RÔLE

Relevant du Chef Relation clients et partenaires, le gestionnaire relation client est responsable de l’expérience et de la satisfaction du parcours client pour les secteurs Résidentiel et Affaires. Il/Elle assure un échange d’information bidirectionnel et en continu entre la clientèle et les différentes parties prenantes internes et les partenaires. Son rôle consistera notamment à donner une vue exhaustive des problématiques opérationnelles dans le but de faciliter la prise de décisions stratégiques, tout en assurant un parcours client à la hauteur et en harmonie avec les principes de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

À ce titre, vous serez appelé à:
• Élaborer les mécanismes de recueil de commentaires clients et en assurer un suivi rigoureux;
• Gérer, exploiter et assurer la qualité dans les bases de données clients;
• Formuler des recommandations stratégiques et cibles à atteindre;
• Garantir la compréhension et la prise en charge des besoins, des attentes et des exigences clients;
• Implanter une gestion des plaintes et de cas d’exception impeccable ;
• Apporter votre soutien lors d’appels avec le client dans le but de créer et de mettre en place des programmes d’évaluation qui répondent à leurs besoins;
• Demeurer en communication avec le client jusqu’au moment de résolution et fournir des renseignements concernant, entre autres, les processus de commandes, de soutien après-vente, d’installation, de financement et/ou de facturation.
• Agir en tant que propriétaire des indicateurs de performance expérience-client;
• Concevoir la structure de rapports en lien avec tous les aspects de la relation avec le client
• Collaborer avec les parties prenantes et apporter votre support au développement des sondages, des enquêtes et des tableaux de bord variés;
• Produire et interpréter les analyses de données quantitatives et qualitatives;
• Évaluer les écarts et établir des diagnostics permettant l’atteinte des cibles expérience client;
• Traduire les rapports d’analyses et les retours clients en solutions tangibles et exploitables que les partenaires pourront mettre en œuvre;
• Établir une gouvernance afin de diffuser les plans d’actions prioritaires à l’intérieur de l’organisation;
• Présenter régulièrement les résultats et les avancements afin de permettre le lancement d’améliorations ciblées sur l’ensemble du parcours client;
• Appuyer l’évolution de la gestion de l’expérience client au sein de l’organisation;
• Supporter les gestionnaires du Service à la clientèle (Ventes et Soutien Technique), ainsi que le gestionnaire de Compte partenaire dans l’identification et l’application de pistes d’amélioration;
• Travailler de façon collaborative avec les différents intervenants afin de planifier l’avancement des projets, des initiatives et des opérations techniques liées à l’expérience client;

EXIGENCES

Scolarité :
• Diplôme d’étude universitaire de premier cycle en administration, marketing, ou toute autre discipline appropriée.
• Diplôme de maîtrise, constitue un atout

Expérience :
Minimum de 5 années d’expérience de travail pertinente, notamment en :
• Analyse de données;
• Service à la clientèle;
• Mise sur pied d’indicateurs pertinents pour tableau de bord;
• Évaluation de l’expérience client et de la mise en œuvre d’outils en matière de service à la clientèle;
• Gestion de projets;

Compétences techniques :
• Maîtrise des logiciels de visualisation de données (Excel, Power BI, et autres);
• Maîtrise des logiciels de gestion de relations-client (CRM);
• Très bonne connaissance des notions statistiques;

Aptitudes et qualité recherchée :
• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);
• Forte capacité d’analyse et très bon esprit de synthèse;
• Connaissance avancée des métriques liées à la satisfaction client, aux plaintes, et à la qualité de service;
• Habiletés de communication et relationnelles supérieures;
• Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs mandats de manière simultanée;
• Forte capacité de résolution de problèmes et de raisonnement logique, en proposant des solutions adaptées aux différents contextes et clients;
• Posséder un grand esprit d’équipe centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes;
• Faire preuve de rigueur, structure, et d’un sens de l’organisation;
• À l’aise dans un environnement de travail dynamique et ambigu.

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RÔLE

Relevant du Chef - Approvisionnement et logistique, l’acheteur sera responsable de la mise en œuvre et le déploiement de la politique achats et des processus achats chez Hilo, ainsi que de la gestion opérationnelle du cycle des achats (appels d’offres, sélection fournisseurs, négociation des contrats, passation des commandes, …), dans le but d’accompagner la croissance d’Hilo. 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS  

• Participation active en amont à la définition des besoins avec les équipes internes et à la création d’une feuille de route des projets d’approvisionnement 
• Conduite des appels d’offres et sélection des fournisseurs d’Hilo 
• Collaboration avec l’équipe des Affaires Juridiques d’Hydro-Québec et négociation contractuelle avec les fournisseurs d’Hilo 
• Gestion de la base de données des contrats fournisseurs chez Hilo 
• Initiation des commandes d’achat en fonction des besoins d'achat et en conformité avec les procédures d’Hilo. 
• Optimisation continue du processus d’approvisionnement dans le système de gestion (« ERP ») d’Hilo. 
• Identification des besoins systèmes et développements dans l’ERP d’Hilo, et agit comme super utilisateur dans le système ERP 
• Mise en place d’un processus d’évaluation des fournisseurs et du suivi de la performance fournisseurs. 
• Agit au sein du département approvisionnements et logistique comme support / backup si requis pour son collègue en charge des activités logistiques d’Hilo 

PROFIL RECHERCHÉ  

• Détenir un baccalauréat ou une maîtrise en administration des affaires ou tout autre étude/expérience équivalente; 
• Posséder un minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans les achats stratégiques / gestion de commodités 
• Avoir un minimum de 5 ans d’expérience en négociation de contrats.  
• Posséder une très bonne compréhension du langage contractuel 
• Maîtrise de la suite MS Office. Très bonne maîtrise d’Excel 
• Bonne compréhension du processus du cycle d’achat complet (« Procure to Pay ») dans les systèmes de gestion ERP. 
• Expérience dans la négociation de contrats de service 

APTITUDES ET QUALITÉS   

• Grand esprit d’équipe; collaborateur centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes;  
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer; grande autonomie;  
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints.  
• Habilités en relations interpersonnelles  
• Grande capacité d’analyse 
• Sens de la planification / gestion de projet 
• Gestion du stress 
• Faire preuve d'autonomie 
• Sens du service à la clientèle 
• Orienté résultats 
• Sens de la négociation 
• Sens des affaires 

En échange nous t'offrons... 

• Un horaire de travail flexible  
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux concurrentiels; 
• Une entreprise dynamique, humaine, stimulante et ouverte sur le monde; 
• Une équipe de travail animée, unique et solide 

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Rôle 

Sous la supervision du Chef - Expérience Client, et en étroite collaboration avec le stratège UX, il dialoguera au quotidien avec les responsables produits et développeurs des différentes équipes afin de définir et concevoir avec eux les parcours et les interfaces propres à chaque produit (B2B et B2C). Nous sommes à la recherche d’un collègue passionné par l’expérience utilisateur, le design d’interfaces, les parcours utilisateurs et les technologies web, mobiles et logicielles.  
Le designer UX/UI sera responsable de concevoir et décliner les parcours et les interfaces de nos produits numériques, principalement le système de contrôle de l’énergie de bâtiments pour la clientèle Affaires d’Hilo. Une expérience sur des systèmes complexes incluant des tableaux de bord, des graphiques de consommation, des analyses de données, de la gestion de droits d’accès et d’équipes est donc souhaité. Une connaissance du milieu énergétique ou de la construction de bâtiments commerciaux ou institutionnels serait également un avantage. Toute expérience similaire sera considérée. 

Principales responsabilités 

• Livrer les maquettes du système de gestion de l’énergie de bâtiments, produit à destination des gestionnaires et opérateurs de bâtiments de type commerciaux ou institutionnels.
• Comprendre les besoins et les objectifs d’affaires; 
• Rencontrer les clients internes et externes afin d’évaluer leurs besoins; 
• Scénariser et planifier les tâches des utilisateurs; 
• Proposer des parcours utilisateurs et des interfaces optimisés; 
• Créer des maquettes conceptuelles pour toutes les nouvelles fonctionnalités et interfaces 
• Analyser des données et des parcours utilisateurs actuels; 
• Participer aux activités d’analyse et de recherche (séances d’idéations, entrevues, sondages, tests utilisateurs,) et effectuer l’analyse des résultats dans le but de cartographier les comportements des utilisateurs, leurs motivations et leurs attentes afin de bien comprendre les parcours client actuel et de dégager les opportunités; 
• Collaborer avec les développeurs; 
• Communiquer de façon adéquate, et intervenir (au besoin) auprès de la direction, l’équipe de projet et des fournisseurs de services; 

Profil recherché 

Exigence de l’emploi

• Détenir un diplôme universitaire en design ou un baccalauréat avec expérience de travail pertinente; 
• Posséder un minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle similaire; 
• Français et anglais avancée (oral et écrit); 
• Avoir participé ou animé des ateliers de co-conception, storyboard, parcours clients, architecture d'information, wireframe, POC; 
• Expérience pertinente en design UX et conception d’interfaces; 
• Expérience pertinente en design UI 
• Une bonne maîtrise de Figma et autres outils de design d’interfaces et de prototypage (Adobe XD, InVision, Marvel); 
• Bonne connaissance de la démarche Agile; 
• Connaissance des outils d’analyse de données et de suivi du comportement des utilisateurs; 
• Connaissances en développement web et mobile (atout) 

Aptitudes et qualités  

• Sens aigu de l’organisation  
• Fort esprit créatif pour l’idéation, l’innovation et l’UX 
• Bon communicateur 
• Excellent esprit d’équipe, sens de la collaboration et du service à la clientèle  
• Bonne capacité d’analyse et de jugement  
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans une structure en évolution  
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et avec des échéances serrées  

En échange nous t'offrons... 

• Un horaire de travail flexible  
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux concurrentiels; 
• Une entreprise dynamique, humaine, stimulante et ouverte sur le monde; 
• Une équipe de travail animée, unique et solide 

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Le rôle 

Notre équipe marketing désire s’enrichir d’un intégrateur Web dont les principales responsabilités seront d’intégrer et programmer les visuels nécessaires aux campagnes courriels, promotions numériques. Il sera également responsable d’effectuer des modifications au site actuel et en assurer la maintenance. Il devra décliner sur de multiples plateformes les visuels développés par ses collègues. Il devra s’assurer du bon fonctionnement de tout son travail ainsi que de la compatibilité sur toutes les plateformes supportées. 

Principales responsabilités 

• Planifie et effectue quotidiennement la mise à jour du site hiloenergie.com ; 
• Effectue la mise en ligne du contenu lié aux activités promotionnelles d’Hilo ; 
• Collabore à la production et à la mise en place des campagnes marketing (intégration des offres, campagnes publicitaires, programmation d’infolettres, etc.) ; 
• Effectue le contrôle de la qualité du contenu, des images et des liens ;  
• Fournit un support à la gestionnaire marketing relationnel dans la mise en place et l’intégration de campagnes ciblées ; 
• Participe aux implantations et aux déploiements de campagnes numériques ; 
• Collabore au besoin sur certaines tâches reliées aux projets de l’équipe ; 
• Assure la bonne application des normes graphiques et de l’image de marque d’Hilo.  
• Élabore des structures de pages Web et procède à l’intégration dans les systèmes de gestion de contenu (CMS) 

Exigence de l’emploi  

• DEC en intégration multimédia ; 
• 2 ans d’expérience en intégration HTML / CSS / Javascript ; 
• Avoir un sens graphique et une connaissance des outils de productions numériques (Figma, Sketch, Photoshop, Illustrator);  
• Connaissance approfondie du développement Web en mode adaptatif (responsive) 
• Très bonne connaissance des bonnes pratiques UX/UI Web et mobile 
• Connaissance du CMS Episerver (atout) 
• Connaissance de Microsoft Dynamics Marketing (atout) 
• Connaissance en développement « back-end » (atout)

Aptitudes et qualités  

• Motivé par l’opportunité de rejoindre une entreprise en démarrage, en croissance, dans un contexte à structurer ; 
• Sens aigu de l’organisation et des priorités : capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints ; 
• Forte capacité d'adaptation et de réactivité ; 
• Esprit d’équipe marqué, collaboratif et centré sur les besoins des clients ; 
• Initiative, rigueur et souci du détail ; 
• Bonne capacité d’analyse et de jugement.  

Nous t'offrons... 

• Un horaire de travail flexible ;  
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux concurrentiels ; 
• Une entreprise dynamique, humaine, stimulante et ouverte sur le monde ; 
• Un projet hors du commun. 

Ce poste t’intéresse ? Nous voulons te rencontrer. Fais-nous parvenir ton cv à emplois@hiloenergie.com. 

Rôle

Notre Chef produits énergétiques et flexibilité est à la recherche d’un collaborateur afin de l’appuyer dans un rôle de Planificateur de la centrale virtuelle. Votre principale responsabilité sera d’optimiser la synchronisation des ressources énergétiques décentralisées via le système de gestion énergétique. 

Principales responsabilités 

• Planifier les événements d’opération de la centrale virtuelle
• Contrôler le système en temps réel
• Optimiser l’opération des ressources énergétiques décentralisées
• Effectuer du traitement de données 
• Élaborer les processus de gestion de risque 
• Conseiller l’équipe produit au développement de l’offre 
• Collaborer avec les chercheurs du CRHQ au développement de la centrale virtuelle 
• Collaborer avec l’équipe technologique pour intégrer le contrôle automatisé des ressources décentralisée 

Profil recherché 

• Baccalauréat en génie électrique  
• Maitrise dans un domaine connexe, un atout 
• Connaissances en recherche opérationnelle  
• Connaissance en traitement de données et en intelligence artificielle 
• Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine  
• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) ; 
• Capacité d'adaptation et de réactivité ; 
• Excellent esprit d’analyse et souci du détail ;  
• Grande autonomie et bon jugement. 

Aptitudes et qualités  

• Avoir un sens aigu de l’organisation et habileté à gérer adéquatement les priorités; 
• Être agile et orienté résultats; 
• Posséder un grand esprit d’équipe; collaborateur centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes; 
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer; grande autonomie; 
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints. 
• Faire preuve de dynamisme, d'initiative et de créativité 
• Capacité de comprendre rapidement les besoins d’affaires et de les traduire en fonctionnalités ou processus opérationnels pour l’équipe 
• Être disponible pour soutenir l’équipe dans leurs activités courantes afin de trouver des solutions novatrices aux problèmes. 
• Excellentes habiletés de communications 

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RÔLE  

Relevant du Chef – Produits énergétiques et flexibilité, le Gestionnaire du produit énergétique et des partenariats d’affaires fourni la direction stratégique et le leadership pour sa ligne de produits et services. Le gestionnaire de produits est responsable de la feuille de route du développement des offres, assure la croissance et la profitabilité de son portfolio.  

  PRINCIPALES RESPONSABILITÉS  

• Évaluer les nouvelles opportunités d’affaires pour le produit énergétique Hilo (segmentation de la clientèle, ciblage, évaluation et projections du marché, rentabilité, analyse make vs. buy, stratégies de déploiement, etc.).  
• Développer la stratégie de commercialisation (canaux de vente, partenaires, types de prestations, cibles de ventes et de marges, etc.)  
• Influencer les parties prenantes et les collaborateurs du projet dans une structure matricielle, pour rencontre les objectifs définis par la direction.  
• Rester à l’affut des changements externes pouvant influencer le succès des offres et services de l’organisation (nouvelles technologies, modèles d’affaires, joueurs dans le marché, changements politiques et réglementaires).   
• Développer et entretenir des relations d'affaires privilégiées avec les clients stratégiques.  
• Participer à des activités de Networking et effectuer un réseautage de qualité afin d'établir et maintenir un réseau de contacts d'affaires fiables et efficaces auprès des clients potentiels, associations professionnelles, des regroupements de développement économique, etc.  
• Négocier et conclure des accords de principe / des ententes auprès des clients et des fournisseurs.  

PROFIL RECHERCHÉ  

• Bacc ou une maîtrise en administration des affaires, ou un baccalauréat avec expérience de travail pertinente.  
• Les candidats ayant un baccalauréat dans un domaine technique ou commercial pertinent seront aussi considérés.  
• 5 à 10 ans d'expérience pertinente dans le développement des affaires et dans la commercialisation de produits et/ou services.  
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en gestion de projets ou gestion logistique.  
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en négociation de contrats.  
• Français et anglais avancée (oral et écrit).  
• Grand esprit d’équipe; collaborateur centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes;  
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer; grande autonomie;  
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints.  

Ce poste vous intéresse ? Nous voulons vous rencontrer. Faites-nous parvenir votre cv à emplois@hiloenergie.com.