Nouvelles conditions du service Hilo
Le 14 novembre 2025, Hilo apportera des changements à l’Entente de participation (« Entente ») régissant le Programme Hilo. Hydro-Québec souhaite vous en faire part.
Voici un résumé des principaux changements.
Clause 1 : Admissibilité au Programme Hilo
- Précision du tarif d’Hydro-Québec applicable à l’abonnement du Participant. Avant les changements, le tarif admissible était le tarif D (tarif de base) sans l’option de crédit hivernal pour usage résidentiel, que le Participant soit locataire ou propriétaire du Logement. Les nouveaux tarifs admissibles sont le tarif D avec à l’option de crédit hivernal et le tarif Flex D, que le Participant soit locataire ou propriétaire du Logement.
- Précision que tout nouveau Participant dont l’abonnement est au tarif Flex D bénéficie d’une garantie à l’effet que le coût de la consommation d’électricité au tarif Flex D ne dépassera pas le coût de la consommation d’électricité au tarif D, avant les taxes applicables pour sa première saison hivernale.
Clause 2 : Événement de pointe
- Remplacement de l’expression « Défi Hilo » par les expressions « Événement de pointe » et « Consignes Hilo » pour harmoniser la terminologie avec celle des nouveaux tarifs admissibles.
- Ajout de la possibilité de désactiver l’automatisation des Consignes Hilo pour l’Événement de pointe avant la veille de chaque Événement de pointe.
- Retrait du droit réservé à Hydro-Québec de ne pas solliciter le Participant ou de ne solliciter que sa participation partielle, et du droit réservé à Hydro-Québec de ne pas inclure des Solutions Hilo ou des Appareils connectés d’une même Solution Hilo, ou d’inclure seulement certains d’entre eux lors de Défis Hilo.
- Retrait du nombre maximal de Défis Hilo par jour et par Période d’hiver.
- Retrait des modalités de calcul des Récompenses en raison de la modification des tarifs admissibles.
- Ajout d’une clause de garantie du coût de la consommation au tarif D pour le nouveau Participant au tarif Flex D.
Clause 3 : Engagements
- Précision du délai dans lequel le Participant doit s’assurer de la fonctionnalité et de la mise en service des Appareils connectés installés par un tiers et de leur jumelage avec la Passerelle.
Clause 7 : Durée et résiliation
- Précision de l’exigence de respect des conditions d’admissibilité pour l’entrée en vigueur de l’Entente.
- Précision de la façon dont le Participant peut résilier l’Entente ou annuler l’une des Solutions Hilo.
- Modification de la possibilité pour une partie de résilier l’Entente unilatéralement et des conséquences d’une telle résiliation aux fins d’harmonisation avec les dispositions des nouveaux tarifs admissibles :
- retrait de l’inadmissibilité aux Récompenses pour la Période d’hiver en cours en cas de résiliation de l’Entente ou d’annulation de l’une des Solutions Hilo ;
- retrait de la possibilité de résiliation unilatérale par Hydro-Québec en cas de manquement répété du Participant à réduire suffisamment sa consommation d’électricité ;
- ajout de la possibilité de résiliation unilatérale par Hydro-Québec en cas de non-respect par le Participant d’une des conditions d’admissibilité ;
- retrait de la survie du consentement du Participant en cas de résiliation de l’Entente aux fins du calcul des Récompenses ;
- retrait du droit réservé à Hydro-Québec d’annuler les Récompenses non encaissées en cas de résiliation de l’Entente.
- Précision du droit réservé à Hydro-Québec de refuser la réinscription du Participant au Programme Hilo à la suite de la résiliation unilatérale par le Participant.
Clause 8 : Déménagement et transfert de l’Entente
- Retrait des modalités de transfert des Récompenses en cas de décès du Participant.
Clause 9 : Modification de l’Entente
- Retrait de la référence aux Récompenses en cas de modification unilatérale de l’Entente aux fins d’harmonisation avec les dispositions des nouveaux tarifs admissibles.
Glossaire
- Correction et clarification de la définition des termes « appareil connecté », « application Hilo », « consignes Hilo », « crédit », « gestion de la reprise après panne », « Hilo », « installateur », « logement », « participant », « passerelle », « période d’hiver », « programme Hilo », « site Web », « solution intelligente pour le chauffage », « solution intelligente pour le chauffe-eau », « solution intelligente pour la recharge de véhicules électriques », « solution Hilo » et « taxes ».
- Retrait de la définition de « défi Hilo ».
- Retrait de la définition de « récompense ».
- Ajout de la définition d’« événement de pointe ».
Vous pouvez refuser ces modifications et mettre fin à votre entente en transmettant un avis à cet effet à Hydro-Québec au plus tard 30 jours après l’entrée en vigueur des modifications. L’absence d’avis de refus dans le délai prévu constitue votre acceptation de l’ensemble des modifications.