Politique d’ajustement de prix
Un client ou une cliente qui a passé une commande d’appareils connectés ou qui a associé ses appareils à la passerelle Hilo peut demander un ajustement de prix à la baisse auprès du service à la clientèle d’Hilo, aux conditions décrites ci-après.
1. Commande enregistrée
La commande d’appareils connectés Hilo est enregistrée lorsqu’elle est passée par le client ou la cliente. L’installation des appareils au domicile de la personne n’est pas encore faite.
Un ajustement de prix* est accordé si :
- un prix plus bas est en vigueur au moment où le client ou la cliente fait une demande d’ajustement ;
- la demande d’ajustement est transmise au service à la clientèle d’Hilo au plus tard à la date d’installation des appareils connectés.
2. Appareils associés à la passerelle Hilo
Les appareils connectés sont associés à la passerelle Hilo une fois qu’ils sont installés au domicile du client ou de la cliente.
Un ajustement de prix* est accordé si un prix plus bas était en vigueur au moment où le client ou la cliente a passé sa commande.
La demande d’ajustement peut être présentée jusqu’à 14 jours après l’installation des appareils connectés.
3. Coordonnées
Pour obtenir un ajustement de prix*, le client ou la cliente doit communiquer avec le service à la clientèle d’Hilo :
- par téléphone au 438 289-4456 (HILO) ou au 1 844 500-4456 (sans frais) du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h ;
- par courriel à serviceclient@hiloenergie.com.
* L’ajustement de prix s’applique exclusivement au prix affiché, avant les taxes.