Pourquoi la connexion ne s’établit-elle pas correctement entre mon compteur Hydro-Québec et ma passerelle Hilo ?  

Dans certains types d’habitations, il se peut que votre compteur Hydro-Québec et votre passerelle Hilo ne communiquent pas correctement. Cela peut être dû à une trop grande distance (40 pieds et plus) entre le compteur d’Hydro-Québec et votre passerelle, ou à une interférence physique (mur de béton, de briques ou de pierres, par exemple). 

Est-ce que ça affectera mon expérience Hilo ?  

Vous pourrez quand même utiliser vos thermostats intelligents et créer des scènes. Cependant, certains renseignements ne pourront être affichés dans l’application Hilo, comme la consommation et la puissance en temps réel de votre domicile.  

Est-ce que mes appareils intelligents pourront quand même être automatisés pendant les événements de pointe ?  

Oui. Hilo pourra obtenir vos données de consommation par Hydro-Québec, et les résultats de votre participation après un événement de pointe vous seront communiqués dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures suivant celui-ci.