing, ou toute autre discipline appropriée.
• Diplôme de maîtrise, constitue un atout
Expérience :
Minimum de 5 années d’expérience de travail pertinente, notamment en :
• Analyse de données;
• Service à la clientèle;
• Mise sur pied d’indicateurs pertinents pour tableau de bord;
• Évaluation de l’expérience client et de la mise en œuvre d’outils en matière de service à la clientèle;
• Gestion de projets;
Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels de visualisation de données (Excel, Power BI, et autres);
• Maîtrise des logiciels de gestion de relations-client (CRM);
• Très bonne connaissance des notions statistiques;
Aptitudes et qualité recherchée :
• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);
• Forte capacité d’analyse et très bon esprit de synthèse;
• Connaissance avancée des métriques liées à la satisfaction client, aux plaintes, et à la qualité de service;
• Habiletés de communication et relationnelles supérieures;
• Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs mandats de manière simultanée;
• Forte capacité de résolution de problèmes et de raisonnement logique, en proposant des solutions adaptées aux différents contextes et clients;
• Posséder un grand esprit d’équipe centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes;
• Faire preuve de rigueur, structure, et d’un sens de l’organisation;
• À l’aise dans un environnement de travail dynamique et ambigu.
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RÔLE
Relevant du Chef - Approvisionnement et logistique, l’acheteur sera responsable de la mise en œuvre et le déploiement de la politique achats et des processus achats chez Hilo, ainsi que de la gestion opérationnelle du cycle des achats (appels d’offres, sélection fournisseurs, négociation des contrats, passation des commandes, …), dans le but d’accompagner la croissance d’Hilo.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
PROFIL RECHERCHÉ
APTITUDES ET QUALITÉS
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Rôle
Sous la supervision du Chef - Expérience Client, et en étroite collaboration avec le stratège UX, il dialoguera au quotidien avec les responsables produits et développeurs des différentes équipes afin de définir et concevoir avec eux les parcours et les interfaces propres à chaque produit (B2B et B2C). Nous sommes à la recherche d’un collègue passionné par l’expérience utilisateur, le design d’interfaces, les parcours utilisateurs et les technologies web, mobiles et logicielles.
Le designer UX/UI sera responsable de concevoir et décliner les parcours et les interfaces de nos produits numériques, principalement le système de contrôle de l’énergie de bâtiments pour la clientèle Affaires d’Hilo. Une expérience sur des systèmes complexes incluant des tableaux de bord, des graphiques de consommation, des analyses de données, de la gestion de droits d’accès et d’équipes est donc souhaité. Une connaissance du milieu énergétique ou de la construction de bâtiments commerciaux ou institutionnels serait également un avantage. Toute expérience similaire sera considérée.
Principales responsabilités
Profil recherché
Exigence de l’emploi
Aptitudes et qualités
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Le rôle
Notre équipe marketing désire s’enrichir d’un intégrateur Web dont les principales responsabilités seront d’intégrer et programmer les visuels nécessaires aux campagnes courriels, promotions numériques. Il sera également responsable d’effectuer des modifications au site actuel et en assurer la maintenance. Il devra décliner sur de multiples plateformes les visuels développés par ses collègues. Il devra s’assurer du bon fonctionnement de tout son travail ainsi que de la compatibilité sur toutes les plateformes supportées.
Principales responsabilités
Exigence de l’emploi
Aptitudes et qualités
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Rôle
Notre Chef produits énergétiques et flexibilité est à la recherche d’un collaborateur afin de l’appuyer dans un rôle de Planificateur de la centrale virtuelle. Votre principale responsabilité sera d’optimiser la synchronisation des ressources énergétiques décentralisées via le système de gestion énergétique.
Principales responsabilités
Profil recherché
Aptitudes et qualités
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RÔLE
Relevant du Chef – Produits énergétiques et flexibilité, le Gestionnaire du produit énergétique et des partenariats d’affaires fourni la direction stratégique et le leadership pour sa ligne de produits et services. Le gestionnaire de produits est responsable de la feuille de route du développement des offres, assure la croissance et la profitabilité de son portfolio.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
PROFIL RECHERCHÉ
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