Conditions et admissibilité

Quels tarifs d’Hydro-Québec permettent d’être admissible à Hilo ?

Qu’est-ce que le solde au crédit ?

À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?

Est-ce des frais s’appliquent si je souhaite retourner un appareil reçu dans ma commande ?

Quelle est la garantie sur les produits ?

Comment accepter le virement Interac d’Hilo ?

Installation des produits Hilo

Livraison sans frais

Est-ce que l’installation est garantie ?

Si j’ai manqué mon rendez-vous d’installation, qu’est-ce qui se passe ?

Que dois-je faire si je dois changer la date de mon rendez-vous ?

Jusqu’à quand puis-je annuler mon rendez-vous avant mon installation ?

Si je suis client Hilo et désire ajouter un ou des thermostats à mon domicile, est-ce qu’il y a des frais d’installation ?

Puis-je commander plus de thermostats que le nombre qui me sera installé ?

Comment puis-je prendre le rendez-vous d’installation pour mes produits Hilo ?

Pour quelles raisons les délais d’attente pour une deuxième visite d’installation sont si longs ?

Quelle est la durée d’une installation ?

Qu’arrive-t-il à la fin des 12 mois de l’engagement ?

Quelle est la différence entre le solde au crédit et l’aide financière ?

Qu’arrive-t-il si je refuse plus de 10 événements de pointe ?

À quels produits l’aide financière peut-elle s’appliquer ?

À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?

Qu’arrive-t-il si je résilie mon Entente du participant Hilo avant la fin de l’échéance de mon entente d’aide financière ?

Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?

Est-ce que je dois contacter les services à la clientèle d’Hilo et d’Hydro-Québec pour signaler mon déménagement ?

Est-ce que je dois laisser mes appareils intelligents Hilo sur place lors de mon déménagement ?

Qu’est-ce qui arrive si je déménage et qu’il me reste un solde au crédit ?

Est-ce que je peux installer mes anciens appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?

Que dois-je faire s’il y a déjà des appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?

Je viens d’emménager et je veux m’inscrire à Hilo ; que dois-je faire ?

Quels produits complémentaires initialement offerts ne sont plus vendus par Hilo ?

Pour quelles raisons est-ce qu’Hilo retire ses produits complémentaires ?

Est-ce que je pourrai continuer d’utiliser mes produits achetés via Hilo pour mon domicile, même s’ils ne sont plus vendus ?

Est-ce qu’Hilo continuera d’offrir du soutien technique pour ces produits qui ne sont plus vendus par Hilo ?

Est-ce que je peux me procurer un des produits retirés chez un autre fournisseur qu’Hilo afin de l’ajouter à ma maison intelligente ?

Est-ce que la garantie du produit s’applique toujours malgré le retrait de la vente d’un produit ?

Est-ce que je recevrai un crédit ou un remboursement pour un produit qui est retiré de la vente ?

Est-ce que je pourrai continuer à utiliser les produits retirés de la vente et qui ne sont plus pris en charge par Hilo ?