FAQ

Questions fréquentes sur Hilo

Quels sont les délais d’installation ?

En raison d'une forte hausse de la demande, veuillez noter que nos délais d’installation sont plus longs qu’à l’habitude. Un agent vous appellera dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant votre commande afin de fixer le rendez-vous d’installation. Celui-ci sera fixé dans des délais pouvant aller jusqu'à 10 à 20 ouvrables suivant cet appel. Pour toute question ou si vous n’avez pas reçu d’appel après le délai de 15 jours ouvrables, veuillez appeler le service à la clientèle au 438-289-4456 ou, sans frais, au 1-844-500-4456. 

Note : l’installation peut durer de 3 à 8 heures, selon l’ensemble de maison intelligente choisi. SVP, prévoyez être disponible pour assister notre installateur.

Quels sont les appareils compatibles avec l’application Hilo ?

Pour adhérer à la solution Hilo, il vous faut absolument les thermostats Hilo. Par ailleurs, tout appareil connecté (interrupteur, prise murale, ampoule, etc.) fonctionnant avec le protocole ZigBee est compatible avec notre solution et peut faire partie des appareils contrôlés avec notre application. Toutefois, cet appareil sera exclu des défis Hilo et ne sera pas couvert par nos garanties et notre service à la clientèle.

Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires après l’achat ?

Non ! Il n’y a pas de mensualités ni de frais supplémentaires. Vous payez vos appareils à l’adhésion, et le tour est joué.

C’est quoi un défi Hilo ?

Les défis Hilo ont lieu lors des périodes de pointe de consommation, entre le 1er décembre et le 31 mars, et ce, jusqu’à 30 fois par hiver. Lors d’un défi, Hilo vous invite à réduire la température de vos thermostats. C’est très simple : vous participez automatiquement à tous les défis Hilo, c’est‑à‑dire que vous n’avez rien à ajuster. Nous vous enverrons un avis la veille du défi et voilà ! Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est de limiter votre consommation d’énergie durant ces périodes pour accumuler un maximum de récompenses en argent. Pour plus d’information sur les défis : ici

Comment est-ce que j’accumule les récompenses ?

Les défis Hilo, ça vous rapporte ! Pendant la saison froide, on vous propose jusqu’à 30 défis de réduction de consommation. En les relevant, vous recevez de l’argent. La formule est simple : acceptez les actions automatiques proposées par Hilo et touchez une récompense pour chaque kilowattheure (kWh) non consommé. Donc, moins vous consommez d’énergie, plus vous serez récompensé. Pour plus de détails sur le calcul : ici

Qu’est-ce que ça veut dire de s’engager avec Hilo?

S’engager avec Hilo, c’est accepter de relever les défis pendant 3 hivers. Ça vous permet aussi de :

  • profiter d’un ensemble de maison intelligente à petit prix, en plus d’appareils connectés offerts en prime, qui sont à vous dès le jour 1 de votre engagement avec nous
  • contrôler tous vos appareils connectés du bout des doigts grâce à notre application mobile
  • connaître la consommation d’énergie de votre domicile par heure et par jour
  • recevoir des récompenses en argent en participant à nos défis (en moyenne 124 $ par année)
  • réaliser jusqu’à 15 % d’économies sur votre facture d’électricité
Quel est le retour sur investissement ?

Par exemple, si vous avez un ensemble Moyenne maison pour une maison détachée, on estime la récompense potentielle moyenne à 126 $ par année. 126 $ multipliés par 3 ans (soit la durée de l’engagement), ça donne 378 $. Sans compter les économies annuelles sur votre facture d’électricité pouvant aller jusqu’à 15 %. En considérant tout cela et le prix de notre ensemble Moyenne maison à 340 $, on peut évaluer qu’un retour sur investissement est possible avant la fin de votre contrat avec nous. Vous auriez même la possibilité de faire de l’argent avant la fin de l’entente de 3 ans !

Estimez le montant annuel de vos économies et de vos récompenses potentielles avec Hilo : ici.

Comment puis-je vérifier si je suis admissible à Hilo ?

Vous devez répondre à ces quatre critères de base pour embarquer dans l’aventure Hilo :

  • Être responsable d’un compte Hydro-Québec et avoir votre facture en main
  • Avoir accès à un service Internet haute vitesse d'au minimum 5Mbps, à un réseau sans fil à la maison et avoir un port Ethernet libre et fonctionnel sur votre modem ou routeur
  • Posséder un téléphone intelligent
  • Disposer d’une source de chauffage principalement électrique

Vous pouvez également vérifier si votre territoire est couvert ici

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Écrivez-nous