Plan du site

Hilo par Hydro-Québec

• Résidentiel
  • Notre service de maison intelligente
    • Fonctionnement d’Hilo
    • L'application
    • Notre mission
      • Nos grands projets
  • Produits Hilo et appareils compatibles
    • Thermostats
    • Contrôleurs pour chauffe-eau
    • Recharge de véhicule électrique
    • Appareils compatibles
      • Honeywell
      • Mysa
      • Sinopé
    • Chauffage intérieur
      • Thermostat intelligent Hilo pour plinthe et convecteur électrique
      • Thermostat intelligent Hilo pour plancher chauffant électrique
    • Produits complémentaires
      • Interrupteur mural intelligent
      • Ampoule intelligente blanche
      • Gradateur mural intelligent
      • Interrupteur auxiliaire (3 voies et +)
      • Détecteur de fumée intelligent
      • Station météo intelligente
      • Prise murale intelligente
      • Passerelle Hilo
      • Google Home
      • Amazon Echo
    • Mobilité Électrique
      • Les bornes compatibles
    • Contrôleur pour chauffe-eau
      • Contrôleur intelligent Hilo pour chauffe-eau
  • Centre d'aide
    • Centre d'aide | Application
      • Utilisation
        • Quels appareils sont compatibles avec l’application ?
        • Quels appareils complémentaires sont compatibles avec l’application ?
        • Mon application affiche Passerelle déconnectée à la page d’accueil
        • Vous avez de la difficulté à contrôler un appareil avec l’application ?
        • Qu’est-ce qu’un appareil favori ?
        • Comment nommer un appareil et l’associer à la bonne pièce ?
        • Réassocier un appareil
        • Modifier l’intensité de l’éclairage ou la température de consigne à partir de la tuile de l’appareil
        • Personnalisation de l’affichage
        • Avec quels systèmes d’exploitation l’application est-elle compatible ?
        • Connexion à l’appli Hilo : quel est mon identifiant, et quel est mon mot de passe ?
        • J’ai plus d’un compte Hilo et je voudrais me connecter à l’un ou l’autre de façon plus rapide. Comment faire ?
        • Comment puis-je soumettre un commentaire ou signaler un bogue dans l’appli ou sur un appareil ?
        • Comment supprimer mon compte de l’application Hilo ?
      • Scènes
        • Comment créer une scène ?
        • En quoi consiste une scène ?
        • À quoi servent les scènes programmées ?
        • Puis-je modifier une scène existante ?
        • Peut-on interrompre une scène en cours ?
        • Puis-je mettre la programmation d’une scène sur pause ?
        • Hilo | Qu’est-ce qu’une scène favorite ?
        • Récurrence des scènes programmées
      • Consommation
        • À quoi correspond la consommation actuelle de la maison ?
        • La puissance en temps réel et les données de consommation ne sont pas disponibles dans mon application Hilo
        • La puissance en temps réel et les données de consommation étaient disponibles dans mon application Hilo, mais ce n’est plus le cas.
      • Astuces
        • Comment naviguer entre les différentes pièces ?
        • Comment modifier l’ordre dans lequel les pièces sont présentées dans l’application ?
      • Bogues connus
        • Parfois, lorsque j’ouvre mon application, les tuiles ne représentent pas l’état réel de certains appareils, et les boutons de contrôle de certaines d’entre elles ne sont plus visibles.
        • Message d’erreur dans l’application > Oups…
        • La tuile de mon thermostat indique N/D dans le coin supérieur droit.
    • Centre d'aide - Produits Hilo
      • Passerelle Hilo
        • Comment connecter les produits intelligents à Hilo ?
        • Où dois-je positionner ma passerelle Hilo dans la maison ?
        • Comment installer une passerelle Hilo ?
        • Vous avez de la difficulté à associer un appareil ?
        • Que signifient les codes de couleurs de ma passerelle Hilo ?
        • Procédure de remplacement d'une passerelle
        • Pourquoi la connexion ne s’établit-elle pas correctement entre mon compteur Hydro-Québec et ma passerelle Hilo ?
      • Thermostat intelligent Hilo pour plinthes
        • Comment associer un thermostat intelligent Hilo pour plinthes ?
        • Comment puis-je activer l’affichage de l’heure sur mon thermostat Hilo ?
        • La température extérieure affichée sur mes thermostats ne correspond pas à celle qu’indique mon application ni à celle que fournit MétéoMédia
        • Mon thermostat intelligent pour plinthes et convecteurs électrique Hilo est chaud au toucher
        • Puis-je moi-même installer un thermostat ?
        • Qu’arrive-t-il avec mes vieux thermostats après l’installation d’Hilo ?
        • Mon thermostat a atteint sa température de consigne mais continue de faire chauffer l’appareil de chauffage.
        • Puis-je éteindre mes thermostats pendant l’été ?
      • Thermostat intelligent Hilo pour plancher chauffant
        • Comment ajouter à l’application Hilo mon thermostat pour plancher chauffant compatible ?
        • Comment puis-je activer l’affichage de l’heure sur mon thermostat Hilo ?
        • Est-ce que je dois avoir un système de plancher chauffant électrique installé avant d’ajouter un thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique à ma commande ?
        • Quelle surface de plancher est compatible avec le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
        • Quels sont les modes de lecture de température offerts par le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
        • Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est chaud au toucher
        • Puis-je moi-même installer un thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
        • Rien ne s’affiche à l’écran de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo
        • Est-ce qu’Hilo peut remplacer ma sonde de température de plancher non fonctionnelle lors de l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique ?
        • Est-ce que le thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est compatible avec d’autres sources de chauffage que l’électricité ?
        • Qu’est-ce qu’une unité d’expansion pour thermostat pour plancher chauffant électrique ?
        • Qu’est-ce que je dois me procurer afin de pouvoir associer à la passerelle mon thermostat pour plancher chauffant compatible (autre que celui offert par Hilo) ?
        • J’ai déjà le service Hilo, et je veux me procurer le thermostat pour plancher chauffant. Dois-je payer pour l’installation ?
        • Mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo affiche un code d’erreur
        • Est-ce qu’il y a une manière de distinguer mon thermostat pour plancher chauffant des autres thermostats, dans l’application Hilo ?
        • Est-ce que l’installation du thermostat Hilo pour plancher chauffant électrique est possible si la charge totale de mon installation est supérieure à la limite d’un seul thermostat ?
        • Est-ce que d’autres modèles de thermostat pour plancher chauffant sont compatibles avec le service Hilo ?
        • Quelle est la durée d’installation du thermostat pour plancher chauffant Hilo ?
        • Le bouton témoin Reset sur le côté droit de mon thermostat intelligent pour plancher chauffant électrique Hilo est allumé (en rouge). Que dois-je faire ?
      • Contrôleur intelligent Hilo pour chauffe-eau
        • Comment associer le contrôleur pour chauffe-eau électrique à la passerelle Hilo?
        • Quels sont les critères d’admissibilité pour la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Combien coûte la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau électrique ?
        • Quels sont les bénéfices financiers de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Qu’est-ce qui distingue la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau de la solution partenaire Calypso ?
        • J’ai le contrôleur pour chauffe-eau, mais pas de thermostats Hilo
        • Est-ce que je dois déjà posséder des thermostats Hilo avant de faire installer la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Faut-il acheter un nouveau chauffe-eau pour se procurer la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Est-ce que c’est Hilo qui se chargera de l’installation de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Comment se déroule l’installation de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Comment fonctionne le contrôleur de charge de la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau ?
        • Que dois-je faire pour maximiser mes économies si j’ai la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau, mais pas les thermostats Hilo ?
        • Est-ce que la solution intelligente Hilo pour chauffe-eau me privera d’eau chaude pendant les événements de pointe ?
        • Est-ce que je pourrai toujours contrôler mon chauffe-eau manuellement (ou avec l’application Hilo) ?
        • Est-ce que je peux éteindre mon chauffe-eau lors d’une absence prolongée ?
        • Mon chauffe-eau fuit, qui dois-je contacter ?
        • Est-ce que je peux ajuster la température de l’eau chaude de mon chauffe-eau ?
        • Qu’arrive-t-il si je touche à mon contrôleur pour chauffe-eau électrique pendant un événement de pointe ?
        • Comment fonctionne un chauffe-eau électrique ?
        • À quoi correspond la température affichée sur la tuile du chauffe-eau, dans l’application mobile Hilo ?
        • Que se passera-t-il avec mon chauffe-eau lors des événements de pointe ?
        • Mon chauffe-eau ne fonctionne plus ou a un problème. Qui dois-je contacter ?
        • Que se passe-t-il avec le contrôleur de charge lorsqu’une panne de courant survient ?
        • Êtes-vous en mesure d’assurer qu’il n’y a aucun risque de contracter la légionellose au moment des événements de pointe ?
        • Quels sont les risques si je manque d’eau chaude ?
        • Est-ce que ça signifie que je n’aurai pas d’eau chaude durant les événements de pointe ?
        • L’eau de mon chauffe-eau est tiède ou froide ; que dois-je vérifier ?
        • Pourquoi ai-je une mention « Température d’eau trop basse » ?
        • Qu’est-ce qu’on considère comme une consommation modérée d’eau chaude ?
        • Pourquoi mon chauffe-eau chauffe-t-il pendant les événements de pointe ?
        • Pourquoi Hilo a-t-elle modifié sa solution intelligente pour chauffe-eau après le projet bêta ?
        • Comment remplacer la sonde de température reliée au contrôleur intelligent Hilo pour chauffe-eau ?
        • Pourquoi l’installation de la solution intelligente pour le chauffe-eau n’est-elle pas recommandée sur des appareils de plus de 10 ans ?
        • Comment procéder lorsque le chauffe-eau doit être remplacé ?
        • Que se passe-t-il avec la solution pour chauffe-eau Hilo si je déménage ?
      • Assistants vocaux - Google Home
        • Comment puis-je configurer l'assistant vocal Google Home pour contrôler mes appareils Hilo ?
        • J’obtiens un message d’erreur disant qu’Hilo n’est pas disponible lorsque j’essaie de contrôler mes appareils avec l’aide de Google Assistant.
      • Assistants vocaux - Alexa
        • Comment puis-je configurer l'assistant vocal Alexa pour contrôler mes appareils Hilo ?
        • Quand j’essaie de contrôler mes appareils avec l’aide de l’assistant vocal Alexa, j’obtiens un message d’erreur qui demande de désactiver la Skill Hilo Énergie, puis de la réactiver.
      • Produits complémentaires
        • Comment associer une ampoule intelligente couleur ?
        • Comment associer une ampoule intelligente blanche ?
        • Comment ajouter la station météo Netatmo à l’application Hilo ?
        • Comment ajouter le détecteur de fumée à l’application Hilo ?
        • Comment associer une prise intelligente
        • Comment associer un gradateur intelligent ?
        • Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur l’interrupteur mural intelligent ?
        • Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur le gradateur mural intelligent ?
        • Quels appareils peuvent être branchés dans la prise intelligente ?
        • À quel appareil branché sur ma prise intelligente correspond la consommation affichée dans mon application ?
        • Deux appareils sont branchés sur ma prise double. Comment faire pour en allumer un seul ?
        • Vous avez de la difficulté à associer ou à contrôler un appareil éloigné de la passerelle ? Ajouter une prise intelligente pourrait aider. Voici comment
        • Comment changer l’état de l’indicateur lumineux bleu sur la prise intelligente ?
        • Comment associer un interrupteur mural intelligent
    • Centre d'aide - Appareils compatibles et primes
      • Questions générales
        • Qu’est-ce qu’un appareil compatible ?
        • Quel est le montant de la prime offerte avec les produits compatibles associés à Hilo ? Est-ce cumulable ?
        • Est-ce qu’Hilo va continuer d’agrandir son offre de thermostats compatibles ?
        • Si je possède déjà un thermostat compatible, comment puis-je m’inscrire à Hilo ?
        • Quelles sont les étapes à suivre pour connecter mon thermostat compatible à Hilo ?
        • Est-ce que vous offrez un remboursement pour compenser l’achat de mon appareil compatible ?
        • Est-ce que je peux associer un ou des appareils compatibles si je suis déjà avec Hilo ?
        • Est-ce que je peux ajouter un appareil compatible à la programmation d’une scène Hilo ?
        • Est-ce que la garantie de mon appareil compatible est annulée si je connecte ce dernier à l’application Hilo ?
        • Lorsqu’Hilo gère des appareils connectés compatibles pendant un événement de pointe, les résultats sont-ils les mêmes que s’il s’agissait d’appareils Hilo ?
        • En quoi consiste la prime offerte pour un appareil compatible, et comment me sera-t-elle remise ?
        • Est-ce qu’Hilo peut installer mon appareil compatible chez moi ?
        • Est-ce que je pourrai continuer à contrôler mon appareil compatible via l’application du fabricant après la connexion à l’appli Hilo ?
        • Si j’ai plus d’appareils que la limite, est-ce que je peux savoir quel appareil recevra une prime ?
        • Est-ce que je dois fournir une preuve d’achat afin de recevoir ma prime pour un appareil admissible ?
        • Quels appareils sont admissibles à une prime ?
        • À quels appareils l'aide financière s’applique-t-elle ?
      • Honeywell Home
        • Comment savoir si mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central est compatible avec Hilo ?
        • Comment connecter les thermostats Honeywell Home Série T à Hilo
        • Comment connecter les thermostats Honeywell Home Série TCC à Hilo
        • Est-ce que je peux contrôler mon thermostat Honeywell Home avec mon application Hilo ?
        • J’ai un problème avec mon thermostat compatible Honeywell Home ; qui dois-je contacter ?
        • Est-ce que je peux connecter des thermostats à mon appli Hilo après la connexion d’un thermostat Honeywell Home pour chauffage central ?
        • Si je ne possède pas de thermostat intelligent pour chauffage central compatible avec Hilo, est-ce qu’Hilo peut m’en vendre un ?
        • Est-ce que la prime offerte aux propriétaires de thermostats Honeywell Home pour chauffage central admissibles est cumulable avec d’autres rabais ?
        • Est-ce que je peux connecter à l’appli Hilo plus d’un thermostat Honeywell Home compatible ?
        • Quels modes de participation sont possibles si j’ai des thermostats compatibles Honeywell Home pour chauffage central ?
        • Est-il recommandé d’activer le préchauffage avant un événement de pointe pour mon thermostat compatible Honeywell Home pour chauffage central ?
        • Est-il recommandé d’annuler le recul nocturne la veille d’un événement de pointe pour mon thermostat central Honeywell compatible ?
        • Est-ce que je peux exclure mon thermostat Honeywell Home pour chauffage central avant un événement de pointe ?
        • Est-ce que je peux changer la température pendant un événement de pointe à partir de l’application Hilo ou d’un assistant vocal ?
        • Configuration nécessaire pour ajouter un thermostat Honeywell Home compatible à l’application Hilo, si le fureteur par défaut sur un téléphone Android est Firefox
      • Mysa
        • Quels sont les modèles de thermostats Mysa compatibles avec Hilo ?
        • Comment connecter les thermostats Mysa à Hilo
        • Est-ce que je peux contrôler mes appareils Mysa avec mon application Hilo ?
        • Quels modes de participation sont possibles si j’ai des thermostats compatibles Mysa ?
        • J’ai un problème avec mon thermostat compatible Mysa ; qui dois-je contacter ?
        • J’ai un thermostat compatible Mysa. J’ai remarqué que, pendant un événement de pointe, la température n’a pas baissé autant que prévu. Est-ce normal ?
      • Sinopé - Thermostats
        • Comment savoir si le modèle de mon appareil Sinopé est compatible avec Hilo ?
        • Comment connecter les appareils Sinopé à Hilo ?
        • Est-ce que je peux contrôler mes appareils Sinopé avec mon application Hilo ?
        • Quels modes de participation sont possibles si j’ai des thermostats compatibles Sinopé ?
        • J’ai un problème avec mon appareil Sinopé compatible ; qui dois-je contacter ?
        • Je possède des appareils Sinopé compatibles qui ont été achetés dans les dernières années. Suis-je admissible à la prime ?
        • Est-ce que j’ai besoin de la passerelle Hilo si mes appareils ont le protocole de connexion Wi-Fi ?
        • Qu’arrive-t-il avec les appareils Sinopé qui ont déjà été subventionnés par Hydro-Québec lors des projets pilotes (hivers 2022-23 et 2023-24) ?
      • Sinopé - Contrôleurs pour chauffe-eau
        • Est-ce qu’une prime est offerte pour l’ajout du Calypso de Sinopé à l’appli Hilo ?
        • Est-ce que les modèles Wi-Fi et Zigbee du Calypso de Sinopé sont compatibles avec Hilo ?
        • Pourquoi mon modèle Zigbee du Calypso de Sinopé directement associé à ma passerelle Hilo n’est pas considéré comme une solution pour chauffe-eau dans mon application mobile Hilo ?
        • Quelles fonctionnalités de mon Calypso de Sinopé sont offertes dans l’application mobile Hilo ?
        • J’ai un problème avec mon appareil Calypso de Sinopé ; qui dois-je contacter ?
        • Est-ce que le contrôleur pour chauffe-eau Hilo et le Calypso de Sinopé sont produits par des compagnies du Québec ?
        • Est-ce que je peux faire des économies additionnelles si j’éteins mon chauffe-eau pendant la nuit ?
        • Est-ce que je peux exclure mon Calypso de Sinopé d’un défi ?
        • Est-ce que le contrôleur Hilo pour chauffe-eau offre une meilleure protection contre la légionellose que le contrôleur Calypso de Sinopé ?
        • Est-ce que l’âge de mon chauffe-eau électrique peut avoir un impact sur l’obtention de la prime pour le Calypso de Sinopé ?
        • Est-ce possible de faire installer le contrôleur Calypso de Sinopé par un entrepreneur électricien mandaté par Hilo ?
        • Est-ce que je pourrai continuer à contrôler mon Calypso de Sinopé via l’application du fabricant après l’association avec la passerelle Hilo ?
        • Est-ce que la garantie de mon Calypso de Sinopé est annulée si j’ajoute l’appareil à l’application mobile Hilo ?
      • EVduty - Bornes de recharge
        • Comment ajouter une borne de recharge EVduty à l’application ?
        • Qu’arrive-t-il si je veux recharger mon véhicule électrique pendant un évènement de pointe ?
        • Qu’est-ce que la solution Hilo pour recharge de véhicules électriques ?
        • De quoi ai-je besoin pour profiter du service Hilo pour recharge de véhicules électriques ?
        • Combien coute la solution de recharge Hilo ?
        • Comment vérifier si votre borne peut se connecter à un réseau sans-fil
        • Quels sont les modèles de bornes compatibles avec la solution Hilo ?
        • Je n’ai pas de borne compatible. Est-ce que je peux quand même profiter des événements de pointe ?
        • À quoi sert la mise à niveau Smart-Home d’Elmec ?
        • Est-ce que Hilo vend des bornes de recharge ?
        • Si mon véhicule se recharge pendant un événement de pointe, est-ce que ça aura une incidence sur mes résultats ?
        • Est-ce que mon véhicule sera pleinement rechargé avant mon prochain départ ?
        • Est-ce que je peux brancher mon véhicule même si un événement de pointe est planifié ?
        • J’ai la solution Hilo pour recharge de véhicules électriques, mais pas les thermostats Hilo. Que puis-je faire pour m’assurer de réduire suffisamment la consommation d’électricité de mon domicile pendant les événements de pointe, et économiser davantage sur ma facture en hiver ?
        • Est-ce que je peux préchauffer mon véhicule pendant un événement de pointe ?
    • Centre d'aide - Économies et tarifs
      • Hilo | Tarif Flex D
        • Comment fonctionne le tarif Flex D d’Hydro-Québec ?
        • À quel moment mon nouveau tarif Flex D va-t-il entrer en vigueur ?
        • Comment est-ce que je fais des économies sur ma facture avec le tarif Flex D ?
        • Comment estime-t-on le montant que j’économise sur ma facture avec le tarif Flex D ?
        • J’aimerais savoir combien j’économise grâce au tarif Flex D et à Hilo ; est-ce possible ?
        • Quelle incidence aura la participation de ma borne de recharge sur le montant que je pourrais économiser pendant un événement de pointe ?
      • Hilo | Option de crédit hivernal
        • Qu’est-ce que l’option de crédit hivernal d’Hydro-Québec ?
        • Comment est calculé le montant auquel j’ai droit ?
        • Comment sera calculé le montant auquel j’ai droit pour la participation de ma borne de recharge ?
        • Comment recevrai-je le montant auquel j’ai droit pour ma participation lors des événements de pointe ?
        • Où puis-je voir mes statistiques de participation et les montants crédités ?
      • Hilo | Économies
        • Comment puis-je tirer profit au maximum des événements de pointe ?
    • Centre d'aide - Événements de pointe Hilo
      • Fonctionnement
        • Qu’est-ce qu’un événement de pointe ?
        • En quoi consiste une période de pointe ?
        • Combien de temps durent les événements de pointe ?
        • Les événements de pointe ont-ils toujours lieu aux mêmes heures ?
        • Combien d’événements de pointe peut-il y avoir chaque hiver ?
        • Quel est l’intérêt de réduire ma consommation d’électricité pendant les périodes de pointe ?
        • Pourquoi le nombre d’événements de pointe est-il fixé à un maximum de 30 par hiver ?
        • À combien doit descendre le mercure pour qu’un événement de pointe ait lieu ?
        • Qu’arrive-t-il lorsqu’un événement de pointe est annulé par Hilo ?
        • Comment tirer profit au maximum d’un événement de pointe ?
      • Avant un événement de pointe
        • Comment participer, lors des événements de pointe ?
        • Quels sont les paramètres de participation qui s’appliquent, pendant les événements de pointe ?
        • Puis-je refuser l’automatisation par Hilo de mes appareils connectés pendant un événement de pointe ?
        • Quand m’avisera-t-on qu’il va y avoir un événement de pointe ?
        • Je ne reçois pas les avis pour les événements de pointe avec mon téléphone Android. Comment corriger la situation?
      • Pendant un événement de pointe
        • Je n’ai pas réussi à réduire ma consommation pendant un événement de pointe. Pourquoi ?
        • Qu’arrive-t-il si je ne réussis pas à réduire suffisamment ma consommation pendant un événement de pointe ?
        • Qu’arrive-t-il si je modifie le réglage d’un thermostat pendant un événement de pointe ?
        • Comment les scènes programmées pourraient-elles affecter le comportement de mes thermostats connectés et la température pendant un événement de pointe ?
      • Mes paramètres
        • J’ai eu froid lors du dernier événement de pointe ; que puis-je faire ?
        • J’ai eu chaud lors du dernier événement de pointe ; que puis-je faire ?
        • Mon confort sera-t-il préservé ?
        • En quoi consiste le préchauffage ?
        • Puis-je exclure systématiquement un thermostat particulier des événements de pointe Hilo ?
    • Centre d'aide - Conditions et admissibilité
      • Ventes et remboursements
        • Quels tarifs d’Hydro-Québec permettent d’être admissible à Hilo ?
        • Retours et échanges
        • Annulation et modification
        • Qu’est-ce que le solde au crédit ?
        • À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?
        • Est-ce des frais s’appliquent si je souhaite retourner un appareil reçu dans ma commande ?
        • Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?
        • Quelle est la garantie sur les produits ?
        • Modes de paiement
        • Comment accepter le virement Interac d’Hilo ?
        • Garanties
      • Installation, rendez-vous et livraison
        • Installation des produits Hilo
        • Livraison sans frais
        • Est-ce que l’installation est garantie ?
        • Si j’ai manqué mon rendez-vous d’installation, qu’est-ce qui se passe ?
        • Que dois-je faire si je dois changer la date de mon rendez-vous ?
        • Jusqu’à quand puis-je annuler mon rendez-vous avant mon installation ?
        • Si je suis client Hilo et désire ajouter un ou des thermostats à mon domicile, est-ce qu’il y a des frais d’installation ?
        • Puis-je commander plus de thermostats que le nombre qui me sera installé ?
        • Comment puis-je prendre le rendez-vous d’installation pour mes produits Hilo ?
        • Pour quelles raisons les délais d’attente pour une deuxième visite d’installation sont si longs ?
        • Quelle est la durée d’une installation ?
      • Entente du participant
        • Hilo | Qu’arrive-t-il à la fin des 12 mois de l’engagement ?
        • Hilo | Quelle est la différence entre le solde au crédit et l’aide financière ?
        • Hilo | Qu’arrive-t-il si je refuse plus de 10 événements de pointe ?
        • Hilo | À quels produits l’aide financière peut-elle s’appliquer ?
        • Hilo | À combien d’appareils Hilo le crédit s’applique-t-il ?
        • Hilo | Qu’arrive-t-il si je résilie mon Entente du participant Hilo avant la fin de l’échéance de mon entente d’aide financière ?
        • Est-ce que je peux résilier mon Entente ?
      • Déménagement
        • Qu’est-ce qui arrive si je déménage, est-ce que je peux transférer mon Entente ?
        • Est-ce que je dois contacter les services à la clientèle d’Hilo et d’Hydro-Québec pour signaler mon déménagement ?
        • Est-ce que je dois laisser mes appareils intelligents Hilo sur place lors de mon déménagement ?
        • Qu’est-ce qui arrive si je déménage et qu’il me reste un solde au crédit ?
        • Est-ce que je peux installer mes anciens appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?
        • Que dois-je faire s’il y a déjà des appareils Hilo dans ma nouvelle demeure ?
        • Je viens d’emménager et je veux m’inscrire à Hilo ; que dois-je faire ?
      • Termes et conditions
        • Condition d'utilisation de l'application Hilo
        • Politique de confidentialité de l'application Hilo
        • Assistant vocal Google
        • Assistant vocal Alexa
        • Assistants vocaux
        • Sécurité de vos données
      • Retrait des produits complémentaires
        • Quels produits complémentaires initialement offerts ne sont plus vendus par Hilo ?
        • Pour quelles raisons est-ce qu’Hilo retire ses produits complémentaires ?
        • Est-ce que je pourrai continuer d’utiliser mes produits achetés via Hilo pour mon domicile, même s’ils ne sont plus vendus ?
        • Est-ce qu’Hilo continuera d’offrir du soutien technique pour ces produits qui ne sont plus vendus par Hilo ?
        • Est-ce que je peux me procurer un des produits retirés chez un autre fournisseur qu’Hilo afin de l’ajouter à ma maison intelligente ?
        • Est-ce que la garantie du produit s’applique toujours malgré le retrait de la vente d’un produit ?
        • Est-ce que je recevrai un crédit ou un remboursement pour un produit qui est retiré de la vente ?
        • Est-ce que je pourrai continuer à utiliser les produits retirés de la vente et qui ne sont plus pris en charge par Hilo ?
    • Centre d'aide - FAQ
      • FAQ - Questions fréquentes sur Hilo
        • FAQ - Comment puis-je vérifier si je suis admissible à Hilo ?
        • FAQ - Qu’est-ce que ça veut dire de s’engager avec Hilo?
        • FAQ - Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires après l’achat ?
        • FAQ - Quel est le retour sur investissement ?
        • Comment fonctionne le programme Invitez un ami ?
        • FAQ - Est-ce que l’installation est toujours incluse ?
        • FAQ - Quel est le nombre maximal d'appareils ?
        • FAQ - Qu’est-ce que le solde au crédit ?
        • FAQ - Quels appareils sont compatibles avec Hilo ?
        • FAQ - Est-ce que je peux adhérer à la solution pour chauffage Hilo si mes plinthes électriques représentent moins de 50 % de mon chauffage ?
        • FAQ - Est-ce que Hilo est compatible avec les écosystèmes Apple HomeKit et Google Nest?
        • Est-ce que tous les clients d’Hydro-Québec sont admissibles et peuvent connecter leurs thermostats compatibles à Hilo ?
  • Promotions
  • Blogue Hilo | Nouvelles et conseils
    • 3 avantages de connecter votre chauffe-eau à Hilo
    • Vous consommez déjà peu ? Voici pourquoi Hilo est aussi pour vous…
    • Locataire ? Hilo est aussi pour vous !
    • Événements de pointe : connectez vos thermostats actuels !
    • Inflation : voici comment Hilo peut vous rapporter de l’argent
    • Un maximum d’appareils pour un maximum d’économies !
    • S’engager 12 mois avec Hilo : pourquoi ?
    • 4 scènes de base pour débuter
    • Entente du participant : 5 points à retenir
    • Événements de pointe : faites participer la famille !
    • Événements de pointe : on répond à vos questions !
    • La solution Hilo pour recharge de véhicules électriques : un outil avantageux
    • (Presque) tout ce qu’il faut savoir sur les bornes de recharge
    • 3 choses à savoir sur l’installation d’Hilo
    • 5 raisons d’adopter Hilo
    • S’inscrire à Hilo, comment ça se passe ?
    • Des idées de commandes vocales pour Alexa et l’Assistant Google
    • Pourquoi faut-il réduire sa consommation durant les pointes hivernales ?
    • 6 appareils à ne pas utiliser lors des événements de pointe
    • Maison intelligente : 4 avantages du réseau Zigbee par rapport au Wi-Fi
    • Événements de pointe : 5 règles d’or
    • Mode modéré, audacieux ou extrême : quelle est la différence ?
    • Économies d’énergie dans la cuisine : optimisez vos événements de pointe !
    • Tout ce qu’il faut savoir sur les thermostats intelligents
    • Hygge : l’art du confort à la maison
  • Estimez vos économies
  • Contactez nous
    • Laissez-nous vos coordonnées
  • Bienvenue chez Hilo
  • Infolettre | Hilo
  • Nouvelles
    • Hilo et le tarif Flex D : un duo gagnant
    • Contrôleurs intelligents pour chauffe-eau
    • Des appareils Honeywell Home, Mysa et Sinopé pour participer aux défis Hilo
    • Hilo et Québecor : un premier partenariat pour mieux consommer l’électricité au quotidien
    • Hilo et la tarification dynamique : des économies intéressantes malgré un hiver clément
    • Des économies pour les participants et participantes à Hilo et à la tarification dynamique
    • Grâce à ses lampadaires, Varennes devient la première ville à participer aux défis Hilo
    • Hilo accueille les thermostats Mysa dans son écosystème
    • Bilan de la saison des défis 2021-2022
    • Hilo propose une première solution intelligente pour chauffe-eau électrique
    • Hilo est maintenant disponible pour 95 % du territoire québécois
    • Hilo promoteurs immobiliers
    • TELUS et Hilo : Pour une maison plus écoénergétique et intelligente
  • Legal
    • Entente du participant (contrat)
    • Conditions d'utilisation du site web
    • Politique d’ajustement de prix
    • Politique de confidentialité
    • Gestion des témoins
    • Licence RBQ
    • Nétiquette
    • Plan du site
• Affaires