ENTREPRISE

Hilo est la nouvelle filiale d’Hydro-Québec dont la mission est de révolutionner le réseau électrique. Grâce à des millions d’appareils déployés dans les maisons du Québec, nous allons transformer la manière dont l’énergie est utilisée afin d’optimiser la consommation et rendre le réseau électrique plus stable et plus profitable. Hilo prône un esprit d’apprentissage rapide, une grande tolérance à l’ambiguïté et à l’échec de même que la motivation intrinsèque. Nous encourageons fortement le travail d’équipe, la performance, la passion, l’authenticité et l’imagination. Nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal.

RÔLE

Sous la responsabilité de notre Chef produits énergétiques et flexibilité, l’analyste produits énergétiques est responsable de l’élaboration des cahiers de charges technologiques. Il assure l’opérationnalisation des contrats en lien avec nos engagements énergétiques, effectue le suivi des ressources énergétiques utilisées et est responsable d’émettre des recommandations et de concevoir des rapports de performance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Participer à l’évolution du portefeuille de produits énergétiques et des fonctions réseau en lien avec les objectifs de Hilo;
• Assurer le respect des différents contrats avec Hydro Québec et coordonner les activités énergétiques qui en sont liées;
• En collaboration avec l’équipe produits, coordonner l’implantation des requis techniques nécessaires à la gestion intelligente du produit;
• En collaboration avec l’équipe Énergie, documenter le processus de mise en place des stratégies des différentes fonctions réseau;
• Analyser les évènements et coordonner la résolution de problèmes avec le planificateur de la centrale virtuelle;
• Émettre des recommandations en lien avec les événements et transmettre les rapports aux différents collaborateurs;
• Assurer une veille du marché liée à la gestion de la demande, à l’efficacité énergétique et à l’inté
• gration des ressources énergétiques distribuées dans un environnement de gestion intelligente de l’énergie.

CE QUE NOUS CHERCHONS :

• Baccalauréat en Génie électrique ou tout autre domaine connexe
• 3- 5 ans d’expérience pertinentes dans les domaines suivants :
  • Ressources énergétiques distribuées
  • Effacement et déplacement énergétique
  • Élaboration de processus d’amélioration
  • Connaissance des notions d’optimisation et de simulation
  • Élaboration de cahiers des charges pour le support technique des produits et services.
• Grande autonomie, proactivité et sens de l’initiative;
• Très bon vulgarisateur;
• Joueur d’équipe;
• Grand Intérêt pour les nouvelles technologies;
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;

CE QUE NOUS AVONS À T’OFFRIR :

• Télétravail et présentiel
• Une équipe motivée
• Des beaux bureaux tout neufs au centre-ville de Montréal
• Plan d’assurances
• REER collectif avec contribution de l’employeur

Ce poste vous intéresse ? Nous voulons vous rencontrer. Faites-nous parvenir votre cv à emplois@hiloenergie.com</a >. 

Entreprise

L’entreprise est une filiale détenue à 100% par Hydro-Québec et pour laquelle une rapide croissance est prévue. Elle commercialise des produits et services énergétiques pour différentes clientèles. Plus précisément, la mission de l’entreprise est de développer des produits et services innovants et à valeur ajoutée pour les clients dans le domaine énergétique.

La structure de l’entreprise est agile et évolutive, à l’image du milieu en pleine effervescence dans laquelle elle sera appelée à opérer. Son équipe est dynamique, avec des expertise diversifiées et complémentaires. Dans le quotidien de ses opérations, l’entreprise entretient des liens étroits et collabore étroitement avec une multitude de partenaires, dont des équipes d’Hydro-Québec et des partenaires externes.

Rôle

Hilo recherche présentement un gestionnaire de produits sénior responsable du pilotage de la feuille de route de l’outil de gestion des relations clients (CRM) et du progiciel de gestion intégré (ERP) dans le but d’atteindre ses objectifs de croissance dans les secteurs Résidentiel et Affaires. Dans votre rôle, vous aurez l’opportunité d’évoluer au sein d’une équipe multidisciplinaire hors pairs afin de structurer et de dessiner le futur de notre stratégie opérationnelle fondée sur l’intégration avec des systèmes partenaires et l’automatisation des processus d’affaires clés. Vous êtes polyvalent et aimez faire appel à vos talents de scrum master afin de créer un environnement de travail collaboratif avec les équipes internes et les intervenants externes? Ce poste, sous le leadership de notre Directrice des Opérations est pour vous!

Principales responsabilités

Agir en tant qu'agent de liaison interne dans le but de définir et ordonnancer les besoins d'affaires de haut-niveau selon la feuille de route d'introduction de nouveaux produits & services

• Représenter l’équipe des Opérations lors de rencontres et d’ateliers de planification stratégique transverses;
• Communiquer les jalons importants de la feuille de route et coordonner les activités auprès des responsables Opérations;
• Synthétiser une vision globale d’un système et des enjeux de réalisation en tenant compte des besoins d’affaires à court et à moyen terme;
• Documenter les besoins opérationnels et les traduire en spécifications fonctionnelles;
• Maintenir une communication effective avec les propriétaires de produit Hilo.

Agir à titre de Propriétaire de produit du système de gestion des relations-clients CRM et du progiciel de gestion intégré ERP

• Orchestrer et assurer le suivi du carnet de produits (backlog);
• Prioriser et séquencer le carnet de produit en fonction des exigences commerciales en collaboration avec les équipes des Opérations, Finances, Marketing et Technologies de l'information;
• Prioriser les besoins des super-utilisateurs Approvisionnement & logistique, Service à la clientèle & Finances;
• Les conseiller en leur proposant des alternatives et en leur exposant les contraintes reliées à l’écosystème en place;
• Faciliter la définition des besoins fonctionnels;
• Documenter les processus d'affaire;
• Participer à la mise en place des stratégies d’intégration;
• S’adapter à une technologie en constante évolution, apprendre et appliquer de nouvelles méthodes pour atteindre les buts de l'organisation.

Identifier les besoins budgétaires pour le développement et le maintien des outils CRM et ERP

• Élaborer et assurer le suivi des échéanciers;
• Définir la portée et assurer une gestion efficace des budgets alloués;
• Entretenir des relations fructueuses avec le fournisseur de service logiciel.

Piloter les activités en phase d’essais d'acceptation

• En partenariat avec les super-utilisateurs opérationnels, élaborer les critères d’acceptation, définir la stratégie et rédiger les scénarios de tests fonctionnels;
• Accompagner les super-utilisateurs dans la confection et la réalisation des essais d'acceptation;
• Planifier les étapes de préparation à la mise en production;
• Réaliser des essais fonctionnels et intégrés;
• Réaliser, faire le suivi et documenter les résultats des essais à la suite d’une livraison.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration ou en commerce, option gestion des opérations et de la logistique, gestion des technologies de l’information ou domaine connexe ;
• Expérience minimale de 7-10 ans dans le domaine de la planification et/ou de la gestion de projet.
• Expérience dans la gestion de produit associée au développement logiciels;
• Expérience avec Dynamics 365 (CRM), un atout ;
• Certification Microsoft Dynamics 365, un atout ;
• Expérience avec la méthodologie Agile Scrum ;
• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) ;
• Capacité d'adaptation et de réactivité ;
• Aptitudes pour l’analyse, l’organisation, les communications et la négociation ;
• Grande autonomie et bon jugement.

Expérience

Aptitudes et qualités

• Avoir un sens aigu de l’organisation et habileté à gérer adéquatement les priorités;
• Être agile et orienté résultats;
• Posséder un grand esprit d’équipe; collaborateur centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes;
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer; grande autonomie;
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints.
• Faire preuve d'initiative et de créativité
• Capacité de comprendre rapidement les besoins d’affaires et de les traduire en fonctionnalités ou processus opérationnels pour l’équipe
• Capacité à gérer les parties prenantes et les partenaires d’affaires;
• Être disponible pour soutenir l’équipe dans leurs activités courantes afin de trouver des solutions novatrices aux problèmes.
• Excellentes habiletés de communications

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RÔLE

Hilo étant en croissante constante, nous sommes à la recherche d’un(e) collègue afin de travailler en partenariat avec les gestionnaires. Le conseiller en acquisition de talents travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de chacun des départements pour identifier les meilleurs talents pour combler les postes de notre entreprise en croissance. Le conseiller en acquisition de talents est responsable de toutes les étapes d’évaluation des candidats et de suivis avec les gestionnaires. dans le but de trouver les talents nécessaires à l’atteinte de nos objectifs d’affaire. Vous aurez à attirer et sélectionner les ressources autant pour des postes de gestion, techniques et opérationnels. Votre rôle consistera principalement à établir les besoins de recrutement avec les gestionnaires, préparer et publier les affichages sur les plateformes de recrutement, analyser des candidatures, effectuer les 1eres entrevues, supporter les gestionnaires dans la sélection des candidats.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Effectuer l'affichage des postes en utilisant les différents sites d'emploi;
• Analyser les candidatures reçus par le biais des différents médias d’affichages;
• Effectuer de la recherche de candidats;
• Initier un premier contact avec les candidats en priorisant une expérience candidat exceptionnel;
• Planifier les entretiens et collaborer avec les gestionnaires pour mener des rencontres de qualité;
• Présenter les offres d'emplois et faire les suivis auprès des candidats retenus et non-retenus;
• Effectuer des suivis de qualités auprès des candidats
• Effectuer les processus administratifs suivant l’embauche des candidats.
• Développer des bassins de candidats qualifiés
• Faire les vérifications judiciaires ainsi que la prise de références;
• Coordonner l’accueil et l'intégration des nouvelles recrues;
• Participer à des évènements de recrutement.

EXIGENCES

• Diplôme en ressources humaines (ou dans un domaine connexe);
• Expérience en recrutement par approche directe (LinkedIn, réseaux sociaux, etc.)
• 2 ans d’expérience en recrutement
• Sens de l’écoute et d’analyse ;
• Joueur d’équipe;
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer;
• Grande autonomie, proactivité et sens de l’initiative;
• Sens de l’humour et sens des affaires.
• Communication verbale/écrite efficace, grande facilité pour les relations interpersonnelles

Aptitudes et qualité recherchée :

• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);
• Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs mandats de manière simultanée;
• Faire preuve de rigueur, structure, et d’un sens de l’organisation;

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Ce que nous faisons

En tant qu’élément critique de l’infrastructure électrique du Québec, nous avons la mission de bâtir une plateforme IoT résiliente et extensible qui intégrera une très large gamme d’appareils périphériques. Nous développons des microservices, des applications mobiles et du matériel, notamment un système centralisé de gestion de la demande énergétique dans le nuage, qui envoie des commandes à des passerelles résidentielles matérielles, des systèmes gérant les mises à jour à distance de périphériques avec Zigbee ainsi que des applications mobiles et des consoles Web. Nous sommes une équipe dynamique d’ingénieurs électriciens, de développeurs embarqués, de développeurs en infonuagique, de spécialistes de l’exploitation, de spécialistes de l’assurance qualité, de gestionnaires de produits et de concepteurs (et plus !) qui utilisent un paradigme fondé sur le processus de développement et d’exploitation (DevOps) et le développement guidé par les tests (TDD). Ça vous plaît ? Joignez-vous à nous pour transformer l’écosystème énergétique mondial !

Le projet en quelques mots

Nous devons mettre sur pied des pipelines, des outils et un suivi. Nous devons architecturer des systèmes d’autoréparation et de croissance dynamique, des microservices REST/JSON/Azure/.Net et bien plus.
Notre but est d’intégrer une panoplie de périphériques de différents fabricants à notre écosystème technologique central. Puisque leur pile de technologie IdO peut varier, nous devrons, dans certains cas, les réécrire ou les intégrer à l’aide d’adaptateurs.
Notre architecture englobe des consommateurs et des producteurs infonuagiques, embarqués, mobiles et Web.

Le poste

En tant que membre de l’une de nos équipes de développement, vous comprenez que le contrôle de la qualité va au-delà de la recherche de bogues et de la rédaction de scénarios de test. À Hilo, cela veut aussi dire détecter et diminuer les risques rapidement, aider les gestionnaires de produits, les designers et les développeurs à trouver des incohérences dans le produit, et s’assurer que la qualité du produit livré reflète notre engagement. Vous utilisez des techniques de test exploratoires et un mélange équilibré de tests manuels et automatisés comme outils pour détecter rapidement les informations importantes.
Plus précisément, vous collaborerez au sein des équipes de développement pour offrir des solutions qui favorisent la consommation d’énergie plus intelligente au Québec. Selon la portée du projet, vous procéderez au niveau approprié de test et d’analyse sur des systèmes complexes et sur de multiples plates-formes, afin de vous assurer que les exigences du projet, de l’équipe, de l’entreprise et de l’industrie soient satisfaites.

Principales responsabilités

● Collaborer avec différents intervenants pour comprendre les projets et leurs particularités, créer, mettre en œuvre et suivre les progrès réalisés dans les plans de test afin de s’assurer que les exigences en matière de produits et de composants soient satisfaites de façon continue.
● Concevoir et développer des tests automatisés pour les composants du système, et aider l’équipe en testant souvent et de façon précoce.
● Collaborer avec votre équipe pour prioriser les scénarios et les tests afin de fournir des logiciels de grande valeur, en suivant les principes d’intégration continue et de livraison continue (CI/CD).
● Participer activement aux phases de planification, de design, d’implémentation et de soutien des projets afin de répondre aux besoins fonctionnels et non fonctionnels et d’assurer la qualité du produit pour toute la durée du cycle de développement.
● Identifier et indiquer les risques liés à la qualité des livrables et aux échéanciers.
● Diriger et coordonner les activités de test du début à la fin.

Nos exigences

Atouts
- Connaissance de l’industrie de l’énergie
- Expérience de travail avec des périphériques
- Connaissance d’Azure
- Connaissance des microservices
- Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique, en génie logiciel ou dans un autre domaine pertinent
- Un minimum de 2 ans d’expérience en assurance de qualité
- Expérience dans les contextes Agile, Squads et DevOps
- Maîtrise d’au moins un langage de programmation tel que Python, Java, ou C#
- Connaissance d’au moins une suite/plate-forme de test
- Connaissance des outils d’automatisation
- Connaissance de la suite Atlassian, de Visual Studio, des outils collaboratifs et de Git

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Rôle

Notre Chef produits énergétiques et flexibilité est à la recherche d’un collaborateur afin de l’appuyer dans un rôle de Planificateur de la centrale virtuelle. Votre principale responsabilité sera d’optimiser la synchronisation des ressources énergétiques décentralisées via le système de gestion énergétique. 

Principales responsabilités 

• Planifier les événements d’opération de la centrale virtuelle
• Contrôler le système en temps réel
• Optimiser l’opération des ressources énergétiques décentralisées
• Effectuer du traitement de données 
• Élaborer les processus de gestion de risque 
• Conseiller l’équipe produit au développement de l’offre 
• Collaborer avec les chercheurs du CRHQ au développement de la centrale virtuelle 
• Collaborer avec l’équipe technologique pour intégrer le contrôle automatisé des ressources décentralisée 

Profil recherché 

• Baccalauréat en génie électrique
• Maitrise ou doctorat dans un domaine connexe, un atout
• Connaissance en recherche opérationnelle, et plus particulièrement, en programmation mathématique (modélisation et algorithmes)
• Expérience de 5 à 10 ans dans le domaine
• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) ;
• Capacité d'adaptation et de réactivité ;
• Excellent esprit d’analyse et souci du détail ;
• Grande autonomie et bon jugement.

Aptitudes et qualités  

• Avoir un sens aigu de l’organisation et habileté à gérer adéquatement les priorités; 
• Être agile et orienté résultats; 
• Posséder un grand esprit d’équipe; collaborateur centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes; 
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer; grande autonomie; 
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints. 
• Faire preuve de dynamisme, d'initiative et de créativité 
• Capacité de comprendre rapidement les besoins d’affaires et de les traduire en fonctionnalités ou processus opérationnels pour l’équipe 
• Être disponible pour soutenir l’équipe dans leurs activités courantes afin de trouver des solutions novatrices aux problèmes. 
• Excellentes habiletés de communications 

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HILO

Hilo est une filiale détenue à 100% par Hydro-Québec qui cherche à révolutionner le réseau électrique. Grâce à des millions d'appareils intelligents connectés à l’Internet, nous transformerons la façon dont l'énergie est utilisée pour affiner la consommation et rendre le réseau plus stable et plus rentable. Plus précisément, la mission de l’entreprise est de développer des produits et services innovants et à valeur ajoutée pour les clients dans le domaine énergétique. Nos employés travaillent dans un climat d’apprentissage rapide, où une grande tolérance à l’ambiguïté est requise ainsi qu’une ouverture à l’échec. Nous valorisons le travail d'équipe, la performance, la passion, l'authenticité et l'imagination.

RÔLE

Nous développons des micro-services, des applications mobiles et du matériel pour la maison et le bâtiment intelligent. Les systèmes s’échelonnent d'un système infonuagique centralisé de gestion de la demande d'énergie, qui diffuse les commandes aux appareils connectés via une passerelle dans les maisons des clients, aux systèmes gérant les mises à jour à distance, transmettant les commandes aux applications mobiles et à des consoles de gestion Web. Nous sommes une équipe dynamique d'ingénieurs électriques, de développeurs de logiciels embarqués, de développeurs cloud, de spécialistes des opérations, de QA, de propriétaires de produits, de concepteurs (et plus encore!). Cela semble amusant? Rejoignez-nous pour changer le paysage énergétique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Relevant du responsable technique de l'équipe avec laquelle vous collaborerez :

• Développer l'application mobile Hilo, ou le site web de gestion de l’énergie, nécessaires à la gestion de l’expérience client « Maison Intelligente » et « Bâtiment Intelligent » (Angular ou Angular et Ionic selon l'équipe) ;
• Travailler avec les équipes multidisciplinaires afin d’élaborer des solutions évolutives et résilientes pour nos clients ;
• S’assurer que le développement du produit respecte la vision tel que discuté avec les équipes internes ;
• Développer le code en respectant les critères internes de sécurité, stabilité et évolutivité ;
• Développer en mode Agile tout en planifiant le futur, les deux manières de faire pouvant très bien coexister. (principes TDD, SCRUM, SOLID, DevOps et CI / CD) ;
• Au quotidien vous devrez participer à la conception, la revue du code, la documentation et la sélection de nouvelle technologie ;
• Vous devrez également élaborer et revoir la documentation reliée aux procédures de déploiement ;

PROFIL RECHERCHÉ

APTITUDES ET QUALITÉS

• Grande ouverture d’esprit
• Transparence et esprit d’équipe
• Prioriser et valoriser le travail d’équipe versus le succès personnel
• Excellent communicateur (tant pour les bonnes que les mauvaises nouvelles)
• Attitude positive et axée sur le résultat
• Aime les défis

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

• Diplôme universitaire en Informatique, génie informatique, génie logiciel ou toute discipline pertinente.
• 3 ans et plus d'expérience en tant que programmeur Angular dans un environnement en évolution rapide
• Bonne connaissance de la suite Atlassian, des outils collaboratifs, de Git, Sonar ou autres outils de qualité.
• Excellente connaissance de Angular, Typescript et SASS.
• Excellente connaissance des stratégies de branchement, des stratégies de tests unitaires et des stratégies CI / CD.
• Connaissance des modèles MVC et MVVM
• Solide expérience des paradigmes de programmation asynchrone.
• Expérience avec les microservices et / ou les applications orientées services
• Connaissance des bases de X509 / PKI
• Connaissance des schémas d'authentification / d'autorisation (OAuth2, OpenID Connect, Mutual Certs)
• Connaissance des styles d'API tels que REST, RPC, gRPC, etc.
• Maîtrise du SDLC.
• Connaissance du framework Ionic un plus
• Connaissance de GraphQL un plus

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Plusieurs postes sont disponibles au sein de plusieurs équipes très variées, certaines axées sur la construction de notre plateforme IoT, d’autres sur la logique d’affaires de la maison intelligente, la centrale virtuelle, le machine learning et plus encore. Contactez-nous pour en savoir plus!

ENTREPRISE

Hilo est une filiale détenue à 100% par Hydro-Québec qui cherche à révolutionner le réseau électrique. Grâce à des millions d'appareils intelligents connectés à l’Internet, nous transformerons la façon dont l'énergie est utilisée pour affiner la consommation et rendre le réseau plus stable et plus rentable. Plus précisément, la mission de l’entreprise est de développer des produits et services innovants et à valeur ajoutée pour les clients dans le domaine énergétique. Nos employés travaillent dans un climat d’apprentissage rapide, où une grande tolérance à l’ambiguïté est requise ainsi qu’une ouverture à l’échec. Nous valorisons le travail d'équipe, la performance, la passion, l'authenticité et l'imagination.

RÔLE

Nous développons des micro-services, des applications mobiles et du matériel pour la maison et le bâtiment intelligent. Les systèmes s’échelonnent d'un système infonuagique centralisé de gestion de la demande d'énergie, qui diffuse les commandes aux appareils connectés via une passerelle dans les maisons des clients, aux systèmes gérant les mises à jour à distance, transmettant les commandes aux applications mobiles et à des consoles de gestion Web. Nous sommes une équipe dynamique d'ingénieurs électriques, de développeurs de logiciels embarqués, de développeurs cloud, de spécialistes des opérations, de QA, de propriétaires de produits, de concepteurs (et plus encore!). Cela semble amusant? Rejoignez-nous pour changer le paysage énergétique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Relevant du responsable technique de l'équipe avec laquelle vous collaborerez :

• Travailler avec les équipes multidisciplinaires afin d’élaborer des solutions évolutives et résilientes pour nos clients;
• S’assurer que le développement du produit respecte la vision tel que discuté avec les équipes internes;
• Développer le code en respectant les critères internes de sécurité, stabilité et évolutivité ;
• Développer en mode Agile tout en planifiant le futur, les deux manières de faire pouvant très bien coexister. (principes TDD, SCRUM, SOLID, DevOps et CI / CD) ;
• Au quotidien vous devrez participer à la conception, la revue du code, la documentation et la sélection de nouvelle technologie;

PROFIL RECHERCHÉ

Ce que nous cherchons

• Excellente connaissance du langage C#.
• Bonne compréhension des modèles de concurrence en C#.
• Grande expérience avec .NET Core.
• Bonne compréhension de la programmation asynchrone dans .NET.
• Excellente connaissance des stratégies de branchement, des stratégies de tests unitaires et des stratégies CI / CD.
• Excellente connaissance d’au moins une plateforme Cloud.
• Expérience à travailler avec des architectures sans serveur telles que « Azure Functions, Durable Functions, AWS Lambda etc.
• Expérience des architectures événementielles et du traitement de messages avec des courtiers de messages tels que Kafka, Service Bus, Event Grid, etc.
• Connaissance pratique des architectures et des technologies de streaming dans Azure, telles que Azure Stream Analytics, ADX / Kusto, etc.
• Expérience avec les microservices et / ou les applications orientées services.
• Connaissance des bases de X509 / PKI.
• Connaissance des schémas d'authentification / d'autorisation (OAuth2, OpenID Connect, Mutual Certs).
• Connaissance de diverses technologies de base de données, telles que relationnelles, colonnes, clé / valeur, graphique et séries chronologiques.
• Connaissance des styles d'API tels que REST, RPC, gRPC, etc.
• Expérience dans la création de schémas de base de données supportant les processus de l’entreprise.
• Bonne connaissance des bases de données relationnelles et non relationnelles.
• Maîtrise du SDLC.
• Bonne connaissance de la suite Atlassian, des outils collaboratifs, de Git, Sonar ou autres outils de qualité.
• Bonne connaissance des outils de performance et de profilage et des stratégies d'optimisation (E / S, mémoire, processeur, etc.).
• Diplôme universitaire en Informatique, génie informatique, génie logiciel ou expérience équivalente.
• 3 ans et plus d'expérience en tant que programmeur cloud dans un environnement en évolution rapide.

Ce qui aide

• Connaissance de Kubernetes un plus
• Connaissance de Orleans un plus

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ENTREPRISE

L’entreprise est une filiale détenue à 100% par Hydro-Québec et pour laquelle une rapide croissance est prévue. Elle commercialise des produits et services énergétiques pour différentes clientèles. Plus précisément, la mission de l’entreprise est de développer des produits et services innovants et à valeur ajoutée pour les clients dans le domaine énergétique.

La structure de l’entreprise est agile et évolutive, à l’image du milieu en pleine effervescence dans laquelle elle sera appelée à opérer. Son équipe est dynamique, avec des expertise diversifiées et complémentaires. Dans le quotidien de ses opérations, l’entreprise entretient des liens étroits et collabore étroitement avec une multitude de partenaires, dont des équipes d’Hydro-Québec et des partenaires externes.

RÔLE

Hilo cherche à combler plusieurs postes de conseillers du support des produits et services afin d’assurer une prise en charge et un suivi efficace des incidents en service, en plus d’accompagner sa clientèle dans l’utilisation optimale de ses solutions. Dans votre rôle, vous assurez le maintien opérationnel du support technique de nos applications et de nos services dans le but d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Vous aurez l’opportunité de joindre vos talents à une équipe multidisciplinaire hors pairs, soucieuse de créer un environnement de travail collaboratif avec les équipes internes et les intervenants externes. Les solutions domotiques vous interpellent? Notre aventure vous intrigue? Notre équipe des Opérations veut vous rencontrer!

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Veiller à la satisfaction constante des utilisateurs, du premier contact jusqu’à la résolution de l’incident ;

• Assurer une vigie des canaux de communications de soutien technique tels que la ligne téléphonique et les boîtes courriels ;
• Coordonner la prise en charge et la résolution des problématiques techniques des clients qui sont transmises par le service à la clientèle de premier niveau ;
• Garantir une prise en charge complète des requêtes et incidents de complexités supérieures, de l’ouverture à sa fermeture ;
• Porter assistance aux installateurs pour des problématiques liées à l’installation ;
• Prioriser, qualifier, rechercher la source du problème et établir le diagnostic des incidents ;
• Documenter l’évolution des incidents, en faire le suivi jusqu’à la communication de résolution à la clientèle ;
• Apporter votre support et votre implication dans la résolution d’incidents (de niveau 1 à 2) à l’ensemble de l’équipe du centre d’assistance ;
• Acheminer les requêtes / incidents de complexités supérieures aux équipes d’ingénierie logiciel concernées, lorsque requis.

Participer à l'élaboration de procédures permettant d'uniformiser et d’améliorer le travail au sein de l'équipe ;

• Ajuster son travail en fonction des indicateurs de performance de l'équipe afin d’atteindre une expérience utilisateur optimale ;
• Gestion des billets en respectant les processus et les délais de traitement impartis ;
• Veiller en permanence à l'efficacité du processus de résolution des incidents.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d'études collégiale en informatique ou dans une discipline appropriée, en administration (systèmes d’information et de gestion, administration des affaires ou en technologies de l’information), ou dans une discipline appropriée liée au Web ou aux technologies numériques ;
• Expérience minimale de 5 ans d’expérience en soutien technique ;
• Expérience avec Dynamics 365 (CRM), un atout ;
• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) ;
• Capacité d'adaptation et de réactivité ;
• Excellente aptitude pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes ;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
• Aptitudes pour l’analyse, l’organisation et les communications ;
• Grande autonomie et bon jugement ;
• Intérêt marqué pour les nouveaux produits technologiques liés aux applications web et aux produits domotique ;
• Expériences pertinentes dans les domaines suivants :
  • Réseaux sans fil Wi-Fi et ZigBee ;
  • Solutions infonuagiques Azure et Amazon incluant une application mobile ;
  • Élaboration de processus d’amélioration.

EXPÉRIENCE

APTITUDES ET QUALITÉS

• Avoir un sens aigu de l’organisation et habileté à gérer adéquatement les priorités ;
• Être agile et orienté résultats ;
• Posséder un grand esprit d’équipe; collaborateur centré sur les besoins des clients et des partenaires internes et externes ;
• Capacité de travailler au sein d’une entreprise en démarrage, dans un contexte à structurer; grande autonomie ;
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers simultanément et à l’intérieur de délais restreints ;
• Faire preuve d'initiative et de créativité ;
• Capacité de comprendre rapidement les besoins d’affaires et de les traduire en fonctionnalités ou processus opérationnels pour l’équipe ;
• Capacité à gérer les parties prenantes et les partenaires d’affaires ;
• Être disponible pour soutenir l’équipe dans leurs activités courantes afin de trouver des solutions novatrices aux problèmes.

Ce poste vous intéresse ? Nous voulons vous rencontrer. Faites-nous parvenir votre cv à emplois@hiloenergie.com</a >. 

HILO

Hilo est la nouvelle entreprise en démarrage d’Hydro-Québec dont la mission est de révolutionner le réseau électrique. Grâce à des millions d’appareils déployés dans les maisons du Québec, nous allons transformer la manière dont l’énergie est utilisée afin d’optimiser la consommation et de rendre le réseau électrique plus stable et plus profitable. Hilo prône un esprit d’apprentissage rapide, une grande tolérance à l’ambiguïté et à l’échec de même que la motivation intrinsèque. Nous encourageons fortement le travail d’équipe, la performance, la passion, l’authenticité et l’imagination. Nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal.

RÔLE

Notre équipe d’opérations Techniques et à la recherche d’un(e) nouveau (elle) collègue. Relevant du chef d’équipe opérations technologiques (TechOps), le (la) candidat (e) est responsable de supporter et de faire le pont entre les opérations et les groupes techniques. Détenant de fortes compétences en leadership, planification, communication et collaboration, il/elle est également très fort (e) techniquement et possède une solide expérience en analyse et déverminage de problèmes complexes demandant de la collaboration pluridisciplinaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Diagnostiquer tout problème d’affaires et d’applications complexes et saisir plusieurs nouveaux concepts rapidement.
• Facilité à changer rapidement de priorité et à travailler dans des situations stressantes.
• Signaler les anomalies dans le fonctionnement des applications, apporter les solutions de mitigation et de priorisation des anomalies.
• Documenter les processus et procédures.
• Posséder une très bonne capacité d’analyse, et être en mesure d’interpréter les besoins d’affaires des clients afin de les traduire en exigences opérationnelles.
• Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement.
• Avoir d’excellentes aptitudes à la communication pour échanger avec les pairs et les parties prenantes, faire preuve de transparence, se laisser guider par les données et savoir comment écouter et donner les bonnes comme les mauvaises nouvelles.
• Démontrer une attitude exemplaire et être un membre d’équipe imperturbable.
• Apprécier le défi que représente la simplification de systèmes complexes et toujours garder la vue d’ensemble à l’esprit au moment de travailler sur un élément isolé.

CE QUE NOUS CHERCHONS

• Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique, en génie logiciel ou expérience équivalente
• Plus de 5 ans d'expérience technologique en développement
• Connaissance des mesures de la performance
• Excellentes compétences de communication
• Compétences de gestion du temps
• Compétences solides et éprouvées en prise de décisions
• Bilingue (français et anglais).
• Bonne maîtrise d’SQL ainsi que de la suite Atlassian.
• Capacité à gérer plusieurs priorités en même temps;
• État d'esprit axé sur les résultats;
• Capacité à bien travailler sous pression;
• Une bonne vision du service client;
• Excellent joueur d’équipe
• Capacité à travailler dans un contexte d’entreprise en démarrage
• Excellente communication avec les pairs et les intervenants

ATOUTS

• Connaissance des services Cloud offert par Azure
• Connaissance de Kusto
• Connaissance de C#
• Connaissance de la technologie Zigbee
• Connaissance des technologies IOT
• Connaissance de l’industrie de l’énergie
• Expérience dans la mise en place de systèmes, d’équipements informatiques et de processus TI
• Gestion de projets TI

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