Questions fréquentes sur Hilo

Qu’est-ce que signifie Hilo ?

Le mot Hilo puise ses racines dans le nom d’Hydro-Québec. On a choisi de conserver le « H » et le « o ». Hilo fait aussi référence à « îlot », évoquant l’idée d’autonomie que l’on peut associer à sa propre gestion de l’énergie. Dans ce cas-ci, il s’agit d’un espace où l’énergie devient intelligente et qui se situe au cœur de la réalité des clients résidentiels ou d’affaires.

Quelle est la raison d’être d'Hilo ?

Développer des produits et services innovants à valeur ajoutée dans le domaine énergétique et les domaines connexes. Constituer au Québec un acteur important des nouveaux services énergétiques.

Que m'offre Hilo ?

La tranquillité d’esprit : des produits et services énergétiques clés en main pour me simplifier la vie et m'aider à me concentrer sur ce qui compte vraiment.

Des conseils et de l’accompagnement en matière de consommation d’électricité.

La possibilité de réaliser des économies et d’obtenir des récompenses.

Concrètement, quels sont les produits et services qu'Hilo va offrir ?

Un service de maison intelligente adapté aux réalités des Québécois ;

Des conseils et de l’accompagnement pour mieux consommer l'électricité ;

Des produits intelligents pour programmer sa maison et se simplifier la vie ;

De nouvelles solutions d’énergie intelligente qui seront déployées progressivement dans les prochaines années, comme les services énergétiques aux entreprises, la mobilité électrique, le stockage intelligent et l’autoproduction d’énergie solaire.

Quel est le lien entre Hilo et Hydro-Québec ?

Hilo est la propriété d’Hydro-Québec à 100 %. Il s’agit d’une filiale qui sera exploitée de façon indépendante.

Concrètement, comment Hilo permettra à Hydro-Québec de diminuer les émissions de gaz à effet de serre dans la province ?

En offrant des solutions intelligentes pour mieux consommer l’énergie, Hilo permettra à Hydro-Québec d’exporter davantage d’hydro-électricité, une énergie propre à plus de 99 %, et d’intensifier l’électrification de l’économie du Québec.

Combien ça coûte le service de maison intelligente Hilo ?

C’est gratuit pendant toute la durée de la phase de prélancement du service de maison intelligente Hilo ! On prête les produits intelligents et on les installe gratuitement (l’installation est d’une valeur de 400 $). Par la suite, on invite les participants à continuer à utiliser Hilo en profitant d’une offre exclusive : s’ils deviennent clients, ils bénéficient d’une réduction allant jusqu’à 500 $* sur la valeur totale du service. Donc, en devenant client d’Hilo après avoir été testeur, il est possible d’économiser jusqu’à 900 $. Et si les participants décident de ne plus utiliser Hilo après la phase de prélancement ? On réinstalle gratuitement les anciens appareils et on reprend les produits Hilo, tout simplement !

L'offre finale du service maison intelligente Hilo est en développement. Plus de détails à venir en 2020. 

* Pour 12 thermostats installés et à condition de compléter les défis Hilo en mode audacieux et de répondre aux sondages.

Qu’est-ce qu’une maison intelligente ?

C’est une maison qui offre plusieurs produits connectés pouvant être configurés  et commandés à partir d’applications mobiles.

Dans le cas d'Hilo, l’offre se concentrera au départ sur les fonctions en lien avec le secteur de l’énergie.

Concrètement, qu’est-ce qui sera offert dans le service de maison intelligente Hilo ?

Notre offre sera évolutive, mais Hilo, c’est d’abord un service de maison intelligente clés en main qui combine des produits performants, de l’accompagnement pour mieux gérer sa consommation d’énergie et des défis à relever pour économiser.

Voici les produits intelligents qui seront offerts lors du prélancement:

  • une passerelle ;
  • des thermostats intelligents ;
  • des ampoules intelligentes ;
  • des prises intelligentes ;
  • des gradateurs intelligents ;
  • un détecteur de fumée ;
  • une station météo.

L'offre finale du service maison intelligente Hilo est en développement. Plus de détails à venir en 2020. 

Allez-vous commander à distance les appareils des clients ?

Pour la maison intelligente, il y aura des offres où nous pourrons gérer à distance la consommation de certains appareils pour un nombre limité d’heures lors des pointes hivernales. Les clients toucheront des récompenses pour leur participation.

Les clients pourront également refuser ou cesser de participer et reprendre le plein contrôle de leurs équipements en tout temps.

Les offres détaillées seront présentées aux clients au cours des prochains mois.

Est-ce que les produits pour la maison intelligente seront offerts dans toutes les régions du Québec, même celles où il n’y a pas l’internet haute vitesse ?

Les fonctionnalités de la maison intelligente exigent une connexion haute vitesse. Les paramètres d’admissibilité seront dévoilés au cours des prochains mois.

Quelles seront les mesures mises en œuvre pour assurer la confidentialité et la cybersécurité des données personnelles des clients?

Hilo s’engage à respecter les mêmes exigences techniques en matière de sécurité qu'Hydro-Québec.

Est-ce qu’Hydro-Québec aura accès aux données personnelles des clients d'Hilo et vice-versa?

Hilo et Hydro-Québec sont deux entités distinctes. Leurs données sont confidentielles et ne peuvent être échangées.

Les clients d’Hydro-Québec devront autoriser Hilo à accéder à leurs données. C'est la loi.

Concrètement, qu’est-ce que ça veut dire « services énergétiques aux entreprises » ?

La consommation d’énergie représente des dépenses importantes pour les entreprises. Il existe des solutions intelligentes pour optimiser les coûts et assurer une meilleure gestion de l’énergie. Hilo aidera ses clients à réduire leur facture d’électricité et améliorer leur rendement énergétique avec différents services qui seront déployés progressivement. 

Est-ce qu'Hilo va se lancer dans la vente et l’installation de panneaux solaires ?

Hilo envisage d’offrir un service clés en main à ses clients pour l’autoproduction d’énergie à partir de panneaux solaires. Ce nouveau service s’inscrira dans le développement progressif des activités d'Hilo et pourra être offert dans les prochaines années aux clients résidentiels, commerciaux, industriels et institutionnels.

À l’heure actuelle, est-ce que l’installation de panneaux solaires est rentable ?

En ce moment, les tarifs d’Hydro-Québec sont plus avantageux, car installer des panneaux solaires pour produire de l’énergie demeure coûteux. Cependant, comme le prix des panneaux solaires est en baisse constante, il pourrait être rentable d’utiliser ce type de solution d’ici quelques années.

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